Отдавая распоряжение, руководитель должен быть уверен, что сотрудники действительно понимают, что, как и для чего они должны сделать. Но это полноценное понимание возможно только тогда, когда руководитель полноценно вводит их в курс дела, передавая им по сути всю продуманную им цепочку «проблема — цели — конкретные шаги». Поэтому ядро любого распоряжения составляют следующие пункты:
- суть проблемы
- задача
- конкретные шаги ее реализации (обычно вместе с четким указанием, кто за что отвечает)
- отчет о результатах (когда и в какой форме).
В зависимости от трудности задачи, компетентности и мотивации подчиненного схема (способ) распоряжения может быть сильно различным. Стандартный вариант грамотного распоряжения имеет следующий вид:
- Ситуация (проблема, контекст).
- Необходимый результат (конкретика и сроки!).
- Процесс по шагам (сложное под запись).
- Трудности и ресурсы, Help!
- Приоритеты
- Оценить готовность (справишься?), проверить понимание
- При необходимости — доклад о результате.
Фразы эффективного руководителя содержат: распоряжения (инструкции), позитивные формулировки, четкость, уверенность (отсутствие управленческого мусора), взгляд с позиции сотрудника, необходимую поддержку действий и инициативы сотрудника.
ЗАХВАТ
- Первичный контакт: привлеките к себе внимание.
- Определение поля и условий схватки: обустройте ситуацию, наладьте контакт, сделайте подчиненного подчиненным.
- Привлечение и фиксация внимания. Например: «У меня к вам задание…».
- Депотенциализация противника: построение. Введите в нужное состояние и формат: «Сядьте, возьмите блокнот, запишите!»
ПРИЕМ
- Удар (прием): обрисуйте проблему, поставьте задачу.
- Латентный период (дымовая завеса). Сделайте личностный ход: «Обращаюсь к вам, потому что вы…».
- Коридор отхода. Конкретизируйте по шагам: «Это не сложно. Во-первых, … Помощь и ресурсы — там-то такие».
- Толчок и помощь в полете. Обозначьте время и критерии: «К такому-то сроку должно быть сделано то-то и то-то»
ФИКСАЦИЯ
- Пресечение попыток увернуться. Укажите возможные ошибки. Покажите конфетку (или страшилку). Поставьте на контроль: «Отчет тогда-то и в такой форме».
- Фиксация итогов: проверьте понимание и готовность.
- Завершение контакта: дайте отмашку и толчок, пометьте себе контроль.
Фильм «Дьявол носит Прада».
Конкретика распоряжений.
Статья взята с сайта http://www.psychologos.ru/articles/view/rasporyazheniezpt_kotoroe_budet_vypolneno. При публикации статьи ссылка на сайт обязательна.
статьи
видео
