Семейный бизнес по-русски

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня мы живем в эпоху бурного роста российской экономики. Выгляните в окно или просто пройдитесь по улице – и вы сразу убедитесь: что-что, а мелкое предпринимательство сегодня процветает. Открываются восточные ресторанчики и бистро с домашней кухней, мелкие магазинчики и торговые центры, создаются новые издательства, рекламные агентства. Огромные супермаркеты, не помещаясь в городском пространстве, осваивают пустынные окраины. Развитие сферы услуг и торговли видны невооруженным взглядом. Все первые этажи многоэтажек выкуплены под новые торговые точки, парикмахерские, туристические и рекламные агентства, ателье и ремонтные мастерские, салоны оперативной полиграфии и дизайн-студии. Наверняка у любого из вас найдется десяток-другой знакомых, открывших в последние годы свое небольшое дело (в одиночку или скооперировавшись с компаньонами).

В какой-то степени это стало результатом дефолта десятилетней давности, после которого импортные товары настолько выросли в цене, что наш покупательский спрос волей-неволей обратился к продуктам отечественных производителей. Последовавший за этим через несколько лет небывалый взлет цен на нефть и ажиотажный спрос на энергоресурсы привели к появлению в стране невиданного количества нефтедолларов, в результате мы избавились от дефицита государственного бюджета, усилилась социальная политика страны, и в конечном итоге возросла покупательская способность рядового населения. Для экономики страны сложилась весьма благоприятная ситуация с точки зрения дальнейшего развития и занятия устойчивых позиций не только на национальном, но и на мировом рынке. Возможное вступление России в ВТО откроет в будущем для российских производителей закрытые на сегодняшний день рынки сбыта, в том числе продуктов легкой и пищевой промышленности, сельского хозяйства.

ГЛАВА 1. СЕМЕЙНЫЙ БИЗНЕС В РОССИИ И В МИРЕ

1.1. Виды семейного бизнеса
Сегодня развивается именно сектор малого и среднего бизнеса – основа благосостояния любого государства, как свидетельствует опыт Америки, Азии и европейских стран. Новую фирму могут создать люди, состоящие в дружественных отношениях, хорошо знакомые друг с другом, и тогда возникает предприятие, созданное компаньонами на паях. Но чаще новое дело организовывают родственники, близкие или дальние, но относящиеся к одной «семье». Такие фирмы получили в мировой терминологии название «семейных фирм», или «семейного бизнеса». При этом, чтобы оставаться семейной фирмой, сама компания, а также собственный капитал компании, должны оставаться в руках семьи и передаваться по наследству. Не только в нашей стране, но и в развитых странах сохраняется тенденция последних лет к открытию все новых семейных кампаний. В России, по данным некоторых аналитиков, в определенных отраслях экономики (например, сельское хозяйство, пищевая промышленность, текстильная промышленность, IT-технологии и торговля) до 80 % всех малых и средних предприятий являются семейными кампаниями.

Всю совокупность семейного бизнеса по структуре и рассредоточению капитала, по управлению организациями, по величине самих компаний можно условно разделить на две группы.

Первая – семейный бизнес в узком смысле, т. е. фирма, в которой работают члены семьи и их ближайшие родственники. Как правило, это небольшие компании с персоналом редко более 10 человек. При этом здесь можно выделить такие обособленные подклассы, как бизнес одной семьи, где на благо общего дела трудятся только ближайшие родственники – муж, жена, сын, брат, отец. Такие фирмы в ряде стран, например в Канаде или Америке, как, впрочем, и в нашей стране, составляют большинство семейных компаний. Это, в первую очередь, различные ИП, еще до недавнего времени называвшиеся страшной аббревиатурой ПБОЮЛ, расшифровывавшейся как «предприниматели без образования юридического лица». В таких компаниях отсутствует четкое должностное разделение полномочий, нет самой структуры подчинения, нет иерархических ступеней. Лидерство принадлежит главе семейства, а остальные выполняют свою работу так, как понимают ее. По такому принципу часто строятся небольшие магазинчики, где дочь – продавец, жена – бухгалтер и снабженец, а отец – руководитель и водитель в одном лице. По этому же принципу зачастую строятся консалтинговые фирмы, кадровые агентства, семейные небольшие издательства. При этом нет прописанных должностных инструкций, есть функциональная взаимозаменяемость, все члены семьи «кровно» заинтересованы в выживании их маленького семейного дела. Второй подкласс – бизнес нескольких родственных семей. Это, как правило, уже подросшие «семейные» компании с четко поставленной организацией и структурой подчинения, где семейные отношения переходят в «деловые», и приходится считаться, что часть родственников становится управленцами, а часть – их подчиненными. Зачастую на этапе перехода компании от собственно семейной фирмы к междусемейному объединению ее поджидают серьезные управленческие проблемы разделения власти и накопленного фирмой капитала. Семейные обиды от незаслуженных повышений в должности одних членов и скоротечных понижений других, начавшиеся семейные склоки и скандалы в конечном итоге могут привести и к закрытию самого дела.

Поэтому на данном этапе важно обойти все острые углы, разрешить все внутренние конфликты, прийти к общесемейному пониманию целей и задач общего бизнеса, четко разграничить функции и ответственность всех работников фирмы.

Вторая большая группа семейного бизнеса – фирмы, которые наследуются из поколения в поколение, владельцами которых являются целые семейные кланы. К данной группе, формирующей иностранный семейный капитализм, относятся, как правило, крупные и очень крупные компании типа международных корпораций с множеством дочерних структур. В этом случае «семье» принадлежит только контроль над компанией за счет семейного пакета акций. В каждой стране семье необходимо сохранять разный процент акций для того, чтобы иметь право именоваться семейной фирмой. В Финляндии – не менее 50 %, в Америке и Германии достаточно сохранять около 25 % акций в руках одной семьи, при условии, что это самый весомый из всех акционерных пакетов данной кампании, а остальные акции рассредоточены между множественными мелкими владельцами небольших пакетов акций. Есть и еще один способ сохранения контроля семьи над компанией – выпуск акций двух классов с различным количеством голосов на каждую акцию (в семье остаются акции, дающие, например, право 10 голосов, а на фондовый рынок поступают акции с правом 1 голоса на каждую акцию; или только за семейными акциями остается право выбора членов совета директоров. Таким образом, можно сохранить контроль над фирмой и одновременно привлечь дополнительный, столь необходимый для развития любой фирмы капитал.

1.2. Отличие русского семейного бизнеса от мирового
На сегодняшний день для мирового семейного бизнеса характерны две особенности. В первую очередь, сохранение огромного количества малых и средних предприятий, созданных членами семьи. Например, в США таких небольших семейных фирм насчитывается около 15 млн (для примера в нашей стране – всего около 2 млн). Семейные компании этого типа создаются в первую очередь в целях экономии средств на заработной плате сотрудников, так как стоимость наемного труда в странах Европы и Америки оказывается иногда неподъемной для вновь открывшейся фирмы. Вторая особенность – наличие огромных семейных корпораций и холдингов с мировым именем и вековой историей, передаваемых уже 3–6 раз по наследству. В этом отношении выделяется Англия, в которой около 16 % всех семейных фирм пережили более чем четыре смены поколений. Швеция отличается самой большой долей работающих в семейном бизнесе – более 60 % всего работоспособного населения, а Италия известна большим процентом семейных компаний с оборотом более 1,5 млн евро.

Как показывает мировой опыт, семейный бизнес может быть успешен как в области торговли, так и в промышленном производстве товаров, нередко он достигает мировых высот и входит в рейтинги самых прибыльных предприятий мира. Наверное, многие из нас пользовались или видели каталог «Отто». Мало кто знает, но это крупнейшее германское семейное предприятие, начавшее свою деятельность с продажи товаров по каталогам с почтовой доставкой в любую точку мира. На сегодняшний день в кампании работают более 75 тыс. сотрудников, а годовая прибыль превышает 15 млрд долларов. Открывшиеся несколько лет назад в Москве огромные супермаркеты АШАН – тоже пример развившегося семейного бизнеса, теперь уже французского. Владельцы фирмы – семья Мюйе, которой принадлежит 84 % акций компании, в компании работает более 130 тыс. сотрудников, а готовая прибыль превышает 23 млрд долларов. Из семейных фирм-производителей можно отметить французскую корпорацию «Пежо», принадлежащую семье Пежо. На сегодняшний день кампания устойчиво занимает 2–3 место в Европе по выпуску и продаже автомобилей одноименной марки. В корпорации трудится около 200 тыс. сотрудников, а прибыль достигает 46 млрд долларов в год. Одна из старейших автомобилестроительных кампаний Америки – Ford Motor Co, принадлежавшая семье Фордов, на сегодняшний день перестала быть семейной кампанией в прямом смысле этого слова, так как продала свой контрольный пакет акций, но при этом сохранила за собой 40 % голосующих акций предприятия. Таким образом, для мирового семейного бизнеса характерно развитие как вширь, увеличивая количество предприятий, так и вглубь, увеличивая доходность. При этом, как отмечают американские аналитики, для семейных предприятий характерен больший рост дивидендов и прибыли, чем для обычных акционерных предприятий.

Иначе обстоит дело в российском семейном бизнесе. Прежде всего, у нас практически отсутствуют семейные корпорации, а крупные семейные фирмы можно перечислить буквально по пальцам одной руки. Само предпринимательство в России возродилось совсем недавно, менее 20 лет назад, чтобы можно было говорить о наследственном семейном бизнесе. Сегодня мы только подходим к первому порогу наследственности, передаче фирмы от отца-создателя к сыну-продолжателю бизнеса. И именно последующие несколько лет станут решающими в жизни этих фирм и покажут, сможет ли сын развить и укрепить дело, начатое родителем, или пустит все «под откос». Вспомним историю, 1917 год уничтожил многовековую историю русского предпринимательства, заменив частную собственность (правовую основу любого предпринимательства) на обезличенно-коллективную. И только в начале 90-х российские граждане получили законную возможность заниматься собственным бизнесом и открывать частные фирмы. Поэтому на сегодняшний день мы можем говорить только о начальном этапе семейного бизнеса, об организации и открытии небольших фирм. Особенность нашего семейного бизнеса заключается в его молодости, неопытности и зачастую неумелости вести дела, недостатке управленческих навыков и капитала для развития. Второй особенностью нашего семейного бизнеса является его сосредоточенность на торговле и сфере оказания услуг. Немного семей осмеливается организовывать свое собственное производство. Сказываются, в первую очередь, недостаток стартового капитала и отсутствие какой-либо серьезной финансовой поддержки со стороны государства или частных банков, недостаток развития общественных фондов поддержки малого и среднего бизнеса.

1.3. История семейного бизнеса в России
История российского предпринимательства уходит корнями во времена Киевской Руси и Новгородского государства, где поощрялись развитие торговых отношений не только с соседями, но и с дальними заморскими странами. Достаточно вспомнить старинную былину об удачливом предпринимателе Садко. Но первые известные нам семейные династии российских предпринимателей начали складываться уже в едином московском государстве, при царе Иване Грозном. К 15 веку относится формирование династии русских предпринимателей Строгановых, основателем которой был Аника Федорович, разбогатевший на добыче соли на Кольской губе. В то же время началась история таких известных купеческих династий, как Никитниковы, Шорины, Светешниковы, Веневитиновы, развивавших торговлю как внутри страны, так и с новыми завоеванными территориями Зауралья, заморскими странами. Новый виток российского предпринимательства, в том числе и начала многочисленных семейных предпринимательских династий связано со временем Петра Первого, ценившего инициативу и самостоятельность человека независимо от его сословной принадлежности. К началу 18 века относится формирование купеческих династий, ставших промышленной гордостью дореволюционной России: Морозовы, Рябушинские, Прохоровы, Горбуновы, Скворцовы. Для развития и поддержки предпринимательства многое сделали как сам Петр, так и восприемница его идей Екатерина Вторая. Создавались специальные коллегии в поддержку начинающим предпринимателям, предоставлялись привилегии и льготы, предпринимателям помогали орудиями производства и беспроцентными ссудами, обеспечивали государственными заказами. К концу 19 века сложившиеся семейные династии торговцев и производителей обладали многомиллионными состояниями и славились не только своими капиталами, но и стремились оказывать всякое содействие развитию наук, учреждали именные стипендии, строили театры, помогали актерам, содержали благотворительные учреждения, оказывали помощь стране в военные годы. Остановлюсь на нескольких самых известных семьях русских промышленников и купцов: Демидовых, Морозовых и Елисеевых.

Одними из самых богатых людей России были владельцы уральских металлургических заводов Демидовы. Начало династии положил обычный тульский кузнец Никита Демидов, отличавшийся необычайным умением в литье ружей. Именно его талант, усердие и стремление к постоянному совершенствованию и развитию приглянулись Петру Первому, подарившему ему земли под строительство заводов на Урале. Впоследствии сын Акинфий продолжил дело отца и построил огромные металлургические предприятия, при этом постоянно совершенствовал свои знания и был в курсе не только отечественных, но и мировых событий. После него дело унаследовали его сыновья, постепенно передав его в руки управляющих, а за собой оставив только функцию контроля и стратегического менеджмента, если говорить современным языком. В 19 веке династия Демидовых, к тому времени уже более ста лет владевшая дворянским титулом, относилась к числу самых богатых семей России. Еще один пример известной русской династии – Морозовы, во главе которой на рубеже веков стал Савва Морозов, меценат и благотворитель. Он приходился правнуком первому Савве, который обычным коробейничеством, удачей и смекалкой сколотил огромный капитал и выкупил себя у своих хозяев – помещиков Рюминых. Династия Елисеевых, крупнейших в России экспортеров заморских товаров, тоже началась с «вольной», полученной умелым садовником Петром Елисеевым за выращенную в январе землянику. Первая торговая лавочка на Невском проспекте позволила сколотить капитал и открыть магазин по торговле разными заморскими товарами. Дело продолжила его жена, расширившая торговлю, а главное, сумевшая дать своим трем сыновьям прекрасное образование. Они в свою очередь с успехом продолжили начатое отцом и матерью дело. К концу 19 века Торговый Дом Елисеевых владел складами, судами, представительствами в ряде заморских территорий. Первая мировая война и последовавшая за ней революция положили конец династии Елисеевых, оставив в истории только название елисеевского магазина на Невском проспекте. Для многих купеческих семей 1917 год стал переломным – часть сумела перевезти капитал за границу и эмигрировать, часть предпочла остаться на родине, и это решение оказалось роковым не только для семейного бизнеса, развивавшегося веками, но и для жизни самих предпринимателей и их семей.

Начавшаяся революция более чем на 70 лет остановила развитие русского предпринимательства, но не смогла искоренить главного качества, необходимого для начинания и успешного развития своего собственного дела, – желания продолжать в процессии семейные традиции, перенимать и продолжать опыт отцов. Это желание не могло стать началом построения собственного капитала, но создало многие славные династические традиции русских врачей, ученых, столяров, архитекторов. Сохраненные семьей традиции и профессиональное умение, опыт позволили в конце 80-х создавать свои небольшие кооперативы, а затем и открывать свое собственное семейное дело, в том числе частные клиники, стоматологические кабинеты, частные небольшие ателье и хлебопекарни. Опыт, сохраненный в семье, позволял выдержать конкуренцию и закрепиться на рынке.

Сегодня наблюдается и еще одна интересная тенденция: многие предприниматели, заинтересовавшиеся историей своего рода, с удивлением обнаруживают, что являются продолжателями традиций своих дореволюционных родственников-предпринимателей, видимо коммерческая жилка и деловая хватка тоже передаются и наследуются, как искусство врачевания или талант учителя. Есть и еще одна тенденция в развитии сегодняшнего семейного предпринимательства, проявляющаяся в том, что потомки эмигрировавших в другие страны купцов возвращаются на родину и вновь открывают предприятия в тех же отраслях, где когда-то гремели имена их знаменитых предков. Благодаря сохранению и возрождению истории русского предпринимательства новый семейный бизнес обретает устойчивость, весомость, семейные традиции, которые помогают, укрепляя в первую очередь решимость продолжать свое дело.

Итак, наш бизнес, являясь, с одной стороны, молодым и неопытным, обладает в то же время богатейшей историей и показательными примерами дореволюционных купцов-предпринимателей, начинавших свое дело с нуля. Зачастую они не обладали не только начальным стартовым капиталом, но даже собственной свободой, однако все же сумели создать своим предпринимательским талантом, смекалкой и усердием богатейшие и успешно развивающиеся предприятия, передавая свое дело потомкам. Именно в передаче семейной фирмы по наследству, создании дела, которое затем перейдет сыну и внукам, и заключается смысл создания истинно семейного предприятия.

ГЛАВА 2. КАК СТАТЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ?

2.1. Психологические особенности предпринимательской деятельности
Когда мы выбираем свою профессию, например врача или экономиста, то понимаем – прежде всего необходимо получить соответствующее образование. Перед тем как сделать свой выбор в пользу того или иного учебного заведения, той или иной профессии, мы зачастую анализируем, какие предметы из школьной программы нам нравились больше, а какие меньше, что получалось, а что никак не выходило. Мы уясняем для себя самих, сможем ли мы в силу своего характера и психики заниматься тем делом, которое выбираем для себя на всю жизнь. Если мы зачитывались Тургеневым и сострадали героям Достоевского, если увлеченно погружались в мир истории и, забывая обо всем, пускались по всем странам с учебником географии, если нам не свойственна усидчивость, внимательность, но мы любим путешествовать, общаться, познавать все новое – то вряд ли нас привлечет карьера программиста или архивариуса. Мы все прекрасно понимаем: чтобы стать хорошим специалистом, нужно не только выучиться, но и совершенствовать свои навыки, а главное, искренне любить свою профессию. Скорее всего, мы свяжем свою жизнь с рекламой, туризмом или журналистикой. В конце концов, мы прекрасно осознаем – чтобы добиться действительно больших высот в профессии, нужно обладать немалым талантом в этой области, умением видеть ситуацию, прогнозировать и предлагать наилучшее решение. Совершенно по-другому обстоит у нас дело с предпринимательством. Вряд ли кто назовет это профессией – ни в одном квалификационном справочнике вы не сможете ее найти. Вузы и техникумы могут преподать азы управления собственным бизнесом, но стать настоящим предпринимателем вас не может научить ни одно из российских учебных заведений. Очень часто мы открываем дело под давлением ситуации, из-за стремления скорее разбогатеть, прокормить семью, получить прибыль и потратить ее. На моей памяти около 20 моих знакомых начали свое дело. Из них ни один не задумался, а готов ли он стать предпринимателем, может ли он им быть, любит ли он свое дело. На мои вопросы, почему они решили открыть фирму, чаще всего отвечали: «а надоело работать на чужого дядю, буду работать на себя, что, я не справлюсь, что ли» или «хочу рискнуть, вдруг выгорит, разбогатею». И последнее, что мне отвечали чаще всего – «надо же как-то зарабатывать деньги, а больше я все равно ничего не умею, пойду торговать».

В начале 90-х годов в стране сложилась ситуация, когда люди начинали открывать свое дело потому, что потеряли работу, заводы закрывались, заработная плата выплачивалась с большими задержками, сильно урезанная галопирующей инфляцией. И они бросали НИИ и заводы, уходили в «челноки» и «торгаши», чтобы прокормить семью и раздобыть живые деньги, а не обещания золотых гор через годы. Часть созданных предприятий очень быстро закрылась, как только люди нашли себе постоянный источник заработка на предприятии, как только миновал кризис в нашей экономике. Другие, вкусив свободы и почувствовав в себе коммерческую жилку, остались в бизнесе навсегда и сегодня сменили свои первые «ракушки» на рынке на приличные магазины, а стоящие дома ксероксы и компьютеры – на производственные помещения. Третьи, узнав потребности рынка, стали производить востребованные товары, вроде сувениров, посуды ручной работы, открывать при производстве свои небольшие магазины, заключать договоры на поставку товаров в другие регионы, сегодня они успешно функционируют уже в виде мини-фабрик, при этом оставаясь полностью семейными предприятиями, так как весь капитал – в руках супружеской пары, которая продолжает управлять предприятием. А четвертые сохранили свой бизнес как хобби, занятие для души, зарабатывая свои основные деньги на предприятии, по выходным они подрабатывают в своем домашнем СТО, ремонтируя машины знакомых, или налаживают компьютеры, устанавливают антенны, выпускают журнал для души или выращивают птицу на своем приусадебном участке. Что же позволяет именовать какое-либо занятие бизнесом, а человека, занимающегося этим делом, – бизнесменом или предпринимателем, и как это оформляется документально, или юридически.

Согласно принятому в мировом менеджменте определению, предпринимательство – самостоятельный вид деятельности, осуществляемой человеком на свой страх и риск с целью получения систематической прибыли. При этом прибыль может получаться как от пользования имуществом, так и от продажи товаров, предоставления услуг или выполнения любого вида работ. Предприниматель должен обязательно пройти регистрацию согласно действующему законодательству страны и соблюдать в своей предпринимательской деятельности действующие гражданский и налоговый кодексы.

С юридической точки зрения стать предпринимателем может любой дееспособный гражданин страны или иностранец, постоянно проживающий на ее территории, если при этом он не является военнослужащим, милиционером, и не занимает государственную должность, не совместимую с ведением предпринимательской деятельности. Кроме того, предпринимательством в течение определенного срока не могут заниматься люди, осужденные за незаконное предпринимательство в области торговли. В определенных областях деятельности для занятия предпринимательством требуется определенная профессиональная квалификация, подтвержденная лицензией или патентом, дипломом. Например, для создания учебных курсов необходимо обязательное лицензирование деятельности с подтверждением квалификации обучающего персонала, для осуществления охранной деятельности также необходимо наличие специальной лицензии.

Еще больше ограничений для успешного занятия предпринимательской деятельностью с психологической точки зрения. Не секрет, что далеко не каждый в силу своих индивидуальных психологических особенностей способен стать успешным предпринимателем. К сожалению, в России, и это ее главное отличие от мирового малого бизнеса, многие открывают свое дело «по наитию», без обучения и предварительного планирования, просто потому, что сегодня взбрела такая идея в голову или сложились определенные обстоятельства. Может, именно поэтому у нас так велик процент закрывающихся фирм и фирм-призраков, которые официально не закрываются, но фактически не осуществляют свою деятельность. Поторговав несколько месяцев, человек понимает, что бизнес создан совершенно не для него, у него с трудом налаживается контакт с незнакомыми людьми, ему не нравится состязательность и конкуренция, его совершенно не устраивает ненормированный рабочий день и полная самостоятельность, ему тяжело действовать в условиях неопределенности и трудно постоянно принимать самостоятельные решения. И он либо вовремя закрывает свое дело, либо тянет лямку предпринимательства, пока дело не закроется само собой, оставив после себя горе и разочарование в душе человека, рискнувшего заняться бизнесом, и множество непогашенных долгов. К большому сожалению, я не раз становилась невольным свидетелем подобных ситуаций, далеко за примерами даже ходить не надо – достаточно вспомнить закрывшиеся ларьки и булочные у нас по соседству, перекупленные более удачливыми предпринимателями помещения под новое дело, вдруг исчезнувшие с прилавка свежеиспеченный местной пекарней «Дока-хлеб» и различная выпечка, закрывшиеся кондитерские или мини-ателье. Чтобы вас не постигла эта учесть, можно пройти весьма простой тест на тему, способны ли вы стать предпринимателем. В нем приведены 15 ключевых для бизнесмена компетенций, и, честно найдя у себя хотя бы половину из них (2/3 из них это 10 положительных ответов) вы можете по психологическим особенностям своего характера попробовать стать бизнесменом. Если таковых компетенций у вас наберется меньше – вряд ли занятие бизнесом принесет вам успех или удовлетворение.

Тест

1. Знаете ли Вы, что у Вас получается лучше всего, какую услугу Вы можете оказывать за вознаграждение?

2. Востребована ли эта услуга среди населения?

3. Считаете ли Вы конкуренцию необходимой составляющей современного рынка?

4. Определились ли Вы, как будете выходить из ситуации в случае банкротства?

5. Обладаете ли Вы недюжинной настойчивостью и умением довести дело до конца, чего бы это ни стоило?

6. Есть ли среди Ваших коллег и партнеров люди, которым Вы доверяете на все 100 %?

7. Способны ли Ваши партнеры развивать Ваш бизнес в случае, если Вам прийдется отойти от дел?

8. Ваша деятельность полностью законна?

9. Если Вам предложат невероятно прибыльное дело с доходом до 200–300 % в год, будете ли Вы раздумывать над столь выгодным предложением?

10. Задумываетесь ли Вы над информацией, которую приносят Вам?

11. Предпочтете ли Вы вложить Вашу прибыль в дело, а не потратить ее на свои насущные потребности?

12. Есть ли у Вас союзники среди родных?

13. Сохраняете ли добрые отношения с Вашими партнерами?

14. Можете ли Вы утаивать информацию о получаемых доходах?

15. Способны ли Вы к работе без выходных по 15 часов в сутки?

Итак, резюмируем: для осуществления успешной предпринимательской деятельности нужно обладать определенной самостоятельностью, видением общей ситуации на рынке, а значит, развитыми аналитическими способностями. При этом совершенно необходимо уметь завоевывать доверие людей и самому доверять незнакомым людям, обладать настойчивостью, умением контролировать свои потребности и капризы, огромной работоспособностью. Ко всему прочему, предприниматель должен уметь рисковать и знать последствия своего риска, уметь работать в постоянной обстановке нестабильности и неустойчивости, обладать повышенной стрессоустойчивостью и железными нервами. И если вы можете похвастаться всеми этими редко сочетающимися в одном человеке качествами, то смело можете начинать свое дело, по крайней мере есть некая гарантия, что вы не бросите заниматься им после первых двух лет, а значит, сможете и преуспеть.

Интересно отметить, что американцы прекрасно понимают: чтобы стать предпринимателем, одного желания или вынужденного решения мало, необходимы определенные психологические способности человека, данные ему от рождения, определенный склад характера, и при поступлении во всемирно известную Гарвардскую бизнес-школу необходимо пройти специальный тест Мейерма-Бриггса на наличие предпринимательских способностей. Благодаря такому «творческому» конкурсу, более 80 % выпускников остаются в бизнесе и преуспевают в нем. Согласно той же американской статистике, среди желающих открыть свое дело, но не прошедших этот тест, в бизнесе остаются только около 30 %. Разница впечатляет, поэтому лучше уяснить для себя на самом старте, способны ли вы стать коммерсантом, принесет ли вам это занятие радость и удовлетворение, позволит ли самореализоваться, как личности. Как подметили и не раз рассказывали российские психологи, успешным может стать только счастливый человек. Поэтому прежде чем открыть свое дело, трижды подумайте – стоит ли начинать, и дело даже не столько в том, есть ли у вас определенные навыки в каком-либо ремесле, умеете ли вы что-то производить. Гораздо важнее – есть ли у вас коммерческие способности, сможете ли вы продать свои услуги, заинтересовать в них, порадует ли вас состязательных дух, постоянный спортивный спринт, конкуренция, без которой невозможен бизнес. Если нет – у вас остается шанс преуспеть, но вам совершенно необходимо скооперироваться с человеком из своего окружения, который обладает ярко выраженными способностями предпринимателя.

Итак, вы решили стать предпринимателем и организовать собственное дело, но теперь уже совершенно точно понимаете, что в бизнесе в одиночку вы преуспеть не сможете (не тот склад характера). Тогда необходима кооперация, или объединение с компаньоном. Для успешного дела необходимо, чтобы компаньон по своим качествам и деловым характеристикам мог вас дополнять. Например, вы – уникальный специалист в определенной области, обладаете недюжинными аналитическими способностями и терпением в достижении цели, но совершенно не знаете, как договариваться с нужными людьми. Тогда ваш компаньон в обязательном порядке должен обладать коммерческим талантом, находить нужные связи и уметь представить товар в нужном для людей свете. При этом обладать активным амбициозным характером, любить спорт и конкуренцию, обладать выдержкой хорошего бегуна на длинные дистанции, чтобы не только удачно стартовать, но и к финалу оказаться не последним. Именно таким успешным примером создания семейного бизнеса может послужить Лаборатория Касперского, где созданные мужем-программистом Евгением Касперским разработки его супруга-менеджер смогла успешно вывести на рынок и сделать известными на всю страну. В нескольких достаточно крупных издательствах по выпуску детской литературы мужья занимаются продажей книг, а жены – работой с авторами, художниками и художественной редактурой текста, отвечая за содержание книги. А так как матери как никто другой знает потребности и вкусы своих детей, это позволило создать преуспевающее предприятие с миллионными оборотами, и это в издательском бизнесе, где обрести свое лицо и найти свою нишу не так-то легко. При этом интересно отметить, что главным художественным редактором долгое время выступал младший сын семьи и его друзья, за которыми оставалось последнее слово в одобрении макета книги.

2.2. Особенности построения семейного бизнеса
В малом и среднем бизнесе проще начинать с семейной компании. Но при открытии общесемейного дела необходимо понимать все достоинства и недостатки подобной семейной организации, знать все поджидающие вас подводные камни, чтобы уметь вовремя их обойти. Как известно, весь бизнес строится на доверии. Вполне возможно, что именно в этом кроется причина преобладания в малом бизнесе семейных фирм. Доверие к родственникам заведомо выше, чем к приятелям и знакомым. В то же время каждый член семьи прекрасно знает характер своего родственника-коллеги, его мотивацию и способности, знает, как лучше использовать способности друг друга во имя общего дела. Настоящая семья с крепкими родственными связями чаще всего является кланом единомышленников, и если все приходят к мнению о начале нового общего дела, то и работать каждый будет «не за страх, а за совесть». Второе неоспоримое преимущество семейной фирмы перед компаньонской – все родственники могут на первых порах, что очень важно для мелкого бизнеса, работать бесплатно или за символическое вознаграждение. При этом все знают, что капитал и прибыль пойдут в семейный общий бюджет и составят семейный капитал, который перейдет их общим наследникам. Правда, по мере разрастания семейной фирмы начинают расти и семейные проблемы, которые усугубляются при передаче фирмы по наследству. По статистике, только пяти процентам семейных фирм удается не только сохранить свой семейный бизнес, но и продолжать развивать его при третьей смене поколений собственников. Но именно пример этих немногих предприятий подтверждает тот факт, что умело выстроенные деловые взаимоотношения в семейной фирме обязательно приводят фирму к успеху, тем более что по общим показателям в целом семейные фирмы успешнее развивают свой бизнес, чем предприятия несемейного типа. Главная проблема семейного бизнеса проистекает из той же причины, что и ее преимущества – сложности семейных взаимоотношений. Пожалуй, главное, от чего зависит шаткое положение семейной фирмы – зачастую бизнес перемешивается с семейными взаимоотношениями, конфликтами, разбирательствами, обидами. Родственные чувства приводят к появлению любимчиков и не позволяют вовремя заметить промахи и ошибки, недостаточную квалификацию родственника, а излишне снисходительное «родственное отношение» и попустительство приводит к ряду неудачных операций и в целом сильно вредит делу фирмы. Если деловые собрания и планерки превращаются в склоки и обвинения друг друга в некомпетенции и растранжиривании средств – до закрытия и дележа такого бизнеса недалеко. Поэтому при создании семейной фирмы нужно обязательно не только помнить, но и придерживаться определенных принципов.

Прежде всего при открытии бизнеса необходимо понять, что дело делом, но личная жизнь человека священна, оставьте нерешенные проблемы в офисе и не переносите деловые конфликты в семью. Это приведет к четкому разграничению бизнеса и семейных отношений, отчего ваше дело только выиграет.

Разработайте график проведения планерок и старайтесь разрешить все рабочие ситуации, в том числе возникшие разногласия, в рамках этих планерок. Это позволит наладить дисциплину в кампании (залог успеха) и избежать ненужных склок и пересудов.

Обязательно разработайте штатное расписание компании и пропишите должностные инструкции всех родственников – тогда вас никто не сможет обвинить в предвзятом отношении и фаворитизме. При этом необходимо обязательно установить «вертикаль власти», т. е. структуру должностного подчинения сотрудников. Это позволит не превращать разрешение рядовых проблем в долгие посиделки кумов и кумушек, а конструктивно решать проблемы теми людьми, за которыми закреплена ответственность за их принятие. Решение же серьезных проблем может проходить и совместно во время еженедельных собраний.

Разработайте систему поощрений согласно вкладу каждого сотрудник а, так как обеспечить справедливость вознаграждения – залог долгого развития семейного бизнеса и комфортных взаимоотношений в коллективе. Принимая или назначая на новую должность очередного родственника, проверьте его знания и умения, соответствие его компетенции новой должности, иначе вы можете натолкнуться на весьма неприятные последствия необдуманных решений. При этом помните, что родственные отношения вовсе не дают вам права срываться на ваших подчиненных, выплескивать на них свое плохое настроение. Ни к чему хорошему подобные выходки не приведут, на работе необходимо соблюдать деловой этикет, даже если у вас в подчинении ваш младший брат или дочь.

Время от времени обращайтесь за советом к вашим партнерам по бизнесу или независимым консультантам, так как семья – всегда несколько закрытый клан, поэтому новые идеи порой приходится черпать извне.

Одна из главных проблем современной семейной фирмы, наиболее остро стоящая в российском семейном бизнесе, – процедура передачи фирмы по наследству, правильная подготовка наследника. Не секрет, что зачастую весьма успешная фирма не переживает даже первого этапа наследования, т. е. перехода от отца к сыну. Некоторые рекомендуют готовить своих детей к семейному бизнесу как можно раньше, с малых лет приводя его в кабинет на работу, поручая некоторые этапы ведения дела. Именно так поступает хозяйка семейного издательского дела, в котором работаю я. Дочь у нее служит обычным рядовым корреспондентом, но с привилегиями хозяйской дочери. При этом она в точности копирует деловую манеру матери в ведении переговоров, деловом этикете, а впоследствии переймет и саму манеру ведения бизнеса. С одной стороны, девочка не понаслышке знакома с делом, знает его до тонкости, но, с другой стороны, она никогда не сможет посмотреть на бизнес со стороны и привнести в него что-то принципиально новое, свежее, позаимствованное извне. Поэтому мне ближе мировой опыт американских предпринимателей, которые берут своих наследников в свой бизнес только тогда, когда они уже хорошо зарекомендовали себя либо в других кампаниях, либо открыли и успешно развили свое собственное дело. Это позволит преемникам правильнее оценить перспективы развития вашего бизнеса и не повторять ваших ошибок.

Еще одна ярко выраженная проблема российского семейного бизнеса – непрочность и нестабильность супружеского варианта ведения дела. Не секрет, что семья уже давно перестала у нас быть социальной и общественною ценностью, а начало совместного бизнеса и вовсе зачастую приводит к краху и брака, и бизнеса. Возникает главная проблема – кто в доме главный, кто больше пользы принес делу, а с началом подобных склок и скандалов в бизнесе наступает конец успешному развитию. Надо сказать, что супружеские фирмы в той же Америке весьма стабильны за счет четкого разделения ролей и явно выраженных партнерских уважительных отношений как в бизнесе, так и в семье. Супруги четко разграничивают рамки своей персональной ответственности, на начальном этапе делят сферы своего влияния. Пуританский прагматизм в семейных отношениях и бизнесе только способствует успеху в отличие от нашей эмоциональности и душевности, которая приводит порой к излишней уступчивости, взрывам ярости, скандалам. Поэтому, начиная с женой бизнес, помните, что брак может и распасться, но это не должно отражаться на общем семейном бизнесе. Собственное дело, своя фирма создается вовсе не для выяснения собственных семейных отношений или вопроса, кто же в семье сильней, а ради передачи созданного дела своим общим потомкам. Тут в пример снова можно привести семью Касперских, которые и после расставания продолжают вместе осуществлять общий бизнес. Впрочем, иногда именно общее дело может сплотить партнеров и найти взаимопонимание и уважение.

Таким образом, при развитии семейного бизнеса необходимо четко разграничивать сферу семейного и делового общения, закрепить обязанности членов семьи документально, выстроить систему подчинения и придерживаться ее. Необходимо постоянно придерживаться делового этикета и не допускать обращений типа «мам», «братик» или «дочурка». К сожалению, за свою долгую работу в частном семейном бизнесе я видела немало примеров попустительства и слишком мягкого родственного отношения к своим детям со стороны многих предпринимателей. Прежде всего, это всегда видно в общении: если вы слышите в диалоге между директором и подчиненным «лапушка» и т. п., то говорить о надлежащем выполнении последним в полном объеме своих обязанностей не приходится. В результате это приводило к срыву сроков перед заказчиками, невыполнению договоренностей, в конечном итоге к недополучению денег. Недостаточность делового воспитания, бизнес-обучения приводит к тому, что семейные взаимоотношения нередко ставятся во главу угла и при ведении бизнеса, что не только не позволяет его развить в полной мере, но и зачастую является причиной того, что бизнес закрывается вместе с уходом из него его создателя. Дети, не прошедшие должной школы, оказываются не способными продолжить начинания своих родителей. Примеров таких великое множество, вот один из них. У моих знакомых была небольшая, состоявшая из 20 человек в штате, производственная кампания по изготовлению жалюзи. Кампания преуспевала, расширяла географию своих заказчиков и наращивала обороты. Но глава семьи за 10 лет вывода фирмы на рынок физически и морально сильно устал и решил отойти от дела. Свой бизнес он оставил двоим взрослым сыновьям, каждому по равной доле. Фирма, прекрасно существовавшая на рынке более 10 лет, прекратила свое существование уже через полгода. И на сегодняшний день я работаю в очередной семейной кампании и вижу проблему воспитания наследников своими глазами. К сожалению, на сегодняшний момент это самый острый вопрос семейного бизнеса. Многие из наших предпринимателей не относятся серьезно к передаче фирмы своим преемникам, не готовят их к управлению фирмой, и в результате бизнес закрывается в считанные месяцы. Далеко не всегда это удручает даже самого создателя. Обеспечив детей квартирами и деньгами, он считает выполненной свою миссию, но тогда вряд ли мы можем говорить о психологии семейного предпринимателя, так как главной идеей семейного бизнеса остается сохранение семейного дела не одно поколение, преумножение капитала.

2.3. Основные черты лидера семейного бизнеса
Очевидно, чтобы возглавить семейную фирму и вывести ее к успеху, главе фирмы мало быть грамотным руководителем, наделенным определенными полномочиями и ответственностью, ему совершенно необходимо обладать ярко выраженными лидерскими качествами, т. е. способностью влиять на людей и сподвигнуть их на работу во имя общего дела. Это возможно только в том случае, если в фирме удастся создать атмосферу доверия. Чтобы стать успешным лидером в семейной фирме, какого бы размера она не была, необходимо твердо придерживаться в руководстве принципа мерократии: должность занимается не согласно родственным связям и степени родства, а только благодаря деловой компетенции. Второе, что необходимо помнить любому руководителю собственного бизнеса: доверие создается постепенно, открытым, порядочным и последовательным поведением. Чтобы стать настоящим главой семейного дела, достаточно придерживаться нескольких правил.

Правильно используйте сильные, а не слабые стороны человека, только это поспособствует общему успеху дела. Вряд ли приведет к успеху назначение талантливого дизайнера в качестве повышения на должность главного инженера. Самолюбию это сначала польстит, но неопытность и некомпетентность приведут к неумолимым ошибкам и насмешкам над «слишком высоко взлетевшей птицей». Если человек талантливо организовывает дело, не делайте из него экономиста-аналитика, а из грамотного пиарщика – усидчивого маркетолога. К успеху это не приведет. Соотносите должность с психическими особенностями личности. Как это грамотно сделать – читайте в главе, посвященной подбору персонала.

Продолжайте доверять людям, даже если это кажется вам слишком рискованным шагом, доверяйте, несмотря на ошибки. Только доверие позволит вам расширить и укрепить бизнес. Иначе ваш удел – работать в одиночку. К сожалению, существует много примеров, когда развитие семейного бизнеса останавливалось именно из-за этого. Побоявшись привлечь сотрудников и капитал извне, многие ставили крест на дальнейшем развитии бизнеса, так и оставив его в колыбели. Обратите внимание – как часто частный извозчик так и остается несколько лет частным извозчиком, не превратившись в логистическую компанию, а торговцы в ракушке на рынке так и не смогли стать владельцами магазина. Буквально на днях я спросила одну молодую предпринимательницу, организовавшую свое небольшое дело, почему ее процветающая фирма по продаже аквалангов и снаряжения для подводного плавания вдруг закрылась. Ответ не удивил оригинальностью: «Я устала работать без отдыха, когда и продаю сама, и закупаю сама, и отчеты сдаю сама». На мой вопрос, почему она не наняла сотрудников и не переложила ответственность на них, она ответила: «Кто же лучше меня справится, пока их обучишь, проще закрыться. Да и как доверять чужим!». Но до сих пор она жалеет, что закрыла дело, так как оно действительно получалось и приносило ей настоящую радость.

Доверие создается постепенно, для этого говорите людям всегда правду, выражайте вашу уверенность в их силах и не пеняйте за неудачи, а дайте еще один шанс. Часто мы слишком злимся на ошибки сотрудников, будь они наши родственники или нет. И предпочитаем все делать сами – сами перезваниваем за них заказчикам, сами доделываем срывающиеся сделки, сами дописываем отчеты и сдаем их. Неудача и отстранение от работы расхолаживает сотрудника, и он теряет мотивировку к труду. В бизнесе порой как в спорте – если упал, надо подняться и тут же попробовать еще раз, иначе не сможешь потом. Поэтому, если у вашего сотрудника вдруг сорвались переговоры, обсудите ситуацию вместе с ним, разберите причины провала и дайте ему шанс все исправить. Во-первых, после этого обретается потерянная уверенность в собственных силах, а во-вторых, успех дела всегда создает плацдарм для будущих еще больших успехов. Высота обязательно должна браться – тогда планку можно будет повышать.

Всегда говорите, почему приняли то или иное решение, иначе пересуды за вашей спиной быстро убьют созданное доверие. По моему опыту, распоряжение, не прокомментированное и не разъясненное, оставалось не выполненным, а авторитет руководителя неизменно понижался.

Ответственность, предоставленная сотрудникам, всегда должна быть им по плечу, но не меньше той, на которую они рассчитывают и готовы вынести, иначе они сделают вывод, что вы им не доверяете. Простой пример: вы знаете, что готовы успешно осуществить проект и взять на себя за него ответственность. Но над вами назначают руководителя, который должен вас подстраховать. В результате вы полностью утрачиваете инициативу и самостоятельность, предпочитая четко следовать инструкции начальника, даже если знаете, что ваше решение было бы успешнее. Из-за соблюдения этого принципа я никогда не навязываю своим подчиненным моего решения проблемы, предпочитая дать им попробовать свое, довести его до конца.

И всегда помните: пока люди доверяют вам – они ваши единомышленники и союзники, но с утратой доверия вы перестаете для них быть лидером и становитесь помехой на их пути. Лучшее, что может случиться при этом – ваши родственники покинут ваш бизнес. Худшее – они постараются его подорвать. Лидерские качества в определенной степени закладываются при рождении, воспитываются в детстве, но развиваются на протяжении всей жизни человека. Поэтому при открытии своего бизнеса всегда помните – развивать в себе лидерские качества необходимо постоянными тренировками, контролем над своими поступками, мимикой, жестами, поведением.

В нашей российской действительности успешному семейному предпринимателю, кроме выраженных лидерских качеств, необходимо обладать определенными чисто российскими специфическими деловыми способностями, чтобы бизнес рос, развивался и был жизнеспособен не одно поколение. В наших отечественных реалиях они несколько отличаются от качеств, необходимых в западном или американском мире, так как отличается сама наша социальная действительность. Пуританская мораль с ее уважением к труду, терпению, постепенному накоплению богатства и бережному его сохранению из поколения в поколение привела к тому, что в мировой практике сложился определенный тип преуспевающего бизнесмена. Это уважаемый обществом семьянин, рациональный, с полученным бизнес-образованием, подтверждающим высокий интеллект бизнесмена. Как правило, это новатор со стратегическим видением развития собственного бизнеса на несколько лет вперед. Он прекрасно ориентируется в реалиях современного мирового рынка, знает экономические закономерности подъема и спада спроса и предложения на товар, умеет оперировать финансовыми показателями деятельности, знает основы бухгалтерского и финансового учета, умеет планировать деятельность предприятия на несколько лет вперед. В психологическом плане это спокойный выдержанный человек, не позволяющий поддаваться перепадам своего настроения, самостоятельный и независимый в своих суждениях, энергичный, активный и ответственный. При этом это добросовестный член общества, умеющий держать данное обещание, любое его слово смело можно приравнивать к печатному документу.

А кроме этого, европейский бизнесмен активно занимается спортом, постоянно заботится о своем имидже, обладает непререкаемым авторитетом и без сомнения способен повлиять на других людей. Как правило, предприниматель отличается огромной самодисциплиной, верой в свои силы, он готов держать любой удар, не пасовать перед трудностями. Любой преуспевающий бизнесмен удостоен в западном, а особенно американском обществе социального одобрения и уважения, полон желания передать свое преуспевающее дело и свое социальное положение в обществе своим наследникам, которых специально готовит к этой миссии. При всем этом он обладает несомненной законопослушностью и уважению к своему закону и государственным устоям и придерживается семи основных правил: уважает власть, частную собственность, любит и уважает своего ближнего, всегда верен своему слову, придерживается принципов честности и правдивости, стремится всегда жить по средствам и двигаться к выбранной цели.

К сожалению, наша социальная действительность предъявляет к предпринимателям, желающим стать успешными лидерами семейного бизнеса, несколько иные требования. Прежде всего, успешный российский бизнесмен должен обладать умением находить нужные связи в административных и правоохранительных кругах. Не секрет, что наше малое предпринимательство находится под пристальным вниманием различных проверяющих органов, желающих получить свой кусок пирога. Налоговая инспекция зорко следит, чтобы все налоги предприниматель уплатил в максимальном объеме и в самый короткий срок, чтобы не утаил части прибыли на развитие собственного дела, милиция охраняет честных граждан от всевозможных злоупотреблений бизнесмена и для охраны правопорядка наведывается к предпринимателям не реже раза в неделю. К сожалению, только в нашей стране стала возможной ситуация, когда государственно-административные учреждения и чиновники относятся к потенциальным угрозам существования бизнеса наряду с конкурентами, и открывать сегодня свой малый семейный бизнес, а особенно развивать его и укрупнять попросту небезопасно, если у вас нет связей в определенных государственных учреждениях. Поэтому, начиная свое дело, постарайтесь заручиться необходимой поддержкой в нужных кругах, иначе бесконечные визиты «гостей» вам обеспечены. Когда я впервые пошла работать в семейную торговую компанию своего брата, то нередко замечала, как отвозились сумки с подарками в различные инстанции – от администрации до санитарно-эпидимеологической станции, по простому – СЭС, о подарках для налоговой или милиции и говорить не приходилось – они дарились к любой торжественной дате или празднику. При этом связь поддерживалась и обычными телефонными разговорами «по душам» с нужными людьми, и посильной помощью милиции в предоставлении автотранспорта для их личных нужд, и поставкой бумаги и других необходимых канцтоваров. После этого я работала на достаточно крупном предприятии полиграфической промышленности, но «дружба» с нужными органами наблюдалась и там, только в виде спонсорской помощи и совершенно на другие суммы. Перейдя снова в частный бизнес и поговорив с рядом предпринимателей, я убедилась, что за четыре года ничего не изменилось, и дружба с «органами» сегодня так же необходима, как и четыре года назад. Поэтому, открывая издание новой газеты, наш директор взяла в долю человека с нужными связями, дабы обезопасить наш малый бизнес, а когда нас просят подобрать персонал на должность руководителя службы безопасности, необходимыми условиями ставят непременный стаж работы более четырех лет в органах и наличие у человека нужных связей.

Второе необходимое качество успешного российского бизнесмена – изворотливость ума, комбинаторский дар не хуже, чем у Остапа Бендера, гибкость характера. Умение договориться с партнером, поставщиком, клиентом – совершенно необходимое качество русского бизнесмена в силу явной недостаточности оборотного капитала и ликвидности у предприятия, если проще – постоянный недостаток денежной наличности. У нас отсутствует сколь-нибудь значимая поддержка предпринимательства со стороны государства, русские бизнесмены оказываются один на один со своими проблемами и пытаются решить их сообща с помощью взаимной поддержки и взаимовыручки. Поэтому от коммуникативных способностей и гибкости в проведении переговоров так много зависит в сфере малого предпринимательства. Когда я работала в крупном производстве и общалась как с книготорговцами, так и с издателями, они не раз рассказывали мне, на какие чудеса взаимовыручки им порой приходится идти. Малые издательства объединяются для продажи тиражей, магазины договариваются с издателями на годовые отсрочки платежей или полную реализацию товара, даже типографии порой производят продукцию в долг, предоставляя своим партнерам рассрочку платежей на несколько месяцев вперед. Товарный или коммерческий кредит стал реалией нашей деловой действительности, и от умения предпринимателя договориться во многом зависит, насколько успешно будет развиваться его бизнес, насколько будут скоординированы притоки и оттоки денежных средств.

Российская действительность предъявляет еще одно, свойственное только нашей стране качество, требуемое успешному предпринимателю, – способность игнорировать общественное мнение и хладнокровно идти собственным пу тем, несмотря на осуждающие взгляды соседей и «шушуканье» за спиной. В нашей стране быть предпринимателем, а особенно успешным предпринимателем – значит, осудить себя на нелюбовь окружающего социума. Не секрет, что в нашей стране не любят богатых и преуспевающих людей. До сих пор зачастую можно услышать в разговорах: «ясно, как он добыл эти деньги, наворовал, бандитом был, ограбил». Один из социологических опросов на тему «Как получили бизнесмены свой капитал?» показал следующие результаты: почти половина респондентов (45 %) ответили, что «путем махинаций или воровства», еще 10 % были убеждены, что «за счет взяток», и только 7 % предположили, что «благодаря удачливости и предприимчивости». О подобном настрое своих сограждан знают и сами бизнесмены, половина опрошенных предпринимателей на вопрос «как вы думаете, что думают о вас окружающие» ответили, что «их считают жуликами и мошенниками».

Зависть к чужой удаче и счастью людей на протяжении десятилетий воспитывалась советской моралью «всем поровну», заработанное богатство четко ассоциировалось с неправедно нажитым добром. Несколько в другой форме это было и в дореволюционной России, где купеческий класс предпринимателей подвергался как осуждению дворянства, так и русской интеллигенции. Возможно, именно привитому обществом чувству вины за свое богатство мы и обязаны за небывалый расцвет меценатства русского купечества, его помощь стране во время военных действий, огромные суммы на благотворительность. Воспитанное нашей религией и советским укладом жизни отношение к торговле как делу мало почтительному, в чем-то даже грязному, вряд ли могло измениться за 20 лет, хотя отношение к предпринимательству все же достаточно сильно меняется за последнее время в положительную сторону.

Таким образом, в нашей стране, чтобы стать успешным предпринимателем, необходимо обладать умением вести практически партизанскую жизнь и лишний раз не маячить перед глазами государственных структур, уметь договариваться с людьми совершенно разных уровней – от грузчиков, которых необходимо порой попросить отработать без зарплаты, до министров, которые не хотят подписывать очередной патент или лицензию. При этом необходимо научиться не только держать удар противника, но и уметь проявлять необходимую гибкость в разговоре. И наконец, обладать ярко выраженной способностью к риску и оптимизмом.

При всем этом лидер семейного бизнеса должен обладать выдержанным характером, не поддаваться на манипуляции близких родственников, уметь брать на себя ответственность и принимать абсолютно самостоятельные решения. Именно это дается нашим предпринимателям труднее всего. Мы не умеем, как правило, делать три вещи – правильно планировать, принимать рациональные и взвешенные решения и отвечать за свои поступки. Этому способствует наша правовая неграмотность, неуверенность в завтрашнем дне, постоянная нестабильность. И все же, если вы хотите преуспеть, то первое, что вы должны научиться делать – планировать свою собственную деятельность, поэтапно выстраивать план производства и продаж и придерживаться его как можно точнее. Только так можно не просто сохранить фирму, но и стать по-настоящему преуспевающим бизнесменом. Недостаток планирования приводит к определенным казусам и накладкам в работе. За примером далеко ходить не надо. Однажды мне позвонил директор детского издательства, выпускающего картонные книги для малышей, и обратился с довольно странной просьбой – посодействовать хранению на нашем складе только что выпущенных тиражей. Я удивилась – новый тираж согласно выбранной тактике данного издательства всегда поступал в продажу, и они торопили нас с изготовлением именно новых книг, а не повторов предыдущих. В этот раз он просил придержать три месяца именно такой новый тираж. На мое недоумение он признался, что заказал данный тираж нам и другой типографии, а два тиража одновременно совершенно не помещались на его небольшом по величине складе. Недостаток элементарного планирования привел к замораживанию средств в товарных запасах более чем на полгода, а сумма для издательства была немалая – около 100 000 руб., при том, что оборотных средств у заказчика часто недоставало, и на счету был каждый рубль. Кроме всего остального, ему пришлось дополнительно заплатить нам за хранение книг, т. е. он понес очевидные и достаточно ощутимые для среднего по величине издательства убытки. К таким результатам может привести наше чисто российское нежелание планировать и документировать свою деятельность.

И наконец, главное, чему должен научиться по-настоящему успешный владелец семейного бизнеса – любить свое дело и гордиться тем, что оно высокорентабельно, перестать считать прибыль чем-то второстепенным. В предпринимательской среде риск – это плата за прибыльность бизнеса. Чем выше риск – тем большая денежная отдача должна приходиться на каждый вложенный рубль. Поэтому для любого успешного предпринимателя получение денег – главный критерий оценки успешности бизнеса, только научившись уважать себя и свое дело, человек сможет стать настоящим лидером своей кампании и занять первые места в своей отрасли. Нашим предпринимателям для успеха чаще всего не хватает скорее веры в себя и амбициозности, чем умений и капитала. И необходимо помнить, что постоянное развитие и повышение своего кругозора и знаний позволяет не только совершенствовать свои руководящие качества, но и увидеть новые перспективы развития своего бизнеса. Не жалейте сил и денег на самое престижное бизнес-образование для себя и членов вашей семьи, потому что знания часто помогают обрести уверенность в себе.

ГЛАВА 3. С ЧЕГО НАЧИНАЕМ СВОЕ ДЕЛО?

3.1. Как найти свою «нишу» на рынке? Выбор правильной стратегии развития
Как только человек решился стать предпринимателем, перед ним встает несколько основных проблем. Чтобы начать любой бизнес, необходимы ресурсы, т. е. основные средства производства, капитал и работники. А самое главное, нужна идея – как, что, в каком количестве и для кого производить, кто будет потреблять вашу услугу или товар, чем ваш товар будет уникален. Все это и называется «занять свою нишу». В наше время повышения конкурентности во всех областях бизнеса именно поиск своего места на рынке становится целью номер один: найти, в чем ты сильнее остальных, что ты и твои близкие могут делать лучше всего, наконец, к чему именно вас тянет, что вам нравится и получается делать. Как это часто бывает в бизнесе, точнее всех оказались американцы, определившие в своем толковом словаре значение термина «ниша» следующим образом: ниша рынка – это «ситуация или вид деятельности, специально предназначенные для чьих-то индивидуальных способностей и характера».

В переводе с латинского слово ниша («nidus») означает гнездо, свое маленькое поле для серьезной и успешной игры, для преуспевающего бизнеса. Для чего нужна своя ниша рынка начинающему предпринимателю? Чтобы добиться в бизнесе успеха, ваша фирма и производимый вами товар должны стать узнаваемыми. У вашей услуги, товара должен быть свой устойчивый постоянный круг покупателей или клиентов. Для этого компания должна обрести свое, отличное от многочисленных конкурентов, лицо, найти то свое место на рынке, которое еще свободно или где вы сможете работать успешнее, чем ваши соседи-предприниматели. Только тогда у предприятия появится та стабильность и устойчивость, которая поможет ему активно развиваться и приносить постоянную прибыль. В конечном итоге результат любой коммерческой деятельности – именно получаемая прибыль. При этом приносимый деятельностью доход должен быть больше, чем проценты с вложенных в том же объеме денежных средств на банковский депозит. В противном случае бизнес убыточен, и если показатели не улучшаются со временем, то стоит задуматься над смыслом занятия этим бизнесом в принципе. Именно так развалились у нас множество фермерских хозяйств, так и не найдя выгодных источников сбыта, сопоставимых с производимыми затратами. В тех же хозяйствах, где производитель смог применить техники маркетинга и выйти на покупателя напрямую, минуя посредников, фермерские хозяйства развиваются до сих пор. Вот несколько примеров. Одно частное хозяйство начало очистку и фасовку корнеплодов на манер импортных, закупив специальное оборудование для фасовки. Свою нишу они нашли в ряде супермаркетов, ориентированы они на ту часть населения, которая покупает продукты в круглосуточных супермаркетах и предпочитает хороший сервис и качественный продукт. При этом цена на тот же картофель в супермаркете на порядок выше стоимости обычного картофеля у сельских продавцов на рынке. Постепенно ниша расширилась за счет переориентировавшихся ресторанов и столовых города, которые тоже предпочли дополнительный сервис цене на продукт. Поэтому даже в таком порой кажущемся безнадежным секторе нашей экономики, как сельское хозяйство, хорошие коммерческие идеи приносят неплохой доход, особенно если учесть, что цены на продукты у нас постоянно растут.

Ниша рынка по определению не может быть большой, круг покупателей в ней достаточно ограничен, но со своими ярко выраженными устойчивыми потребностями. Именно на удовлетворении этих специфических потребностей и строится малый бизнес. Возьмем обычный пример – сейчас все больше появляется дизайнерских фирм по производству небольших коллекций одежды на определенный тип фигуры с собственной разработкой лекал. Такова уже ставшая известной марка Glance, которая специализируется на производстве модной одежды на российскую женскую фигуру с тонким торсом и покатыми плечами и более тяжелой нижней частью. Именно разница в размере между талией и бедрами не позволяла многим женщинам одеваться на рынке, в магазинах иностранной одежды, у других отечественных швейных фабрик. Торговая марка Glance учла эту особенность и прочно заняла свое место на рынке, найдя свою нишу.

Ниша рынка обладает рядом важных характеристик, которые необходимо знать.

Это всегда небольшая, но с определенными устойчивыми рамками часть рынка.

У постоянных покупателей сложились свои, свойственные только этой группе потребности, которые можно удовлетворить предоставляемым комплексом услуг.

Как правило, если вы нашли нишу раньше остальных и успели ее занять, то в ней нет места «опоздавшим» конкурентам, так как для того, чтобы догнать конкурентов, потребуется слишком много времени и денег. Когда мы решили начать выпускать новую кадровую газету, то, проанализировав существующий рынок, пришли к выводу, что за убежавшими далеко вперед газетами («Работа для вас» и ряд других) нам не угнаться. Поэтому переориентировались с газеты, направленной на выпуск вакансий, на газету, посвященную рассказу о самих предприятиях с особенностями их корпоративной культуры, чтобы восполнить информационный вакуум на местном кадровом рынке потенциальных работодателей.

По большому счету весь бизнес сводится к продаже товара, услуги или информации. В науке о рынке или маркетинге, если говорить научной терминологией, известно 4 основных способа выделения своей части рынка. Вы можете воспользоваться одним из них, поэтому приведем их все.

1. Целевой маркетинг. Данный подход отличается тем, что в первую очередь вы обращаете внимание на ту часть рынка, которая не охвачена серьезными гигантами отечественной и иностранной промышленности, эта область может быть настолько мала, что не интересна крупным компаниям, но востребована у определенной части клиентов. Например, изготовление визиток требует оперативности, креативности, а количество их всегда небольшое. Заказывать их на полиграфическом комбинате или в крупной типографии невозможно – вот вам и идея для создания салона оперативной полиграфии, где продукция готовится в присутствии заказчика за считанные минуты. Если вам удастся найти среди родственников креативного дизайнера, а ему – угадать вкус и потребности потребителей, то успех вам обеспечен.

Неплохой способ при данном подходе вписаться в рынок – интуитивно почуять новые веяния, предсказать появления новых потребностей, которых не было раньше. Так, например, наши победы в хоккее и разрекламированные шоу по фигурному катанию привели к резко возросшей потребности в прокате катков и коньков, к которой оказался не готов наш рынок. И если у вас есть коммерческая жилка, то этой зимой вы могли бы открыть и неплохо развить сервисный центр по аренде и заточке коньков, если уж на ремонт старого заброшенного стадиона у вас не нашлось бы денег. На сегодняшний день можно воспользоваться стремлением россиян к экологически чистым, «домашним» продуктам питания, к чистому воздуху, к тишине и спокойствию в выходной день. Эта ниша у нас совершенно не занята, а потребность день ото дня растет.

2. Второй способ называется вертикальным маркетингом. Вы можете начать выпуск одного или нескольких продуктов собственного производства, например выпуск той же газеты, и постоянно расширять круг своих клиентов в своем или другом сегменте рынка. При этом вы не расширяете ассортимент выпускаемой продукции или оказываемых услуг, а несколько видоизменяете ее за счет меняющихся потребностей рынка, подстраиваетесь под него. Возьмем, например, железнодорожные услуги. Сегодня вы можете выбрать два варианта поездки в купейном вагоне – бизнес-класс и эконом-класс, где цена билета зависит только от спектра оказываемых услуг, а вагоны предоставляются те же самые. Также и с любым товаром. Вы можете начать свой бизнес, взяв обычные ежедневники, которые являются товаром массового производства, и начать переплетать их в натуральную кожу, вот вам и новое изделие со своим потребителем.

3. При выборе стратегии горизонтального маркетинга на рынок выводится любой товар или услуга, который расширяется затем за счет расширения спектра оказываемых клиентам услуг. Например, кадровые агентства зачастую начинают издавать газету с вакансиями, и наоборот. В пример я могу привести наш сегодняшний бизнес. Успешный опыт работы в качестве кадрового центра, с одной стороны, и острая необходимость на рынке в появлении информации о кадровой политике предприятий города, с другой, подвели нас к идее выпуска своей собственной газеты, посвященной актуальным вопросам трудоустройства: где повысить свое образование, какую компанию выбрать, как правильно пройти собеседование.

При выборе горизонтальной ниши надо быть готовым к тому, что вам прийдется все время расширять выпуск продукции или предоставлять все больший спектр оказываемых услуг. Например, взять огромные супермаркеты, которые торгуют в одном торговом зале и продовольственными, и промышленными товарами, или мини-пекарню, присоединившую к своему производству хлебобулочных изделий кондитерский цех. Если вы выбрали горизонтальную нишу, то вам прийдется постоянно искать новые ниши, менять их, формировать свой «куст ниш» для повышения выживаемости и устойчивости предприятия. Ниша может исчерпать себя, тогда можно переключиться на другие освоенные и занятые ниши. Пример – все та же маленькая типография моего знакомого. Он начинал с производства различных малотиражных брошюр и бланков для местного полиграфического рынка. Когда конкуренция на этом рынке стала слишком сильной и его конкуренты стали попросту демпинговать, он перешел в заблаговременно освоенную им нишу по производству книг в твердом переплете, это производство оказалось пока не «по зубам» его коллегам, и он снова прочно занимает устойчивую рыночную позицию. При этом те партнеры, которые делают у него свои книги, порой отдают ему на изготовление весь спектр полиграфической продукции, несмотря на то, что у конкурентов цена ниже.

При выборе горизонтальной ниши нужно помнить, что вашей стратегией поведения на рынке станет производство огромного спектра различных изделий для достаточного небольшого количества потребителей. Именно в диверсификации производства и заключается смысл горизонтальной ниши.

При поиске своего места на рынке один из главных залогов успеха – умение определять потребность потребителей, при этом она должна быть достаточно созревшей, востребованной, выросшей. После того как эта потребность осознанна, вы можете предложить потребителю свой уникальный способ ее удовлетворения, решения проблем потребителя. Например, раньше кадровое агентство просто подыскивало персонал работодателю, направляя к нему незанятую часть населения. Сегодня многие кадровые центры предлагают психологическое тестирование персонала, обучение, коучинг, ищут свои нетрадиционные методы поиска и подбора персонала, так как простое направление незанятых людей не способно удовлетворить потребность работодателя в квалифицированных и лояльных сотрудниках.

И чем быстрее справляется агентство с этим подбором, чем качественней оказанная услуга, тем более успешно оно сможет работать в новых рыночных условиях с жесткой конкуренцией и получать большую прибыль.

Пучковый маркетинг строится на удовлетворении всех нужд постоянных клиентов и расширении спектра оказываемых услуг при появлении новых потребностей у этих же клиентов. Так, например, в полиграфии теперь зачастую оказывают услуги по верстке книг, по реализации готового тиража, изготавливают вместе с крупным тиражом дополнительную малотиражную продукцию (подарочные экземпляры с лессе и в суперобложках, рекламные листовки, календари, плакаты).

Вашим ноу-хау вполне может стать любая комбинация из трех компонентов: изделие, информация, услуга. Важно правильно определиться в оценке рыночного потенциала вашей бизнес-идеи, чтобы бизнес приносил достаточно прибыли. При организации собственного бизнеса важно помнить – дело обязательно должно приносить прибыль, иначе это можно назвать хобби, делом для души или как-то иначе, но не бизнесом. И прибыль должна быть в размере большем, чем стоимость денег на рынке. Только тогда ваш бизнес можно назвать успешным, иначе вы могли бы положить деньги в банк и спокойно жить на дивиденды с вложений.

Итак, первым делом определите, какой из пяти маркетинговых подходов к поиску ниши рынка наиболее соответствует вашим конкурентным преимуществам.

Чтобы правильно найти свою нишу, соберите семейный совет, проанализируйте, какие уникальные знания, навыки, умения есть у вас и ваших родных. Вполне возможно, что у вашей дочери уникальный дизайнерский талант, а жена неплохо шьет – тогда вы вполне можете открыть салон свадебной или молодежной моды. А может, у одного из ваших родственников уникальный дар готовить экзотические блюда, например столь популярные сегодня суши-ролы, и вы можете открыть небольшой японский ресторанчик. Проанализируйте, каким образом вы можете совместить эти таланты с выбранным вами подходом к поиску ниши рынка.

Третье – посмотрите на конкурентов в выбранном вами сегменте и потенциальных покупателей, чтобы предсказать их возможное поведение на рынке при вашем появлении. Определите потенциальную емкость в выбранной нише рынка и сопоставьте ее с точкой безубыточности вашего бизнеса (о том, как ее рассчитать, речь пойдет в главе «Бизнес-план»). Вполне возможно, что в вашем районе живет 30 000 человек, но только 1/10 из них является молодежью. И весьма вероятно, что они просто не смогут заказать вам необходимое количество, например, свадебных платьев, чтобы вы удержались на плаву.

Итак, для правильного определения вашего места на рынке проведите анализ современного состояния рынка и его изменений, проследите за конкуренцией, ее ростом или ослаблением. Выявите свои сильные стороны, которые и станут вашими конкурентными преимуществами, и хорошо просчитайте потребность рынка в вашем продукте или услуге, чтобы не производить заведомо никому не нужный товар.

Вторым необходимым ресурсом для создания собственного бизнеса являются работники или, как принято сейчас говорить, «human resources» Если вы открываете семейный бизнес, во многом для вас этот вопрос решен – вы привлекаете близких родственников и в крайнем случае дальних родственников и хороших знакомых. При этом трудоустройство идет по знакомству, но в любом случае поиск работников для вас перестает быть проблемой.

3.2. Где взять бизнесмену «стартовый капитал»? Современные формы кредитования и инвестирования бизнеса
И наконец, третья проблема, наиболее серьезная для сегодняшнего начинающего предпринимателя, – это поиск стартового капитала. Хотим ли мы открыть свой магазин, ателье, типографию, желаем ли шить, торговать, печатать, в любом деле важны финансы, без денег не откроешь никакого, даже самого малого бизнеса. Нужно снять офис, купить необходимую оргтехнику (хотя бы самые обычные факс, компьютер, ксерокс). Если вы открываете производство, нужны станки, машинки, нужно платить наемному персоналу. Недавно у моих знакомых возникла идея организовать свою небольшую типографию, и мы посчитали, сколько для открытия нужно денег. На две простейшие печатные машины, которые им отдавали опять же знакомые по «нерыночно» низкой цене, на отделочное оборудование, резак, съем производственного помещения требовалось больше 100 000 рублей. А через месяц – еще не менее 50 000 рублей, которые в первый месяц они просто не смогли бы заработать. Итого, на момент начала своего дела моим знакомым требовалось не менее 150 000 рублей. Как показывает статистика, эта сумма разнится по регионам. Стандартная потребность средней московской фирмы колеблется в пределах от 190 до 300 тыс. рублей. При этом деньги нужны быстро, на достаточно короткий (до года) срок, без лишней волокиты и проволочек, выматывающих нервы и убивающих энтузиазм будущих владельцев своего дела.

Согласитесь, далеко не у каждой семьи лежит в запасе такая сумма. Остается – брать в долг. Попробовать можно с лизинга – так на финансовом языке называют получение в аренду оборудования, инвентаря, автотранспорта. К сожалению, достаточно длительное время лизинг предоставлялся только фирмам, просуществовавшим на рынке более 6 месяцев, или под значительные гарантии. Но сейчас, с развитием различных вариантов кредитования, лизинг может взять и начинающее предприятие. Для получения оборудования в лизинг необходимо заплатить первоначальный взнос – 30 % от его стоимости. Остальные суммы вы начинаете выплачивать уже со следующего месяца, но при этом арендодатель прекрасно понимает, что если вы берете промышленное оборудование под производство колбасы, то деньги у вас пойдут не через месяц, а не раньше чем через квартал. Сегодня компании, предоставляющие услуги лизинга, идут на предоставления отсрочек по первым платежам, особенно при предоставлении дополнительных гарантий в виде переуступок прав на аренду, поручительств сторонних организаций или залога. Главное отличие лизинга от кредита в банке – ориентирование на будущий доход арендатора, а не на настоящую платежеспособность. В крайнем случае, если производство продукта у вас так не получится, собственник оборудования может его передать в пользование другому арендатору или сдать в дилерские компании при производителях оборудования для реализации машин на вторичном рынке. Именно такая система складывалась не одно десятилетие на западе, что позволило сделать лизинг одним из активно используемых источников финансирования start-up компаний. В лизинг можно брать любое оборудование – от компьютеров и факсов до целых производственных комплексов. При этом лизинг может быть как краткосрочным (на период до 1,5 лет), так и длительным по времени (до 3 лет), как с передачей права собственности после полного выкупа оборудования (при финансовом лизинге), так и без этого права (при оперативном). На сегодняшний день правила предоставления лизинга примерно следующие – 15 дней рассматривается заявка, запрашивается стандартный 30 %-ный задаток от стоимости оборудования и определенные учредительные документы для рассмотрения. Удобнее и выгоднее всего воспользоваться лизингом, если оборудование вам нужно на время, например у вас сезонный бизнес (вы занимаетесь продажей дешевых автобусных туров к морю с июня по сентябрь, именно так вы подписали контракт с несколькими черноморскими базами отдыха). Тогда к чему вам закупать компьютер, факс, ксерокс и другую оргтехнику – гораздо дешевле их взять в лизинг, тем более что компьютеры устаревают со скоростью света, и на следующий год для работы обычного процессора со встроенным модемом будет явно недостаточно, понадобится усовершенствованный вариант со скоростным выходом в интернет. Часто именно по такому принципу берутся в краткосрочный лизинг автобусы или другой транспорт теми же туристическими фирмами, это оказывается гораздо выгоднее, чем держать собственный парк машин.

Самым популярным источником финансирования бизнеса по-прежнему остаются коммерческие банки. В любом городе их сейчас великое множество, как местных, небольших, так и федеральных, открывающих свои филиалы по всей стране. Всего, если верить прессе, на сегодняшний день в стране действует более 1100 различных банков. Но и при этом великом множестве различных банков достаточно трудно бывает порой найти тот самый, который согласится-таки кредитовать частный малый бизнес. Одни ориентированы исключительно на своего «внутреннего потребителя», другие имеют дело только с «середнячками» и «крупняками». Оставшиеся розничные банки, ориентированные на расширение своей клиентской базы, и являются основным источником получения денег на открытие и развитие малого, или семейного, бизнеса. Правда, и эти банки больше любят потребительские кредиты и менее охотно кредитуют предпринимателей. И на финансирование потребностей частных фирм идут подчас те деньги, которые остаются после кредитования покупок квартир, дач, автомобилей, видеотехники и развлечений.

Надо заметить, что за последние два года многое изменилось во взаимоотношениях банков и предпринимателей. Сегодня банки стали гораздо лояльнее, мягче и доверительней относиться к малому и среднему бизнесу, сильно сократили сроки рассмотрения заявок, уменьшили число подаваемых документов, стали выдавать ссуды без залога, под поручительство. И все же необходимое требование для получения кредита – фирма уже должна существовать какое-то время на рынке. А если деньги нужны именно под открытие бизнеса? Тогда прийдется оформлять кредит на частное лицо под залог машины, второй квартиры или другой недвижимости.

Отрадно, что в последнее время наше правительство начало хоть какую-то поддержку развития малого и среднего бизнеса, а именно таковым, по преимуществу, и является бизнес семейный. В этом случае можно воспользоваться фондами поддержки малого бизнеса. Но они развиты в основном в Москве и Санкт-Петербурге. В этих городах в рамках проектов поддержки малого предпринимательства можно получить кредиты под поручительство фондов.

Следующее, что можно посоветовать начинающему предпринимателю – поискать региональный бизнес-инкубатор. Он организовывается при реализации программы поддержки мелкого и среднего бизнеса местными властями и создан для поддержки предпринимателей на ранней стадии их деятельности (предприятие должно работать не более года). Зачастую он предоставляет в аренду нежилые помещения с полным спектром офисных услуг. Таким образом, можно решить основную проблему – где и на что начать работать. Правда, если вы решили начать свой бизнес с открытия производства, то такой инкубатор вряд ли вам сильно поможет.

Среди открывающих свое дело предпринимателей по-прежнему популярным остается старый способ – попросить денег у тех же родственников и знакомых, желательно под небольшой процент. В России, по данным статистики, до 90 % начинающих свое дело компаний и до 75 % индивидуальных предпринимателей берут в долг у близких, знакомых и друзей. Ростовщичество, как и в старые добрые времена, в нашей стране по-прежнему живо.

Если вы обладаете изрядной долей настойчивости и даром убеждения, то можно попробовать открыть дело и без стартового капитала, например в области торговли. Как я не раз подчеркивала и буду еще не единожды упоминать, главное при строительстве своего бизнеса (большого или маленького) – это формирование взаимного доверия и с вашим персоналом, и с партнерами, и с клиентами, и с поставщиками. В идеале даже конкуренцию можно превратить в доверительные кооперационные отношения, если, разумеется, вы не производите совершенно аналогичную продукцию, что бывает не столь часто. Правильное определение своей ниши и именно своего клиента поможет создать базу для формирования доверия и партнерских отношений даже с теми, кто на первый взгляд казался вам конкурентом. Предположим, у вас с конкурентами два одинаковых ателье по пошиву театральных костюмов. Вы с ним бьетесь за одних и тех же клиентов, но поддерживаете добрососедские отношения. И вдруг в городе случается городской карнавальный фестиваль. Клиенты обрушиваются на одного из вас, но он добровольно передает часть клиентов конкуренту, прекрасно понимая, что сам не может справиться собственными силами в срок. В прибыли остаетесь вы оба, нет недовольных клиентов, которым сорвали сроки, поэтому они могут стать вашим постоянным партнерами. Второе ателье в свою очередь окажет вам подобную услугу в другой раз, когда ситуация сложится в его пользу, а у него не хватит ресурсов справиться с резко возросшим спросом. По крайней мере, это принято в том издательском и полиграфическом бизнесе, в котором работала я, и в проигрыше от таких добрососедских отношений никто не оставался. Взаимообмен товарами и потенциальными покупателями, оказание поддержки друг другу денежными средствами – востребованная потребность сегодняшнего рынка, когда помощь государства столь мала, а налоги и иностранная конкуренция настолько сильны, что порой единственный шанс сегодняшнего мелкого предпринимателя выжить – это кооперирование в различные фонды и ассоциации со столь же мелкими предпринимателями. Скооперировшись, вы можете претендовать на скидки, снизить транспортные расходы, даже преодолеть мздоимство чиновников. И если вам удастся построить доверительные отношения, считайте, что львиная доля успеха вам обеспечена.

Итак, финансовый механизм, позволяющий это сделать, носит название коммерческого, или товарного, кредита.

Рассмотрим, что это такое. Вы открываете магазин или мини-пекарню, а ликвидности, т. е. попросту говоря, наличных денег, не хватает. Можно взять товар в долг. При этом при благонадежности вашего бизнеса, при правильно построенных переговорах с поставщиками они вполне могут отпустить вам товар или расходные материалы для производства в долг, под «честное слово», под расписку, под вексель. Это и есть товарный, или коммерческий, кредит. В первых двух случаях, как правило, товар вам обходится без дополнительных процентов за предоставление отсрочки платежа. В третьем случае – и срок предоставления отсрочки дольше, и ваши затраты на привлечение и пользование чужими денежными средствами выше. При выдаче векселя вы оговариваете, какой процент за отсрочку платежа вы платите. В любом случае вексельная программа выгоднее, чем любой банковский кредит, и требует гораздо меньше усилий и времени от предпринимателя, что очень ценно в бизнесе, где время – деньги. Воспользоваться им могут все (от крупного предприятия до маленького магазинчика). Главное – не затягивать отсрочку платежа до бесконечности. Иначе и доброе имя потеряете, что в наших условиях взаимных договоренностей, бартера и отсрочки оплаты по принципу «поверю на слово» – конец для вашего небольшого бизнеса или по крайней мере приличные убытки. Тогда как вовремя отданные деньги дадут вам возможность дополнительных товарных кредитов, упрочат вашу репутацию на рыке как солидного партнера. В следующий раз вам предоставят кредит на более длительный срок и без дополнительных процентов за отсрочку платежа по товару. В свое время, когда мы организовывали свой первый семейный бизнес (торговую сеть продуктовых магазинов), мы постоянно пользовались подобным коммерческим кредитом. При этом мы использовали товарный кредит и официально – с дополнительным процентом за отсрочку в 10 дней, это в торговой терминологии называлось «отдать на консигнацию». Отдавали нам товар и под «честное слово», тогда кредит варьировался от 2 до 4 дней, иногда нам предоставляли свою продукцию на полную реализацию: многие фирмы, закрепляющие свои позиции на местном рынке, охотно шли на это, а за первый год работы создалась репутация пусть мелкого, но надежного партнера. Подобное лавирование позволило нам создать достаточно широкий ассортимент в нашем магазине и быстро поднять выручку, не стало острой проблемы с нехваткой наличных денег. В сегодняшней нашей фирме мы также прибегаем к такой форме финансирования, получая с отсрочкой необходимые нам канцелярские материалы, рекламу в газетах и на телевидении. Мы широко используем товарный кредит и ценим его за доступность, гибкость, быстроту получения, простоту оформления и небольшие проценты, но очень важно постоянно помнить, что злоупотребление этим источником может привести к падению рейтинга кредитного доверия к фирме и в дальнейшем послужить поводом к продаже товаров фирме по повышенным ценам. Поэтому, используя этот вид финансирования, мы со всей тщательностью относимся к своим обязательствам по погашению задолженности в срок.

Очень удобной формой кредитования для малого и среднего бизнеса, как существующих на рынке, так и начинающих, является вексель, на котором хотелось бы остановиться подробнее. Вексель был в широком ходу в дореволюционной России, но сейчас незаслуженно забыт. Итак, что такое вексель, когда он выдается? Как известно, честное слово хорошо, но официальная бумага лучше. Самоубийств из-за карточного долга у нас после 1917 года практически не случалось, да и девиз купечества «выгода превыше всего, но превыше ее честь» тоже оказался утраченным и забытым. Поэтому бумагу мы все же ценим порой больше и часто открытому счету, а именно такое название в экономической науке получил товарный кредит без документального оформления, предпочитаем более надежное письменное обязательство.

Вексель – долговое обязательство, в котором должник обещает погасить взятую в долг сумму через определенный, прописанный в векселе срок. При этом часто в векселе указывается и процент, который должен заплатить должник за предоставленный кредит. Оформляются векселя на специальной бумаге. Векселя могут быть двух видов – простыми, выписываемыми самим должником, и переводными, выписываемыми кредитором. Вексель в дальнейшем может передаваться от одной фирмы к другой посредством передаточной надписи. Такая ценная долговая бумага остается и на сегодняшний день одной из самых удобных и быстрых форм финансирования. Мы до недавнего прошлого широко применяли векселя, хотя определенные трудности и нюансы есть и при использовании этого источника финансирования. Дело в том, что их очень часто подделывают, а проверить подлинность подписей на этих ценных бумагах бывает достаточно трудно. Подложные векселя стали довольно широким рыночным «инструментом» на современном рынке. Такие бумаги получили почетное название «бронзовых векселей» и послужили причиной того, что удобный финансовый инструмент сошел сегодня практически на нет. Но, повторяю, использовать его при сформированных отношениях с партерами можно. Еще одно, что ограничивало нас в использовании векселей – они оформляются на специальных бланках, а их надо специально закупать. И все же гораздо проще выписать вексель, чем получить ссуду или займ. Поэтому, если у вас острая необходимость в денежных средствах, вы вполне можете воспользоваться этим средством платежа. В любой момент держатель векселя может перепродать его третьему лицу и получить деньги с определенным процентом, так что векселя при всем их удобстве являются высоколиквидным денежным средством.

Финансовым источником развития нашего бизнеса долгое время служила наша собственная чистая прибыль, а также «пивные деньги» нашего представительства. После многолетнего опыта я могу сказать: если вы хотите добиться развития бизнеса, его роста, любыми способами ищите «дешевые деньги», так как проценты наших «частных инвесторов» порой нас просто «убивали», и мы старались как можно быстрее отдать не только проценты, но и сами занятые суммы. А альтернативой таким «доброжелателям» на сегодняшний день могут стать как фонды поддержки малого бизнеса, так и коммерческие банки. Правда есть еще один вариант, и однажды мы тоже им воспользовались – привлечь в совладельцы состоятельного, заработавшего на Севере или в Сибири определенные деньги человека, назначить его управляющим в какой-либо торговой точке и попросить за вход в бизнес «финансового вливания» на пользу делу, под будущие, так сказать, проценты с прибыли. Но это опасно частичной утратой семейного контроля над своим бизнесом. Таким образом, у любого финансового источника есть своя цена, которую вы должны знать, прежде чем остановить свой выбор на том или ином виде финансирования своего дела. Успешные бизнесмены нередко делились со мной рецептами своего преуспевания. Владелец одной небольшой, но активно развивающейся типографии на мой вопрос, как удалось ему так быстро (за три года) оснастить свой производственный цех всем необходимым оборудованием и даже закупить новую печатную машину, стоившую больше миллиона, ответил «А я брал кредиты. Под квартиру, гараж, машину, закладывал все, что мог – и покупал оборудование. За полгода его окупал, только трудиться приходилось без выходных, сам был и продажником, и печатником, жена – бухгалтером, брат – наладчиком. Но мы поднялись. За год отдавали кредит и брали новый – докупали все необходимое. А начал я со стареньких машин – теперь-то я их уже продал, и не без выгоды, а одна вон осталась, и как память, да и послужит еще». «И неужели ты вот так не боялся все заложить. А вдруг бы все потерял, прогорел, остался без крыши на головой?» – удивилась я. «Удача смелых любит. Чтобы чего-то добиться, надо рискнуть, порой даже всем, что есть». И я полностью согласилась с ним – передо мной был результат в виде готовой, полностью оборудованной типографии. Но далеко не каждый из нас может поступать так авантюрно, полагаясь только на собственное трудолюбие и удачливость.

Таким образом, резюмируем. Мы можем выбрать следующие источники получения стартового капитала: коммерческие банки, некоммерческие фонды поддержки бизнеса, частные «инвесторы» или местные ростовщики, те же родственники, привлечение соучредителей или совладельцев, получение товара в кредит, на полную или частичную реализацию. Какой из способов лучше – решать надо в каждом конкретном случае индивидуально, просчитав стоимость привлекаемого капитала для выбора наиболее оптимального варианта.

И наконец, мы подошли к самому интересному и самому молодому источнику финансирования стартового бизнеса – венчурному, или по-русски рискованному, кредитованию. Этот способ возник в недалеком прошлом, в 70-х гг. прошлого столетия, в Америке, первооткрывательнице очень многих бизнес-идей.

Первые венчурные российские фонды были созданы еще в 1994 году, но полноценное венчурное финансирование начало развиваться при поддержке российского и столичного правительства совсем недавно – с 2006 года. При этом подчеркивается, что получить инвестирование из созданного фонда смогут не только созданные и развивающиеся предприятия, но и «нулевые» или только что созданные.

Что такое венчурное финансирование, в чем его привлекательность для семейного бизнеса? Прежде всего, для получения инвестиций в венчурном фонде достаточно бизнес-идеи, а по большому счету у начинающего предприятия больше ничего и нет, активы еще не накоплены, прибыли нет, в залог зачастую отдавать нечего, а получить поручительство хлопотно и не всегда возможно. Тогда на помощь и приходят так называемые «бизнес-ангелы», или инвесторы, у которых есть дополнительные деньги, которые они вкладывают в новые высокотехнологичные предприятия, обладающие научно-техническим потенциалом, запатентованными научными разработками или уникальными открытиями, высоким потенциалом роста и развития. Венчурное финансирование всегда в достаточной степени рискованное и осуществляется новым акционером на свой страх и риск, без каких-либо гарантий возврата средств. В этом его принципиальное отличие от банковского капитала. Т. е. ваш стратегический партнер вкладывает в ваш бизнес определенную часть денег, но при этом не выкупает контрольного пакета и зачастую совершенно не участвует и не настаивает на участии в управлении предприятием, оставляя это полностью в руках собственника бизнеса. В этом его безопасность для хозяина бизнеса. Но так как риск невозврата денег в данном случае велик, то и отдача бизнеса должна быть весомой – не менее 30–40 % годовых. Шанс получить подобное инвестирование увеличивается при правильно составленном бизнес-плане и проведенных переговорах с будущими инвесторами. При этом финансирование происходит только после завершения строгого отбора, который выявляет наиболее перспективных в плане развития партнеров. В дальнейшем инвесторы, напрямую не касаясь управления бизнесом, всячески помогают советами и консультациями, так как не менее собственников заинтересованы в высокой отдаче на вложенные инвестиции. Это еще одно преимущество венчурного финансирования перед банковским кредитом. И наконец, здесь нет процентов, нет обязательного остатка на счетах, инвесторы участвуют вместе с вами в вашем деле, и если дело разваливается, то вы не оказываетесь должны венчурному инвестору. Правда, если выигрываете, то достойно вознаграждаете источник финансирования, это определяется долей предоставленных венчурным фондом финансовых средств в капитале фирмы. Срок кредитования длится от 3 до 7 лет. Еще одно неоспоримое преимущество венчурного кредитования – как правило, инвесторы, заинтересованные в быстром развитии бизнеса, не требуют ежегодной выплаты дивидендов, а всю прибыль реинвестируют в производство. Что может позволить компании успешно выиграть конкурс на венчурное финансирование. Запомните несколько правил отбора. Учтите, что если вы и ваш бизнес соответствуют следующим пяти характеристикам, то ваш шанс на успех увеличивается в несколько раз:

– ваш новый бизнес, безусловно, обладает высоким потенциалом роста;

– у вас есть сложившийся коллектив, готовый отдать все свои силы на достижение цели любого предприятия – роста его прибыльности;

– вы способны убедить инвесторов в вашей заинтересованности и полной готовности начать свой бизнес и победить в конкурентной борьбе;

– вы прекрасно позиционируете себя на рынке, зная сильные и слабые места своих потенциальных конкурентов;

– вы умеете договариваться с людьми и находить с ними точки соприкосновения.

Помните, что инвестор – тот, кто участвует в вашем рискованном предприятии своими деньгами с вами на равных. Поэтому доверие и вера в успех здесь просто необходимы. Начинающий бизнес – самый рискованный, поэтому и деньги в него вкладывают только под самые убедительные бизнес-проекты с большим потенциалом роста. Как правило, венчурное кредитование получают научно-производственные объединения, нацеленные на выпуск нового продукта, высоко востребованного на рынке.

Таким образом, в данной главе мы рассмотрели главные предпосылки успешного начинания дела – от определения своего места на современном рынке и до нахождения источника финансирования. Но любая идея требует конкретизации и реализации. Именно эту задачу и решает бизнес-план, которому будет посвящена следующая глава пособия.

ГЛАВА 4. СОСТАВЛЯЕМ БИЗНЕС-ПЛАН

4.1. Цели и задачи бизнес-планирования. Структура и оформление документа
Исходя из своего более чем 10-летнего опыта общения с предпринимателями малого и среднего бизнеса могу сказать, что планировать мы не любим и считаем это занятие ненужным пережитком социалистических времен. Мои знакомые верят в интуицию, рассчитывают на свой и чужой опыт, доверяют наработанным деловым связям, знают порой законы рынка, но в планирование не верят и заниматься им не желают, считая это напрасной тратой времени и сил. Даже когда нужно брать банковский кредит или оборудование в лизинг, мои бизнесмены предпочитают закладывать квартиру, оборудование, имущество фирмы, автомобили, но не составлять бизнес-план. А на самый крайний случай готовы заплатить дополнительные деньги фирме, профессионально занимающейся написанием бизнес-планов (надо заметить, такая услуга стоит приличных денег, в среднем 10 000 рублей), продолжая считать бизнес-план неприятной формальностью.

Вряд ли кто возьмется отрицать, что настоящий бизнес строится для получения максимальной прибыли. Но мировая практика ведения бизнеса доказывает, что любая распланированная деятельность на 20–30 % эффективнее той же самой, но осуществляемой без плана. Поэтому, пренебрегая планированием, мы попросту теряем свой доход. Это в равной степени касается любой деятельности (от торговли до производства), потому что возникающие из-за отсутствия планирования простои оборудования или полупустой от недостатка товара зал в любом случае ведут к упущенной выгоде, а выпуск невостребованного товара ведет к закрытию предприятия, как и торговля по неконкурентоспособным ценам.

Итак, что же такое бизнес-план? Прежде всего, это документ. Бизнес-план не может держаться в голове, он в обязательном порядке излагается на бумаге. Во-вторых, это структурированный документ, имеющий несколько разделов: оформленный согласно действующим правилам и нормам титульный лист, резюме, описательную часть и заключение с выводами, рекомендациями, списком используемой литературы. В-третьих, это всегда документ внутрифирменного планирования, своего рода оценка собственных способностей фирмы к ведению предпринимательской деятельности, понимание своего места на рынке, стратегия поведения и источников финансирования. То есть конкретизация фразы «как, что и для кого создаем». В то же время создание бизнес плана помогает заранее увидеть возможные проблемы начинающегося бизнеса и решить их на начальном этапе. Недаром говорится: «Кто предупрежден, тот вооружен». И, в-четвертых, бизнес-план – это главный козырь в получении дополнительных инвестиций в ваш бизнес, не важно, будет ли это лизинг или банковский кредит. Именно этим созданным вами документом вы заинтересовываете своих будущих инвесторов, доказывая, что вы начинаете свое дело продуманно, все тщательно взвесив, находитесь «в здравом уме и твердой памяти» и, безусловно, верите в успех своего начинания, несмотря на всю рискованность шага. Создавать бизнес-план лучше самому бизнесмену, не прибегая к помощи специализированных фирм. Если необходима помощь, лучше привлеките консультанта, соберите коллег, продумайте вместе с семьей, тем более что открывающееся дело – семейное. Это похоже на написание диплома, можно, конечно, перепоручить, но защищать-то и работать по специальности все равно прийдется вам. И если вы проявите в защите неуверенность или незнание некоторых деталей, доверие к вам как потенциальному партнеру будет потеряно надолго. Писать лучше самому и еще по одной причине – вы проверяете свою самоорганизованность и готовность начать дело, изучаете всю его специфику, знакомитесь с конкурентной средой и рынком сбыта, изучаете потенциальный спрос и создаете портрет своего потребителя, анализируете финансовые потоки, оцениваете будущие риски. Вряд ли кому-нибудь приходило в голову сесть за руль автомобиля и выехать на городскую улицу, не изучив правил движения и не пройдя должной практики. А если приходило, заканчивалось это, как правило, весьма плачевно. Так и в бизнесе, чтобы «порулить», необходимо знать определенные правила, изучить повороты, узнать, где скрыты «лежачие полицейские», где опасные перекрестки и куда въезд запрещен, иначе дело может кончиться так же печально, как и с водителем, не умеющим держать руль и жать на тормоза. Так вот, бизнес-план – это экспресс-курс по изучению «правил вождения в бизнесе», который поможет вам облегчить и оптимизировать ваш путь к конечной цели и правильно рассчитать ресурсы, чтобы не оказаться посреди пути без сил и без горючего для дальнейшего движения. С другой стороны, это и ваша карта движения, на которой обозначен ваш маршрут. Созданный бизнес-план придаст вам значимость не только в глазах потенциальных «бизнес-ангелов» вашего бизнеса, но и в лице вашей семьи – будущих ваших коллег. Они поймут, что вы не просто любитель покататься, а человек, прошедший «определенную школу вождения», получивший водительские права, поэтому ехать с вами не только приятно, но и безопасно. В ходе бизнес-планирования вы расставите определенные точки контроля, по которым потом сможете достаточно легко контролировать развитие вашего бизнеса и вовремя определять, где пошло не так, что необходимо изменить. С планом у вас появляется определенная стабильность и предсказуемость в неопределенной и изменчивой рыночной среде.

Итак, как уже говорилось, бизнес-план – это структурированный документ из определенных разделов. Первое, с чем встречается инвестор, для которого готовится бизнесплан – это оформление титульного листа. Поэтому при подготовке необходимо отнестись к оформлению обложки, как к визитной карточке или деловому костюму: минимум деталей, но все высокого качества. На обложке указывается название организации, ее юридический адрес, электронная почта и телефоны, имя руководителя или другого человека, который отвечает за бизнес-план.

Дополнительную солидность придадут фирменная бумага компании, ее логотип, эмблема и другие деловые атрибуты. Поэтому их тоже лучше поместить на обложку, но не все сразу, а что-либо одно, чтобы обложка не стала пестрой, излишне яркой и перегруженной. На титульном листе указывается также адресат, которому передается на рассмотрение бизнес-план. Очень презентабельно и по-деловому солидно выглядит бизнес-план, переплетенный в твердую обложку, также хорошо смотрится пластиковая обложка темных тонов.

Сразу за страницей с содержанием вашего бизнес-плана идет короткое, от 2 до 4 страниц машинописного текста, резюме всего документа. Оно в максимально концентрированном виде содержит описание вашего нового дела: выпускаемую продукцию, ее уникальность и главное отличие от продукта, уже существующего на рынке, сырье, из которого производится изделие. Если это услуга – в чем именно она состоит, кому оказывается, в чем ее новизна. В обязательном порядке в резюме указывается, какие цели вы преследуете, начиная свой новый бизнес. Это своего рода мини-презентация вашего нового продукта или услуги.

Приведу несколько примеров: если вы начинаете издавать журнал или газету, то указываете ее направленность, общественные цели, ее адресатов и целевую аудиторию, какие идеи будет проводить ваш журнал или газеты в жизнь, актуальность и востребованность тематики, интерес, представляемый изданием для читателей. Количество страниц, бумага, график выхода, авторы, сотрудничающие с журналом, тоже указываются в резюме.

Если открываете магазин, то обратите внимание на свою покупательскую аудиторию, ее ожидания, ее стиль жизни. Представьте словесный портрет своего покупателя и объясните, почему именно ваш магазин сможет максимально удовлетворить его покупательские потребности, какой комплекс постпродажного сервиса позволит вам завоевать лояльность покупателей. При этом обязательно указать месторасположение магазина, график работы, количество обслуживающего персонала, интерьер и торговую площадь.

Если вы создаете свою мини-типографию, то обязательно перечислите ассортимент, для какого сегмента рынка бы будете производить продукцию – деловые визитки и буклеты, глянцевые журналы, или это будет этикеточная продукция, бланки. Укажите ваше оборудование, контракты с партнерами, если они уже заключены, коротко перечислите закупленное оборудование и его мощности.

Несколько подробнее надо остановиться на востребованности услуги или продукта, их актуальности в рыночных условиях. Если подобный продукт выпускается только за рубежом или данная услуга (издание) являются для вашего региона новинкой – обязательно следует это указать, так как это лишний раз подчеркнет конкурентное преимущество вашего нового бизнеса. В резюме коротко говорится об основных источниках финансирования, поддержке со стороны государственных или частных структур, патронаже, если таковой имеется, рисуется перспектива развития, говорится о емкости рынка и количестве потенциальных потребителей вашего продукта. Обязательно должно прозвучать слово о миссии предприятия как его главной стратегической цели. У издания это может быть формирование положительного облика бизнес-среды в глазах общественного мнения, у создателей производства по выпуску нового напитка – завоевание определенной (обозначенной в цифрах) части рынка. При этом нужно указать, каким образом будет строиться сбыт продукта. При создании типографии необходимо опять же подчеркнуть, какой сегмент полиграфического рынка вы должны освоить за ближайший год, какие шаги для этого уже предприняты. Неплохо указать существующую и потенциальную клиентскую базу. В конце приводятся источники финансирования

Обращается внимание, хватает ли вам исключительно собственных средств или вам требуются займы, а также за какой период вложенные инвестиции, если они требуются, окупятся. Резюме, несмотря на всю свою краткость, – самый важный раздел любого бизнес-плана, так как первым делом инвесторы, если вы хотите взять ссуду, будут читать именно его, а чаще всего именно им и ограничатся. Поэтому оно должно быть при всей краткости максимально убедительным и доказательным. Сторонние люди должны поверить, что ваше дело стоит того, чтобы в него вкладывать деньги.

Таким образом, в резюме в обязательном порядке должны быть представлены привлекательность и перспективность вашего бизнеса, оценка уровня прибыли и выручки от продаж, необходимые затраты по продвижению товара или услуги, время и способ возврата вложенных средств, время окупаемости проекта, необходимый капитал для открытия дела. Остальное добавляется в зависимости от специфики вашего нового предприятия.

4.2. Маркетинговый анализ рынка
Следующий раздел, которому отводится достаточно большое место в бизнес-плане – собственно деловая часть, в которой вы подробно приводите доказательную базу вашего резюме, даете обоснование сделанным в нем выводам, опираясь на проведенные исследования, приводите цифры, статистику. И начинается эта часть бизнес-плана с анализа существующего рынка. Главная ваша задача при создании этого раздела документа – показать, как ваше вновь создаваемое дело вписывается в уже существующий рынок, в чем оно продолжает тенденции развития рынка, в чем его новизна, уникальное конкурентное преимущество. В дальнейшем именно выявление этой «изюминки» поможет создать грамотную рекламу и стратегию продвижения товара.

В свое время, если вы грамотно и ответственно подошли к определению своей ниши на рынке, многое для написания этой части вами уже сделано, теперь нужно только обобщить материал и сделать выводы. Если же нишу вы определяли «на глазок», опираясь только на интуицию или на свои уникальные разработки, тогда при создании документа вам придется приостановиться и собрать необходимое количество материала. Для того чтобы качественно написать данный раздел бизнес плана, необходим мониторинг существующего рынка, выделение его основных тенденций, потому что прежде чем заново создавать велосипед, неплохо посмотреть, нет ли уже точно такого, или может ваша местность и климат не подходят для велосипеда и надо создавать вездеход. В этой части вы подробно останавливаетесь на существующих предприятиях-конкурентах, их сильных и слабых чертах, а также создаете характеристику ваших основных потребителей. Чтобы понять, что у нас предлагается на рынке и чего не достает современному покупателю, что еще можно ему предложить, нужно немало времени посвятить сбору информации. В этом вам поможет и периодическая печать, и собственные наблюдения за действиями конкурентов, и бизнес-разведка, и собственный опыт, и проведенные маркетинговые исследования. Для этого можно обратиться в специальные агентства, которые занимаются проведением мониторинга рынка и изучением потребительских ожиданий населения. Но можно провести их самостоятельно (всей семьей), особенно если кому-либо в доме приходилось проводить опросы людей в общественных местах. Для проведения исследования прежде всего необходимо составить грамотный опросник, вопросы в котором должны быть построены таким образом, чтобы ответы на них позволили вам ответить на два главных вопроса – чем пользуются люди и в чем их это не устраивает. Если у вас есть конкретный конкурент, спрашивайте именно о его товаре или услуге, если нет, то вопросы должны быть более общего характера. Например, если вы создаете новую газету, то вопросы должны быть построены так, чтобы понять, чего в современных изданиях недостает читателю. Например, вы решили издавать кадровую газету, которая будет продаваться в киосках города и у распространителей, а основными ее потребителями будут люди, ищущие работу. Тогда вопросы будут звучать так: какими газетами вы пользуетесь при смене работы?; почему вы выбираете именно это издание?; часто ли вам удавалось устраиваться по этой газете с первого раза?; сколько собеседований вы посетили?; сколько времени вы потратили, последний раз меняя работу?; покупаете ли вы эту газету, если не хотите менять работу? и т. п. Если вы собираетесь начать выпуск нового напитка, то найдите на рынке продукт-заменитель, в зависимости от того, что именно вы станете выпускать, и постройте свои вопросы так, чтобы узнать, какое количество людей потребляют этот продукт. Такое исследование даст вам представление, сколько у вас потенциальных покупателей. Самое главное условие качественно проведенного опроса – выборка респондентов, т. е. тех, кому вы и будете задавать ваши вопросы. В первую очередь необходимо выбрать, в какой последовательности вы будете опрашивать людей – каждого встречающегося (но тогда дело затянется недолго), каждого второго, каждого пятого или методом случайных чисел, который вам может выдать любой домашний компьютер в функции Ехсе1. При формировании выборки нужно учитывать вашу целевую аудиторию. Если вы открываете салон свадебной одежды, то опрос производится среди молодых девушек, а если собираетесь издавать газету для подыскивающих себе работу, то в выборке должны быть представлены как мужчины, так и женщины, причем всех возрастов. Маркетинговое исследование рекомендуется производить в том случае, если вы открываете новое производство или начинаете выпуск нового продукта. Разумеется, наши бизнесмены, открывая свое дело, обычно никаких исследований не проводят. В лучшем случае ограничиваются опросом своих знакомых, но и малый наш бизнес сильно успешным назвать трудно: магазины на одной улице дублируют друг друга, ателье теряются в безвестности, газеты и журналы десятками открываются и только единицы переживают свой первый год существования. В принципе, продать можно любой товар или услугу, потому что потребность у человека можно не только выявить, но и создать (воспитать), но денег и сил на это потребуется в разы больше, поэтому это оказывается порой не под силу малому семейному бизнесу. Маркетинговое исследование позволяет обезопасить себя от неуспешного дела или предупредить о возможных чрезмерных затратах по выведению нового продукта на рынок, поэтому пренебрегать им все-таки не стоит, тем более что средняя цена маркетингового исследования все-таки несопоставима с возможными потерями вашего бизнеса в случае провала. Приведу простой пример. Вы собираетесь открыть магазин в незнакомом вам микрорайоне. Торговать магазин будет продуктами и рассчитан на рядового покупателя со средними и низкими покупательскими способностями. Тогда исследование должно вам показать, какой поток людей ежедневно проходит мимо места, где будет располагаться магазин, где находятся ближайшие магазины, каков их ассортимент и ценовая политика, поток людей и средняя покупка, качество обслуживая. Если люди уходят от них без покупки, неплохо бы выяснить, в чем причина. При этом лучше всего провести опросы покупателей конкурентов и других людей на том месте, где вы собираетесь открыть свой магазин. Это покажет вам, смогут ли к вам перетечь покупатели конкурентов, где лучше всего поставить информационные щиты и как запустить рекламу. Опрос должен также дать ответ на главный вопрос – наиболее уязвимые места конкурентов, т. е. почему не все покупательские потребности удовлетворяются, раз уж люди выходят из магазина, так и не совершив покупки. Это позволит вам максимально грамотно построить свою рекламную компанию. Ведь в одном случае, если ваше место очень бойкое и людской поток мимо проходящих просто огромен, вам достаточно большой заметной вывески. Если основная масса идет не по вашей улице, а по соседской, то вам пригодится почтовая разноска объявлений об открытии нового магазина, информационные щиты на соседней улице. Действенным и достаточно дешевым способом отечественной рекламы по-прежнему остается наше «сарафанное радио», технология которого заключается в распространении информации от знакомого к знакомому, из уст в уста, при этом информация обрастает положительными слухами, советами, рекомендациями. Вариантов рекламы много, и именно исследование ответит вам на вопрос, как грамотно и максимально эффективно построить свою рекламную кампанию.

Проанализировав рынок и нарисовав полную картину, что из себя представляет ваше предприятие в современной рыночной структуре, вы переходите к следующей части плана – определяете свою маркетинговую стратегию, т. е. какими способами вы будете продвигать на рынке ваш товар, как построите свою рекламную кампанию. При выпуске газеты это могут быть выпуск бесплатных или пробных номеров, адресная рассылка их по потенциальным потребителям, раздача бесплатного образца, различные дегустации и презентации. В плане необходимо отразить стоимость всех произведенных на производство и рекламу расходов в виде сметы. Здесь же вы указываете заработную плату сотрудников, арендную плату, счета за телефон и интернет, суммы на покупку оргтехники, другие накладные расходы, вплоть до зарплаты приходящим курьерам и водителям, которые будут развозить ваш товар, и промоутерам, которые будут его бесплатно раздавать. При этом, даже если часть функций у вас будут выполнять родственники (на первых порах бесплатно), в бизнес-плане лучше указать их среднюю оплату труда, так как даже вашей дочери тяжело будет работать только на будущее без достаточной денежной мотивации, а брать деньги из бизнеса «на карманные расходы» – это первый шаг к растранжириванию капитала и закрытию фирмы. По крайней мере я наблюдала не раз закрытие небольших семейных фирм именно по этой причине. Покупались новые машины, дачи, строились квартиры на оборотные деньги фирмы, после чего дело страдало и серьезно болело от недостатка ликвидности, развитие быстро переходило в деградацию бизнеса, и фирма умирала, так и не успев встать на ноги.

Достаточно много времени нужно уделить анализу себестоимости вашей продукции. Прежде всего соберите информацию, сколько стоит товар-заменитель или услуга ближайших конкурентов. Для этого достаточно изучить прайс-листы, витрины, сайты компаний. Как правило, информации бывает достаточно. После этого просчитайте все ваши расходы, разделив их на постоянные, которые будут у вас независимо, работаете ли вы, или нет. Это прежде всего аренда, заработная плата сотрудников, которые работают по временной, а не сдельной оплате труда, оплата коммунальных услуг, проценты по займам. Вторая часть ваших расходов возрастает с выпуском объемов производства, это и телефонные переговоры, и проценты вашим торговым представителям, транспортные расходы, закупки сырья и различных расходных материалов. В экономике они называются переменными издержками. Если вы перестанете работать, переменных издержек не будет, но вы будете постоянно нести убытки из-за сохраняющихся постоянных расходов. Вместе эти расходы называются в экономике предприятия совокупными. После этого вы определяете свою точку безубыточности или минимально необходимое количество произведенного и проданного товара для покрытия всех своих расходов. Она может быть рассчитана как в денежном выражении, так и в натуральном, штучном. Определяется точка безубыточности по достаточно простой формуле:

ТБ = Зпт* В / В – Зпр,

где Зпт – постоянные затраты,

В – выручка,

Зпр – переменные затраты.

Для того чтобы рассчитать количество продукции для безубыточного производства, необходимо немного изменить формулу и вместо В в числитель подставить количество производимой продукции q:

ТБ = Зпт* q / В – Зпр

Простой пример, чтобы формула стала более понятной. Вы производите ежедневники в кожаном переплете. Продавать вы их можете не дороже 100 руб. за экземпляр, такова рыночная конъюнктура. При этом вы закупаете блоки и картонные крышки по 20 руб. за 1 экземпляр и кожу по цене 30 руб. на одно изделие. Работнику вы платите еще 10 рублей за обтягивание переплета. Предположим, что никаких станков вы при этом не задействуете, амортизационных отчислений у вас нет. Таким образом, ваши переменные издержки равны 60 руб. на 1 экз. При этом вы платите аренду с коммунальными платежами 15 000 руб. в месяц, зарплату бухгалтеру и продавцу (на первых порах он работает у вас на окладе) еще 20 000 руб., остальные постоянные расходы для простоты опустим. Тогда наши постоянные расходы будут 35 000 руб. Подставив значения в формулу, мы получим, что наша точка безубыточности 87 500 руб. или 875 ежедневников ежемесячно. Подчеркну, мы должны их обязательно продать, а не произвести. Зная свою точку безубыточности, вы сможете прежде всего реально просчитать, достаточно ли у вас постоянных покупателей на эту продукцию, сможете ли вы осилить продажу необходимого количества произведенной продукции. При оказании услуг расчет производится тем же самым способом, но у вас будет гораздо ниже показатель переменных издержек. Подсчитав этот порог рентабельности, вы получите первый ориентир, к которому должны стремиться, потому что, пройдя эту точку и начав реализовывать и производить все больше продукции, ваше дело начнет приносить вам прибыль. Если у вас есть станки, то амортизационные отчисления увеличивают ваши постоянные затраты, соответственно и точка безубыточности будет больше. Если вы не реализовываете всю продукцию, а часть ее кладется на склад, то это тоже увеличивает ваши постоянные расходы и, соответственно, ваш порог рентабельности. Просчитав и поняв, как работает эта простая экономическая схема, вы сможете ответить себе на главный вопрос – стоит ли заниматься этим делом, или ваши огромные постоянные расходы не покроются необходимыми объемами продаж, и фирма постоянно будет терпеть убытки. С ними можно справиться только единственным способом – увеличивая цену продукции, но тогда вы окажетесь вне рыночной ценовой ниши и ваши конкуренты смогут с успехом вас победить. Кстати, затраты на рекламу тоже относятся к разряду постоянных затрат и увеличивают вашу цену. В маркетинговой стратегии есть два подхода к поведению продавца на рынке – вы можете продавать товар по низким ценам, что приведет к резкому увеличению спроса на ваш товар, увеличению выручки и, как итог, прибыли, так как ваши постоянные издержки на единицу продукции будут падать. К этому способу можно прибегать, если вы производите эластичный товар, спрос на который повышается со снижением цены, а выручка, соответственно, растет. Если же независимо от цены товара спрос на него постоянный, то вы можете получить больше прибыли вторым способом – работая с наценки, рентабельности, поднимая цену или снижая свои издержки, т. е. постоянные расходы, за счет экономии. Эти экономические расчеты обычно не описываются подробно в вашем бизнес-плане, но произвести их необходимо, чтобы правильно построить стратегию вывода товара на рынок и проанализировать свое ценообразование.

Далее в бизнес-плане представляется вся рекламная кампания по продвижению продукта. План дается максимально подобно, с разбивкой по месяцам проводимых рекламных мероприятий и необходимых денежных затрат на них. Если вы предполагаете дать рекламу в печатных изданиях, сделать почтовую рассылку, заказать бизнес-сувениры с символикой и подарки своим покупателям, различные рекламные акции поддержки товара, то все это должно найти отражения в вашей смете. Также вы указываете, на какой уровень продаж вы планируете выйти за первый год работы. При этом помните про свою точку безубыточности, инвесторы обязательно ее просчитают, если она окажется ниже запланированных вами планов продаж, сомнений в прибыльности вашего предприятия только прибавится. В западных вариантах бизнес-план создается на три года вперед, но в наших нестабильных условиях подобный план будет труднореализуем, поэтому прописывайте свою стратегию только на год вперед.

Таким образом, данная часть плана дает полное представление о вашей продукции или услуге, ее составе и ценообразовании, главном отличии от продукции конкурентов. Здесь же говорится о жизненном цикле товара или услуги, т. е. с какой периодичностью будет происходить повторная покупка, планируемые разработки в улучшении товара и постпродажного сервиса, общая потребность фирмы в капитале. Отдельная часть данного раздела посвящается вашей стратегии продвижения товара на рынок, анализируются рынки сбыта, расписывается весь рекламный план кампании на первый год, анализируются затраты, даются планируемые показатели сбыта.

4.3. Необходимые ресурсы и выбранная технология
Следующий раздел вашего плана посвящается основным вопросам производства, необходимым ресурсам и сущности самого технологического процесса. В данном разделе плана рассказывается, где находится ваш производственный комплекс, даже если он из одного офисного помещения, его адрес, площадь, оборудование, которым оно оснащено. Подробно останавливаетесь на производственных мощностях данного оборудования. Например, в случае с открытием кадрового агентства, состоящего из единственного офиса, это может звучать так: офис в 50 кв. м расположен на одной из самых людных улиц города – проспекте Ленина. Перепланировка офиса предполагает его переоборудование и построение стеклянной панели, разделяющее офис на две самостоятельный части, что позволит одновременно вести телефонные переговоры с потенциальными работодателями, проводить личные переговоры и одновременно принимать всех желающих обратиться за помощью в трудоустройстве. Помещение располагается в самом центре города, на улице Ленина, вблизи крупной транспортной остановки. Подобное положение здания позволяет рассчитывать на высокую посещаемость агентства от 50 до 200 человек в день. Помещение расположено на первом этаже 9-этажного здания, имеет один вход со стороны улицы Ленина. Если вы открываете производственный полиграфический комплекс, состоящий из офиса и двух цехов, то дополнительно описываете структуру вашего предприятия. При этом в сфере услуг и front-офисах производственных комплексов и различных фирм основное внимание уделяется интерьеру и удобству расположения помещения, близости к остановкам. Учитывается направление близлежащих людских потоков. При открытии производственных комплексов по производству различных товаров больше внимания уделяется близости необходимых для производства коммуникаций, удобству подъездных путей, возможности для дополнительного строительства при возможном расширении комплекса. Особое внимание при описании именно производственных предприятий необходимо обратить на то, каким образом будет организовано обеспечение производства сырьем, складирование готовой продукции, отгрузка. Отдельно описывается необходимое для производства оборудование, его сбалансированность по мощностям. Это позволит представить ваш проект потенциальным инвесторам как продуманный и надежный. Приведу свой пример из жизни, почему так важна именно сбалансированность производственных мощностей.

Когда мои знакомые ребята открывали свою небольшую типографию, они совершенно не продумали этот вопрос. Разумеется, никакого бизнес-плана у них также не было. В результате закупили две печатные машины и три брошюровочных аппарата. Мощность печатных машин была 5 тыс. брошюр в смену, и то только в том случае, если брошюры были черно-белыми, тогда как каждый проволокошвейный агрегат мог производить до 15 000 брошюр в ту же смену. Практически, две машины были лишними, а одна работала в треть своей мощности. В то же время последняя операция подрезки брошюры производилась на полуручной одноножевой машине и позволяла в лучшем случае производить не более 3 000 брошюр в смену. Таким образом, эта последняя машина ограничивала производительность всего комплекса и не позволяла выпускать продукции больше чем 3 000, несмотря на мощь всего остального оборудования. К сожалению, подобная несбалансированность характерна не только для малых семейных предприятий, но и для крупных промышленных комплексов, что вызывает простой половины оборудования и непомерную нагрузку на другую половину. Формируя эту часть плана, необходимо просчитать потребность в материалах и его запасах, учесть необходимые средства на закупку сырья.

Подробно остановитесь на описании всего технологического процесса, так как это позволит грамотно выстроить производственную цепочку и избежать срывов, когда ваш комплекс заработает. Отдельно продумайте вопрос, где вы будете держать полуфабрикаты, особенно если процесс изготовления достаточно длинен. Иначе можно столкнуться с такого рода проблемой: необходимые комплектующие не смогут вовремя подвозиться из-за занятых проходов. Желательно привлечь к написанию этой части плана вашего технического директора или главного технолога, заодно вместе с вами он на начальном этапе планирования сможет заранее грамотно выстроить все производственные поточные линии, когда вы получите средства на покупку оборудования, вам не прийдется ломать голову, как его поставить. Я не раз видела ситуацию, когда место под оборудование, не важно, были ли это новый шкаф со столом или станок, начинали искать по прибытии этого самого оборудования. При этом приобретение не раз передвигалось, переносилось, еще раз переставлялось, что приводило к напрасной потере времени и сил.

В конце данной части подведите финансовый итог: сколько денег требуется на оборудование и ремонт, сколько вы планируете получить от продажи товара.

После того как вы описали структуру вашего предприятия, самое время перейти следующему необходимому в любом деле ресурсу – работникам. В этой части вы описываете, какую форму организации собственного бизнеса вы избрали, какое штатное расписание составили, сколько у вас будет трудиться человек, какими функциональными обязанностями они будут заниматься. При этом прописываются все коммуникативные потоки и иерархия предприятия. Особенно важно не пренебречь этой частью плана семейным предприятиям, даже если бизнес план создается для внутрифирменного потребления. Именно грамотно выстроенная структура подчинения и заранее составленные должностные инструкции каждой штатной единицы заранее позволят развести семейные проблемы и рабочие моменты в бизнесе, разрешат «в колыбели» источники многих производственных конфликтов. Написав свой бизнес-план, дайте прочитать его вашим коллегам-родственникам. Это позволит создать вам внутрисемейный имидж заботливого и умного и дальновидного руководителя, придаст авторитетность вашим действиям, позволит с самого начала занять лидерство. С другой стороны, именно написание функциональных обязанностей позволит вам еще раз продумать назначение того или иного члена семьи на его пост или должность, соотнести способности каждого вашего члена семьи с необходимыми навыками, умениями, особенностями характера.

При написании данной части плана особое внимание следует уделить описанию топ-менеджерского состава, если он у вас будет. Как правило, в семейном бизнесе топ-менеджер один, он же и глава семейства. Не лишним будет указать уровень образования, имеющийся профессиональный управленческий опыт, если он есть. Это, как правило, делается только в том случае, если вы собираетесь с помощью бизнес-плана привлечь сторонних инвесторов. Подробное описание команды управленцев или портрета главы фирмы помогает сформировать доверие «бизнес-ангелов» к вашему предприятию. Если вы будете в работе привлекать сторонних консультантов, то это тоже можно прописать для повышения рейтинга доверия.

В конце раздела указывается заработная плата сотрудников (как оклады, так и иные формы поощрения), планируемые повышения заработной платы, возможное расширение штата, привлечение внештатных сотрудников.

Последний раздел деловой части плана посвящен перспективам развития вашего бизнеса, оценке рисков нового бизнеса, возможным проблемам и способу их разрешения.

Здесь необходимо предусмотреть варианты снижения издержек, если план продаж не будет соответствовать запланированному. Если поломается оборудование, необходимо предусмотреть варианты его быстрой замены или привлечения сторонних партнеров, при срыве поставок материалов вашими постоянными поставщиками у вас должны быть альтернативные варианты. Если возможно, вам лучше предусмотреть варианты увольнения ключевого сотрудника. Надо заметить, что открытие своего семейного бизнеса во многом позволяет обезопасить себя от рисков, связанных именно с персоналом предприятия, сманивания их в фирму конкурента. И все же рисков остается много, и все предусмотреть невозможно, но предусмотренные варианты выхода из кризиса похожи на учебные тренировки летчиков или пожарных – появляется навык разрешения внештатных ситуаций, приобретается опыт и знания, как исправить или куда отступить, когда возникнет чрезвычайная ситуация. Особое внимание следует уделить получению финансирования на возврат полученных займов из альтернативных источников на случай, если продажи не покроют всех необходимых расходов. В данном случае это могут быть дополнительные вливания учредителей, спонсорская помощь, поручительства и гарантии ваших родственников. Предусмотрите возможность страхования рисков, здесь возможны варианты страхования имущества, страхования от поставки некачественного оборудования, сырья, от последствий стихийных бедствий, от затопления складских помещений. На моей памяти однажды на крупном производственном предприятии протекли отопительные трубы и залили хранящуюся на складе бумагу, нанеся убыток более чем на полмиллиона рублей. Естественно, как у нас это часто бывает, имущество застраховано не было, предприятие понесло прямые убытки.

4.4. Финансовый анализ и график выполнения проекта
Завершается бизнес план финансовым анализом деятельности вашего предприятия, где анализируется величина стартового капитала и источники его получения, достаточность средств, выручка от реализации продукции или услуг и все предстоящие расходы фирмы. Делается своего рода финансовый прогноз поступающих денежных средств и всех необходимых выплат, подсчитывается баланс доходов и расходов, при правильном планировании баланс должен быть положительным. Подсчитывается срок окупаемости проекта, общая сумма необходимых инвестиций, рассчитывается прибыль и рентабельность бизнеса. Делается вывод о достаточности самофинансирования или необходимости привлечения сторонних займов и кредитов.

При проведении всех финансовых расчетов необходимо учесть один нюанс – деньги меняют свою стоимость во времени, из-за инфляционных процессов, а также способности денег генерировать новые денежные потоки при реинвестировании, будущие деньги стоят меньше настоящих. Поэтому при всех производимых расчетах необходимо дисконтировать поступающие денежные потоки, т. е. приводить стоимость будущих денег к сегодняшнему дню. Это вам поможет сделать грамотный финансовый консультант или вы сами, изучив среднюю стоимость денег на рынке по средней процентной ставке банковских кредитов. На сегодняшний день она равна в среднем от 12 до 17 %. Это означает, что в будущем ваши сегодняшние деньги могут обесцениться. Поэтому прибыльность вашего бизнеса должна быть выше средней банковской ставки по процентам, иначе нет смысла начинать свой бизнес, в финансовом плане он будет убыточным, даже если по бухгалтерским данным он будет показывать прибыль.

В самом конце вашего плана могут быть приложения, в которых более детально расписаны ваши затраты на персонал, формирование себестоимости продукции или другие вопросы. При этом приложений не должно быть много, они не должны по объему превышать сам бизнес-план. В приложении лучше всего привести графики, цитаты, заключения экспертов, полученные рекомендации. Это позволит придать дополнительную солидность вашему проекту.

Таким образом, созданный документ позволит вам представить себе ваш бизнес во всей его целостности и перспективе развития, наметить контрольные точки и рассчитать плановые показатели, необходимые для успешной реализации вашего проекта. План не является жесткой структурой, и в процессе его реализации потребуется внесение определенных корректив, но именно планирование позволяет контролировать процесс с точки зрения отклонения от выработанной стратегии, анализировать причины и двигаться вперед к намеченной цели.

ГЛАВА 5. ВЫБИРАЕМ ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВУЮ ФОРМУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

5.1 Преимущества и недостатки ИП. Особенности фермерства и малого предпринимательства в России. Особенности налогообложения
Как говорилось в предыдущих главах, сегодня каждый из нас, за небольшим исключением отдельных групп людей, способен заниматься предпринимательской деятельностью. При этом предпринимательство понимается как систематическое получение прибыли от занятия каким-либо родом деятельности. Посмотрим, как это понимать с юридической точки зрения. Если вы, например, вырастили на своем приусадебном участке несколько килограммов клубники и продали ее на рынке, или сшили на заказ пять платьев для своих знакомых и получили за них определенную сумму денег, или сдали внаем квартиру на пару месяцев, пока сами живете на даче, это нельзя считать предпринимательством. Так как доход ваш появляется время от времени и не является систематическим, для этого совершенно не обязательно регистрироваться в качестве предпринимателя, а достаточно подать декларацию о полученном доходе и заплатить с него в определенном законом порядке свой НДФЛ, другими словами – налог на доход физических лиц. Но дело совершенно меняет свой оборот, если вы решили заниматься этим постоянно и продаете овощи все лето на рынке, или становитесь надомной портнихой, или же постоянно сдаете свою лишнюю жилплощадь внаем. Предпринимательством считается также ремонт бытовой техники на дому и установление компьютерных программ, главное – чтобы это был не разовый, а постоянный источник доходов от осуществляемой вами деятельности. В этом случае вы, безусловно, являетесь предпринимателем, и вам необходимо зарегистрироваться в качестве такового. У этой неприятной, с одной стороны, необходимости, есть и свои положительные моменты: регистрация позволит развивать ваше хобби до размеров настоящего бизнеса, заниматься своим делом постоянно, на деловой основе, и обезопасит вас от ответственности, установленной российским законодательством. Поэтому вряд ли есть резон работать «по-черному» и рисковать не только своим доходом, но и свободой.

На сегодняшний день российский предприниматель может выбрать следующие формы организационно-предпринимательской деятельности:

– индивидуальный предприниматель;

– ООО, расшифровывающееся как общество с ограниченной ответственностью;

– ОАО, или открытое акционерное общество; ЗАО, или закрытое акционерное общество; некоммерческие организации. Фермерские или крестьянские хозяйства, если деятельность предпринимателя осуществляется в сфере сельскохозяйственного производства.

Преимущественное большинство предпринимателей, начиная свое небольшое дело, особенно в сфере торговли или оказания бытовых услуг, предпочитают регистрироваться в качестве ИП. Ради любопытства загляните в лицензии или свидетельства о регистрации, вывешенные в уголке потребителя во всех торговых точках, – вы убедитесь в том, что практически все они зарегистрированы на того или иного предпринимателя. Оптовые точки, пункты немедленного приема платежей, салоны сотовой связи, прачечные и ателье, даже огромные супермаркеты с красивыми и звучными названиями оказываются по своей организационно-правовой сути «ИП Ковалев» или «ИП Никитина». Прежде всего, это объясняется тем, что начать свое дело в качестве индивидуального предпринимателя на сегодняшний день проще всего. При этом законом не предусмотрены какие-либо ограничения на виды деятельности индивидуального предпринимателя, вы можете как торговать в киоске газетами, так и добывать нефть и газ. Правда, следует учесть, что некоторые лицензируемые виды деятельности не доступны для ИП или проблематичны в ее получении, например строительство или продажа алкогольной и спиртосодержащей продукции, страховая или банковская деятельность. Для ознакомления почитайте последние редакции закона «О лицензировании отдельных видов деятельности». Других ограничений практически нет. В нашем законодательстве нет лимита по числу наемных сотрудников, работающих у ИП. Более того, сегодня индивидуальные предприниматели могут принимать своих сотрудников с оформлением им трудовой книжки, до недавнего времени это было им недоступно. Правительство действительно старается помочь максимально упростить работу малого бизнеса. А вот у наших соседей в Беларуси все несколько иначе. Согласно белорусскому закону число наемных сотрудников любого частного предпринимателя не должно превышать трех человек.

Регистрация ИП максимально проста и недорога. Для этого вам необходим только ваш паспорт и желание начать свое дело, определившись с видом осуществляемой деятельности. Регистрация ИП происходит исключительно по месту вашей регистрации, даже если осуществлять вашу деятельность вы будете совершенно в другом городе. Для открытия ИП вам необходимо лично явиться в вашу налоговую инспекцию по адресу регистрации, заполнить соответствующую форму, заверить ее нотариально, снять копию паспорта и свидетельства о рождении, оплатить государственную пошлину в количестве 400 рублей. Все ваши расходы вряд ли превысят 1000 руб, срок регистрации – 5 дней. После этого вы получаете Свидетельство о государственной регистрации ИП и Свидетельство ИНН и можете начинать свой бизнес. Правда, необходимо помнить, что для ряда видов деятельности необходимо обязательное дополнительное лицензирование или получение иных документов в администрации района.

При регистрации в качестве частного предпринимателя вашей фирме не присваивается никакого названия, она имеет только вашу фамилию, имя и отчество, например «ИП Новикова Надежда Викторовна». При этом никто не запрещает вам называть ваш магазин, салон, киоск или ателье любым понравившимся вам названием. Например, салон по продаже цветов «Флористика» или художественная студия «Улыбка утра». Вам также можно зарегистрировать разработанный вами товарный знак или логотип, который вы можете указывать на любой своей представительской продукции. Печать вы можете как иметь, так и обходиться без нее, она не является обязательной даже при открытии счета в банке, который вы тоже, впрочем, можете и не открывать. Это определяется только вашим желанием и удобством в работе с вашими партнерами При этом налоги вы можете перечислять через обычное отделение Сбербанка, сейчас даже квитанций самим заполнять не дано, это вместо вас делает оператор.

Не только регистрация, но и ликвидация ИП происходит с максимальной простотой. Стоит только прийти в свою налоговую инспекцию, написать и зарегистрировать соответствующее заявление о приостановке деятельности ИП. Если на этот момент никаких задолженностей перед бюджетом у вас нет, то вас снимут с учета и вплоть до возобновления деятельности никаких отчетов в налоговую вам больше сдавать не придется. Правда, необходимо учесть, что при закрытии с вас возьмут определенные денежные суммы, определяемые каждой налоговой инспекцией по-своему.

При всех перечисленных преимуществах осуществление деятельности в качестве индивидуального предпринимателя имеет и ряд своих недостатков. Прежде всего, в повышенной ответственности самого бизнесмена. Надо отметить, что индивидуальный предприниматель отвечает по своим долгам всем своим имуществом, как собственным, так и половиной нажитого в совместном браке, если не было составлено брачного контракта. При этом совершенно не важно, на кого оформлена недвижимость, машина, дача – на жену или на мужа, половина в любом случае принадлежит второму супругу, и на эту часть может быть обращено взыскание, если это не противоречит статье 24 ГК РФ и ст. 446 ГПК РФ. Именно в этих статьях перечислены виды имущества, которые взысканию не подлежат.

Второй, и для бизнес-деятельности главный, недостаток – дефицит доверия бизнесменов к организациям, зарегистрированным в качестве ИП. В деловых кругах сложилось стойкое представление об ИП как предприятии маленьком, несолидном, неустойчивом и ненадежном. Поэтому, если вы достаточно амбициозны и нацелены на развитие и процветание бизнеса, регистрация вашего дела в качестве ИП может вам помешать. Это является недостатком и при продаже фирмы. Бизнес, оформленный в качестве ИП, продать нельзя, продается в этом случае только имущество, что приводит к ряду неудобств. И наконец, владелец ИП всегда является лицом своей фирмы, что налагает определенную дополнительную ответственность на поддержание своего имиджа, что не всегда удобно.

И все же, для семейного малого предпринимательства именно организация своего бизнеса в качестве ИП предпочтительна, что доказывается мировым опытом. Например, в развитых экономиках Германии и Америки более половины всех предпринимателей предпочитают индивидуальную форму ведения своего дела, в целом производя больше половины всей продукции страны. Более того, правительства многих европейских стран активно поддерживают малое предпринимательство, предоставляя ряд льготных привилегий по налогам и займам.

Налог с оборота уплачивает только предприятие, имеющее более 17,5 тыс. евро годового оборота (на российские деньги это более 600 тысяч рублей).

У российских предпринимателей в сфере малого бизнеса тоже есть определенные налоговые преференции, речь о которых пойдет чуть ниже.

В том случае, если бизнесмен осуществляет свою предпринимательскую деятельность в области сельского хозяйства, он получает правовой статус фермера и руководствуется при этом положениями Федерального закона от 11 июня 2003 г. № 74-ФЗ «О крестьянском (фермерском) хозяйстве». При этом он может заниматься совершенно разными видами сельскохозяйственной деятельности. Например, выращивать подсолнечник и перерабатывать его на своем семейном мини-маслозаводе. Или выращивать овощи на огромных полях и продавать их на рынках и ярмарках. Можно заниматься скотоводством и построить свою маслобойню. Именно фермерство представляет огромный простор для применения способностей всех членов семьи, так как здесь соединены в одном цикле научные разработки, выращивание сырья, переработка в готовый продукт и его продажа. Поэтому, кем бы ни были ваши родные по своему характеру (мыслителями и генераторами идей, хорошими организаторами, послушными и дотошными исполнителями или талантливыми коммерсантами), дело по душе и способностям найдется каждому на общее семейное благо. А совершенно неразвитый сектор экономики и спрос на качественную отечественную продукцию, превышающий в несколько раз предложение, позволит при правильной организации дела даже с небольшим стартовым капиталом начать свой бизнес и преуспеть. Можно начать с выращивания небольшого количества овощей, постепенно осваивая чудеса агротехники и занимая все большие площади под посадку. Несколько предпринимателей на моей памяти из захудалой деревеньки смогли вырастить чудесный тепличный комплекс по выращиванию зелени, поставляемой в соседний мегаполис. Их изюминкой стали небольшие торфяные горшочки, в которых зелень оставалась свежей до подачи на стол, и прозрачная упаковка, позволявшая сохранять растению влагу, а покупателям – любоваться роскошью базилика или аппетитной зеленью салата. Несколько лет подряд я вижу на рынке еще одну фермерскую семью, переехавшую к нам из Казахстана. Они стали выращивать плантации капусты и через три года расширили свои угодья в 4 раза. При этом начинали практически без денег и без поддержки, надеясь только на себя.

Фермерское хозяйство в последнее время приравненное по правовой форме организации к ИП и имеющее те же формы налоговой отчетности, имеет ряд существенных отличий. Прежде всего, фермерское хозяйство – совместное семейное предприятие. Правда, закон не запрещает организовывать фермерское хозяйство и одному человеку, но все же гораздо чаще его организовывает и регистрирует семья, владеющая совместным имуществом и осуществляющая совместно деятельность по производству, хранению, транспортировке и продаже продукции сельского хозяйства. При этом совершенно не важен размер земельного надела или оборот производства, важно лишь, что производимая и реализуемая фермером продукция собственного производства составляла не менее 70 % всего получаемого фермерским обществом дохода. При регистрации фермерского хозяйства есть ряд нюансов, связанных с определением именно семейного характера этой формы организации своего бизнеса. Так, членами создаваемого предприятия могут быть представители и не более трех родственных ветвей, а количество наемного персонала (в отличие от ИП) ограничено пятью сотрудниками. Членом фермерского хозяйства может стать при соблюдении вышеуказанных условий любой родственник по достижении им 16-летнего возраста.

Еще одно отличие фермерского хозяйства от индивидуального предпринимательства состоит в том, что при создании все его члены подписывают особое соглашение. В этом документе указываются все члены создаваемой организации, назначается глава, определяются права и обязанности членов, указывается порядок передачи прав на совместное имущество общества, определяются правила приема и выхода из общества и порядок распределения готовой продукции и иных доходов между всеми членами. В целом это соглашение похоже на устав коммерческой организации, но к нему в обязательном порядке прилагаются документы, подтверждающие семейное родство членов создаваемого фермерского хозяйства.

В остальных моментах регистрация фермерского хозяйства проходит на тех же условиях, что и ИП. Особой системы налогообложения для фермеров также не существует, и в составлении своей налоговой отчетности они придерживаются тех же норм и правил, что и индивидуальные предприниматели.

Прекращение деятельности фермерского хозяйства происходит по взаимному соглашению всех членов предприятия.

Совместным имуществом хозяйства целиком и полностью распоряжается утвержденный соглашением глава, при этом, если какой-либо участник пожелал выйти из предприятия, его доля выкупается в денежном эквиваленте, а не отдается имущественной частью.

При этом срок выдачи компенсации не может превышать одного года. У членов общества не только совместное владение имуществом, но и совместная же ответственность по любым обязательствам хозяйства. И даже если вы вышли из общества и получили свою денежную компенсацию, вы отвечаете по долгам общества своей частью целых два года после вашего выхода по тем обязательствам, которые возникли за время вашего пребывания в нем.

На сегодняшний день именно фермерство представляет собой совершенно незанятую нишу для развития семейного предпринимательства. Особенно если поддержка этого сектора малого бизнеса со стороны правительства будет более ощутимой. Как известно, сельскохозяйственный сектор европейских стран дотируется из бюджета, аграрный сектор получает беспроцентные ссуды и займы на развитие своего бизнеса. У нас во многом поддержка больше на словах, но и в этой отрасли немало примеров успешного предпринимательства.

Теперь остановимся более подробно на существующих системах налогообложения для ИП.

При осуществлении своей деятельности в качестве индивидуального предпринимателя вы можете выбрать либо обычную систему налогообложения, либо упрощенную.

Общая система налогообложения:

1) 13 % от суммы доходов, оставшихся после всех подлежащих вычетам расходов;

2) 18 % или 10 % НДС в зависимости от рода занятий может не уплачиваться, если выручка вашего предприятия за 3 месяца в совокупности не превысила 2 млн. рублей. За подробностями можно обратиться к ст. 145 НК РФ;

3) ЕСН (единый социальный налог) на предпринимателя с доходов минус расходы в следующем размере:

4) 26 % ЕСН с фонда оплаты труда, если есть наемные сотрудники;

5) налог на имущество;

6) таможенные платежи.

Упрощенная система налогобложения

При упрощенной системе налогобложения индивидуальные предприниматели платят на выбор:

Кроме того, уплате подлежат 10 % пенсионных и накопительных взносов с фонда оплаты труда наемных сотрудников + 0,2 % (взносы от несчастных случаев на производстве). Размер взносов от несчастных случаев на производстве может быть и больше, это зависит от рода осуществляемой деятельности.

Менять систему налогообложения с обычной на упрощенную можно только один раз в год. Для этого надо не пропустить срок подачи заявления – не ранее 1 октября и не позднее 30 ноября текущего года, тогда с 1 января вы будете переведены на новую систему налогообложения.

Вторым условием вашего перехода на упрощенную систему налогообложения является сумма вашего дохода, которая не должна превышать 15 млн рублей по итогам прошедшего года и более 20 млн рублей по итогам текущего. Каждый год правительство устанавливает поправочный коэффициент к этой сумме в зависимости от текущей инфляции.

Третье условие – ваши основные средства и нематериальные активы не должны превышать 100 млн рублей.

И наконец, численность вашего коллектива не должна превышать 100 человек.

Если при переходе на упрощенную систему в одном из месяцев произошло это превышение – с начала текущего квартала вы автоматически будете переведены на общую систему налогообложения.

При переводе с общей формы налогообложения на упрощенную фирмы перестают платить НДС. С одной стороны, это очень удобно самому предпринимателю, но крайне неудобно его клиентам и покупателям продукции в том случае, если сами они НДС платят, так как в этом случае они не смогут предъявить к вычету НДС за полученные товары или услуги. Что получается в таком случае – они просто дороже платят за ту же услугу. Самый простой пример. Организация продает продукцию, например халаты. Халатов организация продала на 1000 рублей. Заплатила из них НДС 152,5 рублей. При этом она закупила материалы в виде ткани на эти же халаты на 500 рублей. Из них 76,27 рублей НДС. И эти 76,27 рублей она предъявляет к вычету, т. е. на самом деле платит не 152,5 рублей, а всего лишь 76,23 рублей. Или платит все 152,5 рублей, но в следующем налоговом периоде подает купленный НДС к возмещению. Но если она работает с организацией, у которой закупила товар на сумму все тех же 500 рублей, которая не платит НДС, то и подавать к вычету или возмещению нечего, и покупающая организация теряет 76,23 рублей. В таком случае она либо перестанет работать с вами, либо попросит адекватную скидку, которую вы, не зная этой схемы, можете просто не понять.

И наконец, в зависимости от региона и вида вашей деятельности вы можете оказаться плательщиком обязательного налога на вмененный доход, или ЕНВД.

Налогообложение индивидуального предпринимателя гораздо мягче принятой для юридических лиц, где ставка налога на прибыль составляет 24 %. Кроме того, любой частный бизнесмен не должен платить дополнительный налог с получаемой им прибыли, тогда как те же акционеры, поделив прибыль, должны уплатить с нее еще НДФЛ по ставке 9 %. При этом весь полученный доход частного предпринимателя после уплаты 13 % НДФЛ полностью в его распоряжении. И наконец, индивидуальный предприниматель не обязан соблюдать лимит кассы и вносить деньги на свой расчетный счет, что тоже упрощает дело. Как видите, гораздо выгоднее организовывать свое семейное дело в качестве индивидуального предпринимателя, но при этом именно риском расстаться со всем своим имуществом и достаточно большой долей личной ответственности вы платите за доходность своего бизнеса. Правда, вы можете перевести все свое имущество на своих родственников или доверенных лиц, но тогда вы рискуете потерять ваших деловых партнеров и кредит доверия среди банков, да и потерять родственников тоже, если они соблазнятся упавшей им в руки «добычей».

Индивидуальные предприниматели и фермеры относятся к субъектам малого предпринимательства. К ним могут относиться и юридические лица в том случае, если они отвечают определенным требованиям: доля различных общественных организаций или предприятий, не отвечающих требованиям малого предпринимательства, не превышает четвертой части, а количество работающих сотрудников в отчетном периоде не превысило лимита, установленного законом. При этом лимит рознится в зависимости от сферы деятельности и составляет в промышленности, строительстве, транспорте – 100 человек, в научной сфере и сельском хозяйстве – 60 человек, в розничной торговле и в сфере по бытовому обслуживанию населения – 30 человек, во всех остальных отраслях (в том числе оптовой торговле) – 50 человек.

Статус малого предпринимателя предоставляет определенные льготы в аренде муниципальной собственности и ряд других преимуществ, которые определяются каждым субъектом РФ отдельно и прописываются в местных законодательных актах.

5.2. ООО и ЗАО. Уставной капитал. Учредительный договор. Финансовая отчетность. Плюсы и минусы статуса юридического лица с точки зрения современного налообложения
Второй вариант ведения бизнеса – образование юридического лица, или специальной организации, которая владеет определенным имуществом, которым и отвечает по всем своим обязательствам. При этом у организации есть право приобретать имущественные и неимущественные права. Для малого бизнеса совершенно не свойственны ОАО, менее свойственны ЗАО, а самой распространенной формой организации семейного бизнеса является, бесспорно, ООО. Именно на нем мы и остановимся более подробно.

Почему предприниматели такой, казалось бы, выгодной форме ведения собственного бизнеса, как ИП, предпочитают порой все-таки ООО.

Прежде всего, как говорилось ранее, статус предприятия. Сложившееся общественное мнение требует, чтобы солидная компания была как минимум ООО, иначе ей просто не доверяют. При этом существует определенная отраслевая предпочтительность в выборе формы организации собственного бизнеса, что опять-таки диктуется сложившейся рыночной системой, и если ИП могут успешно работать и развиваться в торговле и в сфере бытового обслуживания населения, то производство и информационные услуги закрепились в основном именно за ООО.

Вторая причина, по которой предприниматели часто выбирают именно ООО как форму организации собственного бизнеса, – это ограниченная ответственность юридического лица по сравнению с безграничной ответственностью индивидуального предпринимателя. Представьте себе худшее, что может случиться с бизнесменом – банкротство собственного предприятия, т. е. его неспособность рассчитываться по накопившимся долгам. В таком случае индивидуальный предприниматель, как мы уже говорили, рискует потерять свое имущество (вплоть до квартиры, если она не является его единственным жилищем). Если же бизнесмен организовал для ведения собственного бизнеса самостоятельную юридическую организацию, то и рискует он только в пределах своего уставного фонда, а он зачастую у фирм не превышает регистрационный минимум в 10 000 рублей. Поэтому предпринимателю просто менее рискованно порой открыть свое дело в форме ООО. И даже если и не стоит в момент открытия думать о возможных неудачах, но интуитивная или осознанная подстраховка и осознание риска, как мы уже говорили в предыдущей главе, необходимы при прогнозировании ситуаций в бизнесе. Правда, у ООО на порядок выше административная ответственность за различные правонарушения, и штрафы для юридически лиц в разы больше, чем для индивидуальных предпринимателей. Особенно это касается организаций в сфере торговли и услуг для населения, поэтому, выбирая ту или иную форму ведения бизнеса, необходимо учесть и этот фактор.

И наконец, при выборе ООО вы можете сохранять определенную анонимность, не афишироваться везде как бизнесмен, так как выступать в качестве «лица фирмы» будет утвержденный приказом директор компании, который вовсе не обязательно является и ее учредителем. Например, вам не хочется публичных встреч, работы с прессой, у вас плохо получается вести переговоры, но ваш племянник обладает прекрасными коммуникативными талантами и навыками успешного взаимодействия с людьми, умеет грамотно поддержать имидж предприятия. А у вас лучше получается сорганизовать производство, выстроить поточные линии, закупить оборудование. В таком случае именно племянника вы можете назначить на роль директора, а самому стать начальником производства, при этом оставаясь единственным собственником организации. Полномочия, передаваемые директору при вступлении его в должность опять-таки оговариваются в уставе предприятия, какие-то вопросы решает он единолично, какие-то, только посоветовавшись с вами как владельцем, а какие-то решает только учредитель, т. е. вы. Это должно прописываться в самом начале организации бизнеса. Когда же предприниматель открывает свое ИП, то спрятаться ему не за кого, его фамилия фигурирует во всех документах фирмы, во всех договорах, на вывесках и стендах его предприятия, он несет полную ответственность и за имидж своего предприятия, он волей-неволей становится публичным человеком, органично вливаясь в бизнес-среду.

Но, с другой стороны, если вы захотите продать вашу долю или весь ваш бизнес, то именно в случае с юридическим лицом это сделать гораздо проще, в уставе предприятия оговаривается порядок продажи своей доли в уставном капитале фирмы, тогда как в ИП можно продать только имущество, да и это достаточно сложно.

Что же представляет собой общество с ограниченной ответственностью, или сокращенно ООО? Это специально созданная для осуществления предпринимательской деятельности коммерческая фирма, которая имеет в своей собственности определенное имущество и может от своего имени приобретать имущественные и неимущественные права, например новую собственность или оборудование. Общество может организовать как один человек, так и несколько, но не более 50. В том случае, если общество организовывают более одного человека, они, как и в случае с фермерским хозяйством, собираются на общее собрание учредителей, по итогам которого составляется протокол с решением о создании ООО. Причем, если учредителей несколько, то помимо обязательного во всех случаях устава общества заключается Учредительный договор всех создателей организации, в котором «родители организации» дают обязательство создать совместное общество и определяют порядок своих действий. Затем в документе определяется уставный капитал вновь созданной организации, который по закону не может быть меньше чем 10 000 руб. в денежной оценке Надо отметить, что в Учредительном договоре прописывается не только сумма, но и долевое участие каждого члена. Доля может вноситься как имуществом, так и деньгами. В последнем случае денежная сумма перечисляется на расчетный счет фирмы, открытый в одном из банков.

Учредительный договор – это юридический документ, который в обязательном порядке должен содержать следующие данные:

– состав учредителей общества (их полные ФИО); размер уставного капитала и доля каждого из участников, в какой форме и в какой последовательности вносится доля каждого;

– ответственность всех участников за своевременность внесения своей доли;

– особенности и порядок распределения прибыли между учредителями организации;

– организационный состав органов и порядок выхода учредителей из состава общества.

Необходимо отметить, что свой вклад в уставный фонд создаваемого общества каждый его член может внести как деньгами, так и имуществом, ценными бумагами, имущественными правами, любыми другими правами, которые можно оценить в деньгах. При этом, если доля создателя вносится имуществом и стоит больше 20 000 руб. на сегодняшний день, то для его оценки приглашается независимый эксперт. Если же меньше, то ценность вносимого имущества оценивается самостоятельно участниками. При этом составляется специальный оценочный документ (акт оценки), на основании которого и вносится стоимостная доля участника в Учредительный договор. Вторая особенность вашего имущественного долевого участия – возможность передачи его во временное пользования на определенное количество лет, по истечении которых имущество возвращается его владельцу. Например, вы передаете принадлежащую вам швейную машинку организации на 2 года, по истечении которых забираете ее. Но если вы решаете забрать ее до истечения срока, например через год, то вы обязаны предоставить ее денежную компенсацию или произвести соответствующую замену, например на оверлок или другую швейную машину. Чаще всего так передают автомобили, производственные и офисные помещения, определенное оборудование.

Второй основной документ ООО – Устав организации. В том случае, если учредитель общества всего один, именно устав является единственным учредительным документом фирмы. Создается он также на основе постановления о решении создать общество, в этом случае решает и постановляет сам для себя этот самый единственный учредитель. В Уставе фирмы прописываются все виды деятельности, которыми может заниматься данная компания. В этом случает особое внимание нужно уделить тому, чтобы как можно более полно указать все виды деятельности, которыми вы собираетесь заниматься, иначе в дальнейшем в устав прийдется вносить дополнения, а это дополнительная затрата времени, средств и сил. К составлению этого учредительного документа нужно отнестись со всей серьезностью, так как именно в нем определяются обязанности каждого из членов общества, закрепляются его права, утверждается порядок выхода из общества и передача прав наследования или продажи своей доли, порядок распределения прибыли. При этом устав – это в первую очередь юридический документ, поэтому в обязательном порядке должен содержать следующую информацию:

1) все варианты фирменного названия компании, если присутствует краткое, его нужно указать также. Только в этом случае вы сможете именоваться, например, ООО «Светлана», иначе придется писать Общество с ограниченной ответственностью «Светлана»;

2) месторасположение фирмы (ее юридический адрес). По идее, юридическим адресом фирмы является то место, где находится ее руководитель, у нас же зачастую эти адреса расходятся;

3) информацию о составе и полномочиях органов общества: что может решаться исключительно в ходе общих собраний органа общества, как принимаются в организации решения, какие вопросы решаются подавляющим большинством, какие – кворумом, какие принимаются исключительно единогласно. Таким образом, определяется организационное управление создаваемой компанией;

4) уставной капитал фирмы;

5) размер и стоимостная доля каждого из его создателей;

6) права и обязанности членов общества. К большому сожалению, этому пункту зачастую не уделяют должного внимания, в результате чего в дальнейшем в работе общества возникают конфликты между владельцами: кто и как работает, кто не работает вовсе, кто пренебрегает своими обязанностями, а кто тянет организацию своими действиями вниз, к банкротству. Поэтому в данном разделе устава должно быть достаточно подробно прописано, какие обязанности выполняет каждый из учредителей, к чему влечет пренебрежение этими обязанностями.

Например, в уставе можно прописать, что учредитель N отвечает за обеспечение общества всеми необходимыми административными разрешениями на деятельность организации, патентами, лицензиями и т. п. И в случае наложения административных взысканий несет ответственность за халатное отношение к своим обязанностям своей долей в будущих дивидендах, а при исключительно тяжелых последствиях его некомпетентных действий – вплоть до исключения из учредителей общества. Второй создатель отвечает за координацию с клиентами и поставщиками. Третий занимается финансами. Такая конкретизация позволит устранить сам источник возникновения большинства рабочих конфликтов в самом начале работы организации. Потому что для семейного предприятия нет ничего опасней затянувшихся производственных конфликтов, которые неминуемо переключаются на дом, привнося в семью раздоры, и ведут к хаосу;

6) представления о порядке выхода учредителя из членов общества. Указывается, каким образом доля одного участника переходит к другим его членам или стороннему лицу;

7) информационные потоки в организации: каким образом необходимая информация должна доноситься его членам.

Следующим вопросом, требуемым освещения, является местонахождения юридического лица. Для подтверждения местонахождения при регистрации вам потребуется гарантийное письмо, подтверждающее намерения сторон заключить договор аренды на помещение. На сегодняшний день это должно быть обязательно нежилое помещение. Государственная пошлина за регистрацию несколько больше, чем у ИП, и составляет 2000 рублей. Срок рассмотрения заявки – все те же 5 дней.

После этого вы получаете свидетельство о регистрации, затем должны встать на учет еще в три фонда – пенсионный, социального страхования и медицинский. В них придется съездить дополнительно.

Главное неудобство организации юридического лица – очень сложная процедура ликвидации фирмы. Она происходит только после полной налоговой проверки фирмы за последние три года. Поэтому у нас сложилась еще одна уникальная особенность нашего бизнеса – у нас много брошенных ООО, с бездействующими банковскими счетами, по которым не ведутся никакие операции, с несданными отчетами в налоговую инспекцию, с непереданными в архив документами по кадровому составу фирмы. К сожалению, сложная процедура закрытия приводит к тому, что фирму проще бросить и перестать ею заниматься, чем официально закрыть.

Укажу еще два недостатка ООО как организационных форм ведения бизнеса. Смена учредителей приводит к необходимости вносить изменения в учредительные документы фирмы, которые заверяются налоговой инспекцией. На это тратится время, силы, деньги.

Второе неудобство – выход одного из членов общества сопровождается выплатой ему его доли. В случае, если эта доля достаточно весома, это может полностью подкосить развивающийся бизнес, а стабильный и надежный – ослабить. На моей памяти два партнера поделили свое общее издательство. В результате оба стали производить совершенно похожие друг на друга книги, конкурировать по цене, в результате чего она стала заметно снижаться, больше времени тратить на саморекламу и продвижение теперь уже двух брендов, расходы у каждого выросли. Поэтому достаточно долго каждый из них приходил в себя после подобного «деления» бизнеса, теряя за это время клиентов, качество продукции, упуская выгодные контракты и не замечая смены конъюнктуры рынка.

При организации совместного бизнеса необходимо помнить всего о двух простых правилах, которые позволят вам цивилизованно вести семейный бизнес и при необходимости выйти из него, сохранив родственные отношения. Первое – при открытии бизнеса помним, что завтра возможно «расставание». Поэтому второе правило – максимально точно прописываем процедуру «развода и дележа имущества» и закрепляем это документально.

В сегодняшнем бизнесе главным правилом остается – слово хорошо, но документ лучше. Мы часто пренебрегаем этим простым правилом, считая бумагу излишней формальностью. Более того, зачастую многие вещи просто предполагаются, но даже не проговариваются. Например, трое родственников сорганизовали бизнес по продаже овощей. Двое бросили свои прежние места работы и все время положили на новый бизнес. Ездили к местным фермерам, договаривались, торговали на рынке, а третий решил не рисковать и, внеся свою долю в уставный фонд, остался работать на прежнем месте. Братья усердно трудились и каждый рубль прибыли снова реинвестировали в свой бизнес. Через три года дело развилось, стало приносить неплохой доход, братья выкупили несколько ларьков по всему городу, которые приносили солидные деньги. Третий брат стал настаивать на выплате ему части прибыли или переуступке третей части ларьков. Оставшиеся родственники возмутились. Откуда ларьки, если они работали с утра до ночи, а третий не утруждал себя работой, сидел в комфортном кресле у себя в офисе и никак им не помогал. На что третий невозмутимо ответил, что он собирается выйти из дела и по закону вправе рассчитывать на свою долю имущества и прибыли, так как участвовал в организации наряду со всеми. При этом в уставе ничего не говорилось о распределении обязанностей между его членами. Братья, досконально изучив «закон об ООО» и свои собственные учредительные документы, схватились за голову, но вынуждены были отдать треть ларьков. По сей день они не разговаривают с третьим своим братом, считая его мошенником и вором. Проговори они в самом начале, что для успешного функционирования общества двое ведут всю коммерческую деятельность, а третий помогает, например дальнейшими денежными вливаниями, или решает определенную часть проблем, например ведет бухгалтерскую отчетность, по выходным наравне со всеми ездит на рынки, этой ситуации не случилось бы. А закрепленное документально право исключения неработающего на благо общество члена организации заставило бы третьего брата работать наравне со всеми. Более того, тогда не возникла бы конфликтная ситуация с родственниками даже при исключении одного из них из организации, так как договоренность подобного характера была бы с самого начала.

Еще двумя формами организации бизнеса является акционерное общество (АО) и некоммерческая организация.

Эти две формы распространены в значительной степени меньше, чем ООО и ИП, поэтому на них остановимся кратко. Главное отличие ЗАО от ООО в том, что общий уставный фонд предприятия делится не на доли участников, а на определенное количество акций, передаваемых во владение каждому из членов соответственно его вкладу.

Главным недостатком ЗАО является достаточно дорогостоящая процедура регистрации акций, без которой все сделки общества считаются недействительными. Государственная пошлина за регистрацию каждого выпуска акций составляет 10 000 рублей, при этом необходимо собрать определенное количество документов, достаточно сложных в оформлении для не специалиста. Конечно, у каждого акционера сохраняется риск не продать свои акции, так как только от рынка зависит спрос на такой специфический товар. Регистрация самой фирмы стоит столько же, сколько регистрация ООО, и составляет 2000 рублей. Срок регистрации – 5 рабочих дней. Процедура ликвидация фирмы полностью повторяет ликвидацию ООО.

При создании ООО или ЗАО вам придется платить следующие виды налогов:

– налог на прибыль – 24 %;

– налог на имущество – не более 2,2 %;

– НДС – 18 % или 10 %;

– ЕСН (единый социальный налог, рассчитывается с ФОТ) – 26 %.

При этом вам стоит подумать о собственном бухгалтере, так как самому предпринимателю разобраться со сложными счетами, балансами и пояснительными записками к ним достаточно сложно.

Таким образом, при общей системе налогообложения вы должны будете регулярно сдавать: бухгалтерский баланс с приложениями, отчеты о прибылях и убытках, изменениях капитала, движении денежных средств. При этом надо составлять пояснительную записку для налоговой.

Статус малого предпринимателя даст вам здесь некоторые преимущества – из всех документов вам придется сдавать только баланс и отчет о прибылях и убытках.

Впрочем, если вами выбрана упрощенная система налогообложения, тогда ваша бухгалтерская отчетность будет немногим отличаться от той, которую ведут ИП, и вы сможете попробовать справиться сами.

Если вы решили открыть свой бизнес в сфере образования, то единственной формой организации своего дела для вас является НКО, или некоммерческая организация. Главное ее отличие от любой другой состоит в том, что извлечение прибыли и распределение ее между владельцами не является основной целью компании. Она создается для просветительских, культурных или любых других целей, но не для бизнеса как такового. Что, впрочем, нисколько вам не мешает зарабатывать деньги на обучении и проведении тренингов для всех желающих граждан. При этом, если полученная прибыль расходуется на обозначенные в уставе цели, налоги с нее не платятся. НКО как форму ведения бизнеса можно использовать не только в сфере образования, но и в издательском деле, в книготорговом, при создании различных театров-студий, научно-исследовательских центров, кружков творчества и т. д.

Таким образом, в зависимости от своих целей, выбора сферы деятельности, прибыльности бизнеса и последующего его развития вы можете выбрать ту или иную форму организации собственного дела, от ИП до ЗАО и НКО. Каждая из этих форм обладает преимуществами в одной области и недостатками в другой, поэтому тщательно проранжируйте плюсы и минусы каждой из них, сведите все в таблицу и выберите оптимальный вариант. Если для вас важнее статус и определенная анонимность бизнеса – выбирайте ООО, если нужны низкие налоги и простота налогообложения при сохранении НДС – ИП, если вы открываете издательство религиозной или просветительской литературы – можете выбрать НКО, если для вас важен рост фирмы и относительная автономность от ее участников – ЗАО. В свое время мы перерегистрировали свой магазинчик несколько раз, так как менялось законодательство, менялись налоги, менялись наши интересы. Сначала у нас было ООО, затем, с целью минимизации и упрощения налогов, – ИП, через год, с введением ограничений по лицензированию торговли алкогольной продукции, снова перешли на ООО. Главное – не думать, что однажды выбранная форма бизнеса должна оставаться прежней, даже если стала для вас тяжелым ярмом. С ростом и развитием вашего бизнеса, для оптимизации налогообложения, для реализации стратегических целей, можно менять не только структуру самого предприятия, но и организацию своего дела.

ГЛАВА 6. ФОРМИРУЕМ КОМАНДУ

6.1. Особенности построения семейного коллектива
Как известно, организацию, а также ее успешную работу невозможно представить без людей. Именно они – ее главное богатство. Каждый человек обладает своим индивидуальным потенциалом, и если вы хотите успешную и процветающую компанию, ваша первая задача как руководителя – создать и сплотить коллектив единомышленников, которые будут работать не ради денег и достижения личных амбиций, а ради достижения общей цели.

Если вспомнить историю развития человечества, первые охоты и поселения, древние притчи о силе единства и необходимости работать вместе, то становится понятно, что уже на протяжении многих столетий человек осознавал, что жить и выживать в этом мире, имея поддержку, гораздо легче, чем в одиночку. Долгое время это не переносилось на бизнес, но в начале 20 века Хотторнские эксперименты показали, что в сплоченном коллективе, при поддержке коллег, растет дневная выработка, увеличивается качество выпускаемой продукции. Оказалось, что социальные связи для человека не менее важны, чем кров, одежда и пища. С тех пор мировой менеджмент в тесном контакте с психологами изучали вопрос создания успешного коллектива, работоспособной группы. Чувство гордости за свой коллектив, за общность группы способно творить чудеса, достаточно вспомнить монашеские воинствующие ордены, военные примеры самопожертвования жизнью доказывают: человек в группе живет несколько по иным законам, он не только сам оказывает на нее влияние, но и подчиняется ее законам, испытывает на себе ее влияние. Рабочий коллектив – это безусловно группа, соответственно, чем лучше руководитель изучил законы, по которым она живет, факторы ее эффективности, тем успешнее и грамотнее он будет ею руководить, тем большую пользу принесет общему делу сформированный коллектив. Еще большей эффективностью в работе отличается команда. Она, как правило, меньше по численности, чем группа, и объединена, в первую очередь стоящими перед ней целями, ответственность за достижение которых разделяется между всеми членами. Таков, например, один отдел с общим планом в крупной организации, смена в магазине, где она подкреплена коллективной материальной ответственностью и общим плановым показателем. При этом команда отличается наличием и распределением между всеми ее членами определенных ролей, согласно которым каждый вносит свой индивидуальный вклад в достижение общей цели, работа в команде мотивирует человека на более успешные показатели, помогает преодолевать кризисные моменты, выступает поддерживающим фактором, при этом все члены команды тесно общаются друг с другом. У команды для ее успешного функционирования обязательно должна быть общая определенная в количественном или качественном выражении цель: разработать проект по прокладке и монтажу газопровода на участке Уренгой-Самара, или выполнить плановый показатель по кредитам в банковском подразделении, или качественно обслуживать клиентов пиццерии. При командном взаимодействии действия каждого члена не повторяют, а взаимодополняют друг друга.

Команды успешны и могут существовать достаточно в небольших коллективах, и именно команда является идеальной структурой для небольшого семейного бизнеса, не важно, общая ли это семейная гостиница или фермерское хозяйство. Примеров успешного функционирования семейных команд у меня на памяти немного, но все-таки есть, и я испытала истинное удовольствие и некоторую зависть при виде их слаженной, действительно коллективной работы. Небольшой семейный магазинчик по торговле продуктами питания. За прилавком работали несколько девушек из одного села. Приехав в город, они устроились к своей односельчанке, открывшей в городе магазин. При этом они работали в две смены, по два дня. Работали на доверии, и каждая, заказывая товар, стремилась к оптимальной раскладке не только для себя, но и для девушек-сменщиц. Они сами определяли ассортимент, вместе решали, как можно повысить выручку. При этом из месяца в месяц выручка магазина за счет расширения ассортимента, грамотного мерчендайзинга, приветливого отношения к клиентам увеличивалась. У девушек царила взаимовыручка, уходя на сессию, они оставляли отдел на своих сменщиц. Показателем слаженности коллектива было и отсутствие недостач, и всегда ломившиеся от товара прилавки. К сожалению, на моей памяти немало примеров, когда перед пересдачами полки пустели, продавцы, работая только на свою смену, совершенно не думали о заказе дополнительного для второй смены товара, потому что это приводило к дополнительной работе по его приемке и выкладке, проверке документов. Недостачи магазинов тоже давно уже стали бичом современной торговли. Семейная организация бизнеса в этой сфере преобладает именно по причине низкого доверия к «чужакам». Считается, и не без оснований, что воровать у своих смысла нет. Правда, это справедливо только в том случае, если бизнес развивается в недрах одной семьи, с ближайшими родственниками, да и то бывают исключения.

Еще один показательный пример обычного группового и командного коллектива службы продаж. В бытность моей работы на комбинате служба продаж у нас состояла из нескольких менеджеров с индивидуальным планом продаж, технического персонала отдела, включающего узких специалистов (маркетолога, экономиста расчетной группы, офис-менеджера и начальника). Работал коллектив по следующей схеме. Маркетолог по заданию начальника работает над своим заданием, по которому и отчитывается. Офис-менеджер работает с входящими звонками и передает всю информацию начальнику. Каждый из менеджеров имеет индивидуальный фронт работ, свою клиентскую базу и полную самостоятельность в работе, коммуникативные потоки направлены не по горизонтали (сотрудник – сотрудник), а по вертикали (через начальника). Общая цель как таковая в отделе отсутствует (у технического персонала свой план, выраженный в количестве расчетов, у менеджеров – в выполнении личных планов продаж, у начальника – в общем показателе отдела, у маркетолога – в количестве проведенных маркетинговых исследований).

А вот как выглядит тот же самый отдел, построенный по принципу команды. Маркетолог предает данные офис-менеджеру, который по результатам мониторинга готовит пресс-релизы и рассылает их заказчикам. Входящие звонки поступают к офис-менеджеру, который распределяет их между менеджерами. У всего отдела имеется общий план продаж, от которого зависит премия отдела. Начальнику остается роль стратега, именно он определяет, где будет проводиться мониторинг рынка, каким образом будет осуществляться поиск новых потенциальных клиентов. Технический персонал занимается обработкой полученных заказов и координацией работы со структурами производства.

Подобный тип работы не только сплотил бы коллектив, но и повысил бы общий план продаж, на который бы работали все участники команды. Подобная работа в команде привела бы к еще одному положительному моменту – если заболевает один из членов команды, остальные настолько хорошо знают специфику дела, что могут на определенный момент все вместе его заменить. В обычном коллективе, к сожалению, чаще всего фронт работ остается невыполненным, и незаконченные задания, отчеты ждут, пока не выздоровеет болеющий менеджер, либо выполняются присутствующими совершенно формально. Но я уверена, что гораздо больше сохраняется отделов, объединенных чисто фиктивно, без общих целей и идей, без взаимной поддержки. Поэтому при построении семейного бизнеса, я думаю, первой задачей станет именно формирование доверяющего, взаимодополняющего коллектива.

Сегодня уже не секрет, что хороший коллектив сам по себе ниоткуда не возьмется, команду необходимо растить. В своем развитии любая команда проходит определенные стадии, требующие своих методов по работе, своих задач. Особенно подобная работа необходима в небольших семейных коллективах, где разобщенность приведет не только к проблемам в деловой сфере, но и неминуемо перенесется на дом. Нередки случаи, когда конфликты в бизнесе приводят к концу семейных отношений. Поэтому формирование своих единомышленников, грамотно построенная работа в коллективе обязательно приведут к успешному развитию и домашних семейных отношений.

Итак, первый этап в формировании команды – собственно говоря, само зарождение. На первом этапе перед новым коллективом ставится задача: совместно определить общую цель, структуру команды, свои роли в ней, выделить и назначить руководителя, определить свои функциональные обязанности, определиться с взаимоотношениями в коллективе и ее рамками. Как правило, в небольших семейных коллективах – это весь штат сотрудников. В средних и крупных компаниях команда обычно формируется внутри определенного подразделения. Удачнее всего, если все предприятие составляет единую сплоченную команду с общей целью. Но я подобного примера в крупных компаниях не наблюдала. У рабочего, как правило, были свои цели, весьма далекие от целей даже начальника производства, не говоря уже о топ-менеджерах.

Второй этап – притирка, или хаотический этап, еще называемый бурей.

Когда собирается много разных людей, естественно, у них возникает много сомнений и колебаний, а смогут ли они работать и добиваться целей вместе, правильно ли выбран руководитель и роли остальных участников, правильно ли выбрана сама цель.

Третий этап – это нормализация отношений и складывание собственно коллектива. На этом этапе начинают решаться определенные проблемы и задачи, формируются нормы поведения в коллективе, начинается текущая работа.

И наконец, завершающий этап – плодотворная работа над задачей, эффективное функционирование команды.

Каждому этапу соответствует грамотная политика руководства, от поддержки и поэтапного указывания на первом этапе до полной самостоятельности и доверия к действиям группы на последнем. Это важно знать, потому что недостаток контроля на пером этапе неминуемо приведет к потере веры в дело и собственные силы, и, как итог, к увольнению сотрудников, а тотальный контроль на последнем этапе приведет к недовольству излишней дотошностью руководства и отсутствию доверия с его стороны к проверенному коллективу.

Среди всех типов ролей один американский исследователь Мередит Белбин, работая над исследованием командных ролей, выделил 8 основных типов, которые должны присутствовать в любой успешной команде. Недостаток в команде человека, который играет одну из ролей, приводила к значительному снижению показателей работы команды, поэтому в каждом сложившемся коллективе, у которого есть определенная задача, должны быть представители всех 8 ролей. Дадим им всем короткие характеристики.

1. Генератор идей – обычно это несколько «витающий в облаках» член коллектива, который обладает серьезностью, высоким интеллектом, развитым воображением, способен разрешить многие вопросы, но в то же время без должной серьезности относится к бумажной волоките и ведению записей. Не любит быть в центре внимания, склонен работать в одиночку, бывает замкнут и нелюдим, при этом обладает выраженными творческими способностями.

2. Исследователь (изыскатель) ресурсов. Ярко выраженный экстраверт, общительный, коммуникабельный, настроенный на установление дружеских связей с внешним миром, прекрасно умеет налаживать контакты, заинтересовать собеседника. Крайне любопытен. При всем этом обладает излишним оптимизмом, некоторой поверхностностью суждений, не умеет анализировать и обрабатывать полученную информацию, передает ее в сыром виде. Видит возможности и приносит чужие новые идеи в свой коллектив.

3. Координатор. Спокойный доброжелательный член команды, поддерживающий со всеми ровные отношения. Прекрасно умеет разбираться в людях и оценивать их потенциал.

Видит, кто, как и какими средствами способен добиться результата. При всем этом может не обладать ярко выраженными умственными или творческими способностями. Замечательно справляется с распределением работы. Ориентирован на саму команду.

4. Активизатор (организатор). Холерического склада характера, у которого буквально все в руках горит. Обычно взвинчен, нервничает, всех приводит в повышенное возбужденное состояние. Часто преувеличивает и хвалит себя, но при этом служит своеобразными подпитывающими батарейками коллектива. Часто конфликтует, неуживчив, может оскорблять, чтобы побудить к действию. Обладает выраженными лидерскими чертами, способен заразить своими идеями.

5. Оценщик (оценивающий контролер). Осторожный и предусмотрительный интроверт, отличающийся излишней рассудительностью и логичностью. Прямая противоположность изыскателю ресурсов. Отличается пессимизмом и скепсисом к различным начинаниям, не способен никого побудить ни к каким действиям. При всем этом обладает высоким интеллектом и развитой аналитикой, тщательно продумывает все варианты и не спешит с выводами. Необходим для проверки предположений генератора идей.

6. Гармонизатор отношений (реализатор). Отличается прагматизмом, все делает тщательно, педантично, очень дисциплинированный и исполнительный, действует только на основе здравого смысла, отличается повышенной трудоспособностью. При этом достаточно хороший организатор, но по своей сути консервативен, не любит и не одобряет свежих идей, сопротивляется нововведениям.

7. Гарант качества (завершитель). Добросовестный, усидчивый, дотошный и исполнительный сотрудник, который всегда стремиться сдержать данное слово, стремиться к максимальному выполнению своих обязанностей, очень переживает за дело и за качество выполнения работы, волнуется, стремится все сделать только сам. Это типичная рабочая лошадка в коллективе, предусматривающая малейшие детали и качество выполнения заданий, при этом всегда нервничающий и переживающий за успешный исход всего дела сотрудник. Постоянно проверяют и перепроверяют сделанную работу.

8. Специалист. Индивидуалист в работе, который сам определяет свое задание и ход его выполнения. Как правило, эксперт в своей области, но только в своей. Как Шерлок Холмс, может не подозревать, что земля круглая, но знать сотни необходимых в его работе мелочей. Не любит контроля со стороны, в качестве руководителя способен признавать только специалиста более высокого уровня, чем сам.

Конечно, немного существует коллективов, если они вообще существуют, составленных с учетом всех этих восьми ролей. Как правило, и сами люди могут в разные моменты принадлежать к двум-трем разным типам. Но для успешного развития и работы коллектива необходимо при его формировании учитывать, каких именно ролей недостает, а каких переизбыток. Потому что если в коллективе несколько генераторов идей, но нет завершителей, команда будет много чего изобретать, но никогда не приведет задуманное в действие. Не лучше, если будет переизбыток оценщиков и рабочих лошадок, тогда коллектив будет прекрасно справляться с рутинной привычной работой, но не сможет двигаться вперед. Переизбыток организаторов может и вовсе привести к появлению конфликтных ситуаций.

6.2. Основные способы поиска и найма персонала
Именно на возможность выполнения тех или иных ролей и должен быть направлен ваш взгляд при найме и подборе персонала. Семейная компания отличается от любой другой тем, что все члены группы хорошо знают друг друга (потенциал, характер и т. д.). Поэтому справиться с этой задачей будет не так сложно. При необходимости можно провести небольшое профессиональное тестирование на природные способности к выполнению той или иной роли. При этом внимательно присмотритесь к нанимаемому персоналу (какие еще роли они могут выполнять?). Вполне возможно, что им придется выполнять сразу две или три роли, в зависимости от численности коллектива. Для чего это нужно?

Не секрет, что определенные деловые качества личность получает при рождении, и именно они труднее всего поддаются корректировке. Интроверту трудно будет стать успешным менеджером по продажам, но из него выйдет прекрасный оценщик. Деятельного энтузиаста (исследователя ресурсов) было бы грех усаживать за аналитические отчеты на компьютере. К сожалению, именно это и происходит сплошь и рядом. А в результате руководители злятся на то, что задуманные показатели остаются недостижимыми, у людей не клеится их работа. Клиенты не идут у менеджера-интроверта на контакт, хотя он следует всем инструкциям руководителя, экономист, будучи по природе экстравертом, любящий общение с людьми и умеющий как никто налаживать контакты, всю жизнь мучается над отчетами, порой яростно ненавидя свою работу бухгалтера и выполняя ее спустя рукава. Мы склонны в подобной ситуации списывать все на халатность, невнимательное отношение к работе, бесталанность сотрудника, но никак на свою управленческую ошибку назначения сотрудника без учета его природных способностей. Это особенно касается бизнеса семейного, когда и обучение членов семьи часто происходит для получения знаний в определенной области с расчетом на должность в семейном бизнесе. Поэтому здесь ошибка двойная – и как родственника, и как будущего руководителя. Приобрести навык можно, но изменить основу своего характера весьма сложно.

Отметим такие природные черты характера, которые необходимо учитывать при приеме своих родственников на работу: коммуникативность, эмпатия (способность к сопереживанию), способность к пониманию, красноречие. При наличии этих качеств, заложенных от природы, люди могут быть прекрасными коммуникаторами, могут выполнять роль координаторов и исследователей ресурсов. Если же ваш родственник аналитик, интеллектуал, способен разобраться в мелочах, назначьте его бухгалтером, маркетологом, но не стоит предоставлять ему должность в сфере обслуживания клиентов, и весьма маловероятно, что он сможет стать выдающимся менеджером по продажам. Генератор идей будет прекрасен в качестве дизайнера, креативного рекламного деятеля, может стать неплохим арт-директором, но не начальником службы продаж. Учет природных способностей, невзирая на родственные отношения, непредвзятый взгляд со стороны, – главный залог успеха формирования команды. Талантливых детей своих ближайших родственников я посоветовала бы выделять еще с детства, подробно объяснять им перспективы карьерного развития в вашей семейной компании и постепенно готовить молодой талант к новой должности в фирме. Потому что найм персонала исключительно по родственному принципу без учета способностей каждого из членов вашей семьи неминуемо приведет к появлению рабочих конфликтов.

При формировании успешно функционирующего коллектива необходимо учесть шесть правил. Должен быть один координатор, только один генератор идей, иначе возникнет ненужное соперничество между ними и команда разделится на две части, поддерживая то одного, то другого. В команде не должно быть много высокоинтеллектуальных людей, оптимально – два человека, чтобы они могли стимулировать друг друга на более продуктивную работу. Обязанности в команде распределяются не столько согласно полученному опыту, сколько согласно определенной в данной команде роли. При этом команда должна осознавать свою структуру, знать, кого не хватает, и стремиться восполнить пробелы. В семейных фирмах это сделать не трудно – просто присмотритесь к своим родственникам, характер и способности которых хорошо известны. Главное – соответствие типу, потому что навык в работе достаточно быстро придет, а обучить новенького, ввести его в курс дела, объяснить нюансы новой работы возьмется весь дружный семейный коллектив. При этом необходимо отметить, что структура команды в разных отраслях бизнеса отличается. В издательском деле без генератора идей не проживешь, а в бухгалтерии он может быть опасен, там больше пригодится завершитель и оценщик. При работе с уже сложившимся коллективом перераспределением ролей можно достичь повышения эффективности работы. Для этого поинтересуйтесь, что интересно выполнять вашим родственникам, и поменяйте при необходимости их должности, можно изменить функциональную наполненность должностей без смены наименования, для этого внесите соответствующие изменения в должностные инструкции. Если никто из сотрудников не подходит на необходимую в данный момент роль, то остается только нанять сотрудника.

Основные способы найма сотрудника не меняются уже на протяжении нескольких десятилетий. Это, прежде всего, анкетирование, тестирование, интервьюирование нанимаемого персонала в ходе собеседования. В качестве основных источников подбора можно отметить специализированные периодические издания, интернет-сайты, кадровые центры и агентства, биржи труда, учебные заведения и курсы. В семейных фирмах кадровый подбор имеет свою специфику. Прежде всего, у вас ограничивается спектр поиска на рынке труда вашими родственниками. С другой стороны, хорошее знание основных личностных черт кандидата и его послужной список избавляет вас от изучения резюме и долгих часов собеседования. Многолетнее наблюдение, семейные разговоры об успехах в учебе, постоянные личные переговоры с кандидатом уже позволили вам до начала собеседования понять основные социальные и интеллектуальные способности человека, что избавляет вас от проведения специализированных тестов. Поэтому при найме родственника основной упор надо сделать на проверку его профессиональных качеств, а для приема на должность руководителя отдела – на способность решать различные вопросы. Для того чтобы проверить будущего вашего сотрудника, дайте ему решить в качестве кейс-задания одну из будущих проблем и посмотрите на предложенное решение. Как правило, грамотный руководитель предложит несколько правильных решений, а не одно. После этого обязательно проверьте его на ролевую способность и готовность работать в единой команде. Если он успешно проходит эти несколько стадий, вы вполне можете проверить его в настоящем деле.

6.3. Трудовой договор. Кадровое делопроизводство
При приеме на работу в свою фирму любого сотрудника, вы вступаете с ним в правовые отношения, определяемые действующим на территории России Трудовым кодексом. Нелишне напомнить, что грубые нарушения трудового законодательства, например невыплата сотруднику заработной платы свыше двух месяцев, грозят предпринимателю или руководителю предприятия уголовной ответственностью. Менее грубые нарушения караются различными административными штрафами. Поэтому, чтобы не пострадать в финансовом смысле, нужно знать хотя бы основы трудового законодательства. К сожалению, именно маленькие предприятия чаще всего нарушают трудовое законодательство, работники работают у них по несколько месяцев без договоров, трудовые книжки не ведутся или хранятся в обычном столе, что является нарушением закона. Не сдаются документы по кадровому делопроизводству в архив, не пишутся приказы. И все это делается не специально, чтобы навредить или отомстить работнику, а из-за нашей нелюбви к документации и пренебрежения делопроизводством, а часто сказывается просто наша юридическая безграмотность. Поэтому в данной главе я решила подробно остановиться на кадровом делопроизводстве, которое является основой грамотного взаимодействия с нанятым работником и позволяет регулировать ваши взаимоотношения не на уровне эмоций и симпатий, а согласно договоренностям в письменной форме.

Согласно нашему закону, вы как руководитель обязаны заключить с работником трудовой договор. При этом не имеет значения, является ли он вашим родственником или нет. Трудовой договор – это договоренность двух сторон (работодателя, т. е. вас, и работника, которого вы нанимаете на работу). Согласно данному соглашению вы, со своей стороны, обязаны предоставить работнику рабочее место и объем работы согласно его должности, выплачивать заработную плату, а он, со своей стороны, – соблюдать трудовой распорядок вашей фирмы и качественно выполнять возложенные на него обязанности.

Так как трудовой договор – юридический документ, в нем в обязательном порядке должны содержаться следующие данные:

1) ФИО работника и наименование работодателя;

2) паспортные данные работника;

3) реквизиты, ИНН вашей организации;

4) данные о представителе организации, подписавшем договор, и основание его наделения соответствующими полномочиями (это может быть устав или доверенность);

5) место и дата подписания договора.

В договоре указывается фактическое место работы сотрудника, его должность согласно утвержденному в организации штатному расписанию, дата начала работы, оплата труда (оклад и премия, бонус, надбавки), социальное страхование и ежегодный оплачиваемый отпуск.

По желанию работодателя в трудовом договоре может быть указан испытательный срок, который не может превышать 3 месяцев, соглашение о неразглашении коммерческой тайны. Если вы обучаете сотрудника, то можно прописать, сколько времени он обязан проработать у вас.

Трудовые договоры могут быть срочными и заключенными на неопределенный срок. Срочный трудовой договор заключается в случае, если вы нанимаете человека на время отсутствия вашего сотрудника с сохранением за ним его места (это сможет быть образование за границей, декретный отпуск, продолжительная болезнь), если вы нанимаете сотрудников на сезонные или заведомо временные проектные работы. Удобно заключать такие договоры фермерам с наемными сезонными рабочими на время уборки урожая, в теплице во время выращивания рассады и т. д.

Срочный трудовой договор удобен для работодателя тем, что по истечении срока договора он может без лишней волокиты расстаться с сотрудником. Особенно это важно в торговле или в сфере бытового обслуживания. Если после прохождения испытательного срока работник стал рекомендовать себя не лучшим образом, конфликтовал с посетителями, не выполнял надлежащим образом свои обязанности, опаздывал, уволить его можно и на общих основаниях, но это сопровождается большим количества различных актов, служебных и объяснительных записок, а в малом предпринимательстве делать это, как правило, особо некому.

Поэтому, если численность вашей организации не превышает 35 человек (в сфере розничной торговли и бытового обслуживания – 20 человек), вы можете заключать с вашими работниками срочные трудовые договоры.

Также срочные договоры заключаются с руководителем и его заместителями, а также с главным бухгалтером.

Если ваш родственник учится и хочет поработать во время школьных каникул, вы также можете заключить с ним срочный трудовой договор. Кроме того, подобные договоры заключаются и с сотрудниками, работающими по совместительству.

В отношении срочного трудового договора есть небольшой нюанс – если работник продолжил у вас трудиться после того, как прошел срок окончания трудового договора, то он перешел на общие основания, и его договор стал бессрочным.

После подписания договора на следующий день работник должен приступить к выполнению своих обязанностей. Трудовой договор подписывается в двух экземплярах, как работником, так и работодателем, один экземпляр выдается работнику. Если вы не заключили с работником трудовой договор, но он приступил у вас к работе, договор считается заключенным с момента выполнения работ, при этом сам договор должен быть подписан не позднее трех дней с момента начала работы сотрудником.

После заключения трудового договора в организации должен быть издан приказ или распоряжение о приеме сотрудника на работу. Приказы кадрового делопроизводства, как правило, ведутся по отдельной нумерации для облегчения их поиска и подкалываются в отдельную папку. Поэтому в нумерации ставится номер и буква К. Все документы, связанные с кадровым делопроизводством, хранятся 70 лет и являются основным источников восстановления утраченной трудовой книжки, поэтому ведение и сохранение всех документов по кадровому делопроизводству и личному составу надлежит производить особенно тщательно и осторожно, в нужное время производить опись и сдавать в архив на хранение. В приказе указывается основание приема на работу, оформляется приказ тем же числом, что и вступающий в силу трудовой договор. Приказ в обязательном порядке подписывается работником не позднее 3 дней с момента начала его работы. При желании работник вправе потребовать у вас копию приказа. И еще один момент, который очень часто упускается из виду работодателями. При приеме человека на работу, еще до подписания с ним трудового договора он должен под роспись ознакомиться со своими обязанностями, перечисленными в должностной инструкции, и своим режимом работы.

При этом, если вы заключаете договор с работником, которому еще не исполнилось 18 лет, потребуйте от него медицинскую справку о прохождении медицинского осмотра для приема на работу.

При заключении трудового договора работник должен предоставить вам свой паспорт, трудовую книжку, страховое свидетельство, ИНН, если он есть, если он военнообязанный, то военный билет или иной документ воинского учета.

Если работа требует обязательного подтверждения квалификации, то потребуется диплом или иной документ об образовании.

Если трудовой книжки и страхового свидетельства нет, то их должен оформить сам работодатель.

После трудового договора самое важное в кадровом делопроизводстве – правильно оформленная и надлежащим образом сохраняемая трудовая книжка. ИП наравне с организациями принимают наемных работников с оформлением трудовых книжек. Трудовая книжка оформляется на каждого сотрудника, который проработал в организации больше 5 дней в том случае, если работа не по совместительству.

В трудовую книжку заносятся сведения о сотруднике, его работе, переводах, поощрениях, увольнении. Хранятся трудовые книжки в несгораемом сейфе.

А теперь несколько слов о штрафных санкциях, которые предусмотрены нашим законом за нарушения трудового законодательства.

Прежде всего, это административные штрафы. Как уже говорилось, у ИП они будут меньше (от 500 до 5000 рублей), у организаций выше (от 30 000 до 50 000 рублей). В случае повторного нарушения возможна дисквалификация руководителя на определенный срок. И конечно, при злостном нарушении трудового законодательства предусмотрена также уголовная ответственность для руководителя. Суммы штрафов достаточно высокие (для небольшой организации даже два штрафа по 30 000 рублей смогут стать «смертельными»).

Самые частые правонарушения в области трудового права – это неправильно оформленная трудовая книжка сотрудника или ее отсутствие, отсутствие заключенных трудовых договоров, сверхурочная неоплачиваемая работа, нарушения в предоставлении отпусков своим сотрудникам. Здесь следует знать, что по требованию сотрудника вы обязаны предоставить ему оплачиваемый отпуск уже через 6 месяцев его работы у вас. Согласно закону, работодатель до декабря месяца обязан составить график отпусков всех своих сотрудников на будущий год. Пожалуй, именно это нарушение встречается чаще всего. В результате работник сам не может спланировать свой отпуск, а вы не знаете, когда должны подыскать ему на время отпуска замену. Отпуск работника также оформляется кадровым приказом.

Кроме трудовых книжек, работодатель заводит на каждого сотрудника личную карточку, которая с одной стороны дублирует трудовую книжку работника, с другой стороны отражает все изменения в его трудовой деятельности на вашем предприятии (обучение, взыскания, поощрения, время очередных ежегодных отпусков). Ведение таких личных карточек значительно упрощает все кадровое делопроизводство – вы можете точно сказать, когда сотрудник был в отпуске, будет ли он призываться в армию, подвергался ли взысканиям, если да, то за что.

Кроме трудового договора, с определенными категориями граждан, а именно – со всеми руководителями, работниками склада, продавцами, кассирами, заключается дополнительно договор о полной материальной ответственности. При этом любой сотрудник, нанесший вам ущерб, в установленном законом порядке должен вам его возместить, независимо от того, заключали вы с ним договор о материальной ответственности или нет. Например, один из ваших работников в порыве гнева разбил монитор или витрину. В семейных компаниях в приступе ярости могут твориться и не такие дела, списывающиеся на родственные отношения. Тогда вы вправе удержать с него стоимость этого монитора (витрины). При этом, если зарплата работника выше стоимости нанесенного ущерба, то взыскание происходит по достаточно простой схеме (составляется акт происшествия, подписывается двумя свидетелями, пишется распоряжение, и данная сумма вычитается из зарплаты). Только не забудьте, что распоряжение должно быть написано не позднее месяца со дня происшествия. Если работник категорически отказывается, то взыскание происходит через суд. Для этого вам понадобится акт о совершенном правонарушении и показания свидетелей. Так же можно поступать и в случае денежной недостачи, но тогда у вас на руках обязательно должны быть акты об инвентаризации по состоянию на начало работы сотрудника и на конец его смены. Дело хлопотное, и многие работодателя вынуждены смиряться с постоянными денежными (кассовыми) недостачами, но в этом случае именно оформленные по закону трудовые отношения дают вам дополнительные преимущества. Вы можете попробовать пригрозить сотруднику увольнением по статье, судом, разбирательством в милиции. Не факт, что в некоторых случаях это подействует, но в любом случае вероятность вашей защищенности в качестве работодателя может увеличиться. Пренебрежение оформленными трудовыми отношениями, экономия на выплатах налогов с заработной платы, работа на полном доверии, к сожалению, очень часто заканчиваются плачевно – разрывом родственных отношений и финансовыми потерями фирмы вместе с ее владельцем. Документ заставляет человека призадуматься, насколько выгодно ему пользоваться вашими денежными средствами, сможет ли он потом с такой трудовой книжкой работать дальше, нужны ли ему визиты в милицию.

Если в случаях с продавцами и кассирами вы рискуете в худшем случае своей дневной выручкой, то от решений ваших замов и ведения бухгалтерского учета главным бухгалтером зависит ваш бизнес, особенно если вы работаете не по упрощенной схеме, а на общей системе налогообложения. Недавно мне рассказали такой случай из практики, опять-таки в издательском деле. Нанятый по рекомендации знакомых главный бухгалтер, который один выполнял весь объем работы на данном предприятии, не сохранял счета фактуры, не вел акты выверок, не подписывал никаких финансовых документов. В результате по итогам года выяснилось, что организация из-за недостающих документов и потерянных накладных понесла убыток в виде невозвращенного НДС в размере более 1 млн рублей, составлявший практически всю свою годовую прибыль. То есть в течение года организация по халатности главного бухгалтера сработала без прибыли, говоря бухгалтерской терминологией – «в ноль». Еще один случай связан с неверно принятым управленческим решением одного из заместителей директора. Накануне одного из праздников к начальнику производства пришла делегация рабочих и попросила один день отгула накануне Нового года. Начальник, не посоветовавшись с другими структурами, дал свое разрешение и оформил его документально, подписав соответствующий приказ. Но именно в этот момент поступил срочный и весьма выгодный заказ, который нужно было сделать обязательно в этот день. Как результат – заказ есть, а работников нет, в результате – упущенная прибыль предприятия в несколько тысяч рублей и недовольный клиент. Еще худшая ситуация случилась на одном из крупнейших комбинатов, где в разгар сезона без сотрудников оказался целый цех, так как всех одновременно отпустили в отпуск. Здесь была прямая вина начальника кадровой службы, который не составил вовремя график отпусков и отправлял людей в отпуск по их просьбе, а не согласно графику. Как результат – сорванные производственные планы, потеря прибыли, увеличившаяся нагрузка на оставшихся, перерасходы, связанные с выплатой сверхурочных оставшимся сотрудникам. К этому привела халатность одного из заместителей – начальника отдела кадров. Именно от решений, принимаемых вашими директорами, во многом зависит судьба остального коллектива, и во многом – вашего бизнеса, поэтому при приеме на работу этих ключевых сотрудников необходимо обязательно проверить их профессиональные навыки, управленческие способности, умение планировать свою деятельность и своих подчиненных, умение работать в команде. Это может оказаться ключевым качеством для успешного развития вашего бизнеса. Приведу опять-таки пример из опыта работы крупной организации. Каждый заместитель директора имел свою сферу деятельности, один полностью отвечал за организацию производства, другой – за экономику предприятия, третий планировал финансовую деятельность, четвертый отвечал за кадры, пятый – за работу оборудования. При этом у каждого был свой кабинет, покидать который ни один из них не любил. Еще меньше любили они договариваться и вместе решать возникшие производственные проблемы. Поэтому, когда возникал определенный вопрос, который необходимо было решить, начиналось главное действие – определить, кто же за это отвечает, под чью юрисдикцию подпадает возникшая проблема. На выяснение этого вопроса тратилась масса бумаги, отписок, служебных записок и резолюций, хождения рядовых сотрудников по кабинетам. В результате или вопрос вовсе не решался, или решался через такой промежуток времени, что от его решения уже ничего не зависело. Самый простой пример – в производственном цеху сломался пресс для окончательной обработки детских картонных книг. От имени цеха была написана служебная записка руководителю производства, который ее перенаправил руководителю, занимающемуся работой оборудования. Тот ее снова перенаправил руководителю производства, так как именно тот заведовал заказом различных запчастей для оборудования. Затем записка путешествовала по остальным директорам, которые определяли, на какую статью расходов и из каких источников профинансировать закупку недостающих деталей. В результате записка потерялась на одном из столов, а цех начал обработку книг на ручном прессе, снизив производительность ровно в 10 раз и подняв себестоимость продукции более чем на 1/10 от ее общей стоимости. При всем этом замы так и остались в полном убеждении, что свою часть работы они выполнили, общий же итог повышения себестоимости мало их заботил.

Конечно, для правильной работы организации немалую пользу принесут составленные должностные инструкции, согласно которым гораздо проще контролировать работу как среднего звена, так и своих замов. С заместителями и главными бухгалтерами заключайте срочный трудовой договор, так будет проще расстаться с несправившимся сотрудником. При назначении на руководящие должности закон предусматривает не только срочный договор, но и увеличение испытательного срока до 6 месяцев, поэтому не пренебрегайте этим предоставленным вам правом. Во время испытательного срока вы сможете уволить несправившегося сотрудника достаточно безболезненно для себя. Установите сами для себя те параметры или контрольные точки, по которым вы будете контролировать работу главного бухгалтера и заместителей, как часто будут проводиться планерки, какие вопросы вы будете на них решать. Хуже всего, когда планерки из решения проблемы перерастают в выяснение отношений, склоки, обвинения друг друга. Именно это очень часто встречается в небольших семейных предприятиях. Повестка дня, подготовленные и заранее продуманные решения вопросов каждым из членов планерки, выступления по 1-2 минуты каждому, строгий регламент, назначение руководителя планерки, который следит за соблюдением регламента, – все это позволит перевести разговор в конструктивное русло и поможет выработать командную тактику решения накопившихся вопросов. Обычно на тех предприятиях, на которых я успела поработать, а судя по многочисленным сетованиям своих знакомых – и на других российских фирмах тоже, планерки проходили следующим образом: выступает руководитель, который любит на общих собраниях вести монолог, он сам определяет, какие моменты требуют решения, сам предлагает решения и утверждает их. Планерки при этом проводятся не для практического решения определенных накопленных за неделю проблем, а для того, чтобы продемонстрировать своим заместителям и их подчиненным свой ум, замечательное чувство юмора, сильный характер и способность одному принимать решения. Заместители в таких случаях отмалчиваются. Как результат – планерки быстро превращаются в неприятную формальность, как бы дополнительную нагрузку к своим обязанностям и заработной плате, тогда как истинный смысл планерки (совместное решение сложных управленческих вопросов) так пока и остается за семью печатями для многих из наших предпринимателей. Результат не слишком радует – отсутствие коллективной ответственности за принятые решения, отсутствие общих и принятых единогласно задач, отсутствие мотивировки в своей управленческой деятельности, отсутствие работы на результат. Безынициативность при такой системе руководства остается главным бичом нашего предпринимательства, причем как малого предприятия, так и уже выросшего до уровня крупного. Недаром именно в нашей стране сложилось такое выражение, как «инициатива наказуема».

Таким образом, при формировании жизнеспособного, а главное, эффективного коллектива, необходимо придерживаться следующих правил – на рядовые должности выбирайте людей, больше опираясь на психологические способности выполнения той или иной функции, так как необходимые в работе навыки приобрести достаточно легко, но человеку, ориентированному на общение и установление контакта с другими людьми, от природы любознательному и коммуникабельному достаточно трудно будет справиться с монотонной работой, требующей усидчивости, дотошности, внимательности, и наоборот, тот, кто по природе своей склонен к выполнению поручений, дословному следованию инструкциям и правилам, вряд ли сможет работать исследователем ресурсов. Ему скорее подойдет роль лаборанта, бухгалтера, экономиста, но не PR-менеджера, не торгового представителя и не менеджера по продажам. При найме руководителя способность его к определенной роли в команде управляющих должна умело сочетаться с его профессионализмом в качестве главного специалиста в назначаемой области. В Европе и Америке в семейные фирмы на руководящие роли принято брать специалистов, которые доказали свою компетентность и высокий профессионализм работой в других компаниях И только пройдя подобную жизненную школу, набравшись опыта, они начинают возглавлять определенные направления в семейном бизнесе. С одной стороны, благодаря такой тактике в подборе топ-менеджеров, руководитель избавляется от сплетен сотрудников по поводу некомпетентности руководства, а с другой – свой бизнес получает дополнительную подпитку знаниями и опытом, полученным в других компаниях, благодаря чему расширяется видение стратегии развития фирмы, усиливаются ее позиции и жизнеспособность на рынке. Но даже будь ваш топ-менеджер суперэкспертом в определенной области, если он не обладает коммуникативными способностями и не умеет вести переговоры, удачной работы в фирме не построить. Поэтому последнее, на что нужно обращать внимание – способность руководителя к командной работе. А значит, к разделению совместной ответственности на пути к общей цели – развитию и преуспеванию семейного бизнеса и получению прибыли в результате успешной деятельности.

ГЛАВА 7. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЗДАНИЯ КОЛЛЕКТИВА

7.1. Как создать благоприятный психологический климат в коллективе?
Более трети своей жизни мы проводим на своем рабочем месте. И от того, каким образом у нас сложатся взаимоотношения с окружающим нас рабочим пространством, социумом, зависит очень многое – и наше настроение, и наше здоровье, работоспособность, желание работать, инициативность, даже качество выпускаемого продукта. Процесс взаимодействия человека и организации двухсторонний, и каждый человек, приходя в организацию, привносит в нее что-то свое, немного видоизменяет ее, сам в свою очередь адаптируясь к царящему в ней климату и психологическому настрою. Не секрет, в одних организациях люди могут жить и развиваться годами, с гордостью приводя туда детей и внуков, с энтузиазмом рассказывают о царящих в коллективе обычаях, с удовольствием участвует во всех мероприятиях, вплоть до субботников, из такой организации они не уходят, даже если в другом месте и оклад больше, и должность выше и перспективней. И другой пример – постоянно меняющийся состав сотрудников, повышенная текучесть кадров, пессимизм и нежелание завтра вновь идти на работу. На рабочем месте царит подавленное настроение, желание как-нибудь досидеть, дотерпеть до конца дня. Работоспособность низкая, все больше времени тратится на разговоры о семье, родных, все больше рабочего времени посвящается не выполнению своих обязанностей, а чаепитию, походам по соседним отделам, разговорам в коридорах с коллегами. Подобное поведение на рабочем месте достаточно распространено в российских организациях и получило название абсентеизма. Отсутствие желания трудиться, бесконечные больничные, которые берутся по знакомству, а не из-за реального заболевания, мысленное отсутствие человека на рабочем месте – все это приводит к убыткам предприятия, а в конечном итоге – к увольнению сотрудника.

Человек подобен растению – в одном климате растет, в другом чахнет. Текучесть кадров негативным образом сказывается и на самой организации, прежде всего это проявляется в отсутствии качественной работы, постоянном процессе обучения новичков, пониженной выработке, отсутствии навыка работы именно на вашем производстве. Поэтому сейчас как никогда раньше обращается внимание на создание в коллективе благоприятных условий для развития человека, его роста, раскрытия его потенциала.

Как бы расцветавший в советское время бюрократизм ни проповедовал доскональное следование своим должностным инструкциям и выполнению своих функциональных обязанностей точно, в срок и качественно, человек не может быть низведен до уровня машины. В мировом менеджменте даже есть такое понятие, как «итальянская забастовка», когда человек на рабочем месте начинает буквально следовать своим должностным инструкциям, не выходя за их рамки, что порой приводит к ступору в работе всей организации. Например, у вас работает токарь за станком, и он всегда сам подносил себе детали, хотя этого нет в его должностных обязанностях. С другой стороны, нет в штате и рабочих, которые сделали бы это за него. Подобная работа подразумевалась, но нигде не прописывалась. И вот однажды, договорившись со всем цехом, он решается с определенного момента точно выполнять только свои обязанности и не подносит себе детали на обтачку. Вынужденный простой оплачивает работодатель. Правда, теряет часть денег и сам токарь, так как работает на сдельной оплате труда, но вы как работодатель и владелец предприятия теряете гораздо больше. Или еще один пример, в магазине работает два продавца, каждый из которых отвечает за свой отдел. Один принимает товар или ушел на склад, т. е. какое-то время не может находиться за своим рабочим местом. За это время выстроилась очередь из покупателей. Второй продавец свободен, но согласно своей инструкции не заменяет коллегу ни на приемке товара, ни на обслуживании покупателей. В результате люди, возмущаясь, уходят, вы теряете деньги и лояльность покупателей. Еще хуже, если вы как руководитель забыли дать продавцу журнал, в котором он должна расписаться за технику безопасности, без чего сотрудник не может, согласно вашему внутреннему регламенту, приступить к работе. Вы забыли, а работник, воспользовавшись вашим промахом, не работает весь день, требуя с вас оплату труда, так как его простой случился по вашей забывчивости, а напоминать вам он не обязан. Таких примеров вокруг великое множество, что свидетельствует об отсутствии в большинстве организаций сложившегося благоприятного морально-психологического климата, доверия, поддержки, совместной работы в едином коллективе. Попросту, это говорит об отсутствии команды и командного духа. К счастью, эта вещь поправима, и климат в коллективе можно формировать и взращивать, устраняя препятствия, вырабатывая лояльность сотрудника к организации и руководителю. Как известно, люди приходят работать в организацию, а уходят от руководителя. Эту фразу необходимо помнить, когда вы формируете корпоративную культуру и улучшаете психологическую атмосферу организации.

Итак, что же такое МПК, или морально-психологический климат в коллективе? Чаще всего под ним подразумевают достаточно устойчивый во времени психологический настрой сотрудников, который отражается и проявляется в их деятельности. Если проще, то это нормы взаимодействия коллег, то, каким образом члены коллектива относятся к своему труду, как общаются друг с другом, обращаются друг к другу, как относятся к происходящему в коллективе и вне его, в организации и даже шире – в мире. Это определяется ценностными ориентирами каждого члена в отдельности и группы в целом. Если в коллективе общекомандные ценности стоят выше личных устремлений и амбиций, то можно говорить о благоприятном морально-психологическом климате данной группы людей. Вот два примера из одной организации. Один из отделов занимается на комбинате администрированием компьютерной сети и установкой программного обеспечения. Это отдел IT-сотрудников. Другой отдел – служба продаж. В первом отделе работники всегда обедают всем коллективом. Для этого они приспособили часть своего офиса, принесли из дома занавески, чайник, купили все вместе микроволновую печь, принесли посуду. Здесь они проводят все совместные корпоративные праздники, отмечают дни рождения и рождения своих детей, провожают коллег в отпуск. Несмотря на небольшую зарплату, все сотрудники держатся за свое рабочее место, хотя в другом месте могут зарабатывать на порядок больше. Их держит сложившийся коллектив, они знают, что если им будет необходима помощь, коллеги их всегда поддержат. Они вместе отвечают за любую допущенную сотрудником ошибку, сознавая, что и сами могли бы допустить ее. При этом подменяют друг друга, в отделе царит атмосфера доверия и полного взаимопонимания. На добрые шутки коллег не обижаются, вместе подшучивают над происходящими рабочими моментами. В случае острой необходимости не выясняют, кто же должен выйти в выходной дежурить, а устанавливают график, при этом никто не говорит, что дома его ждут дети, и поэтому он ни в коем случае не будет работать в выходные, хотя в коллективе все замужем или женаты. А вот второй отдел на том же комбинате – самое проблемное подразделение кадровиков, которые постоянно решают одну и ту же проблему: где найти очередных сотрудников? Потому что текучесть кадров в этом отделе бьет все рекорды – до 120 % в год. Отдел за год фактически обновляется полностью. Немало этому способствует авторитарный стиль руководства, приказы и распоряжения, инструкции и требование еженедельных отчетов, сложный документооборот внутри отдела, который не лучшим образом влияет на формирование лояльности сотрудников прежде всего к самому отделу, но и в целом к фирме. Постоянные выяснения отношений между членами коллектива, поиски виновного в очередной ошибке, скучная, монотонная работа, которая не сглаживается коллективным обсуждением общих проблем, отсутствие общих планов и задач – вот что, как правило, свойственно таким коллективам. Порой, и это тоже встречалось мне на практике, даже сидят сотрудники лицом к стене и спиной друг к другу. Что уж говорить, что даже собраться на покупку общей микроволновки в данном коллективе не смогли, а на обед все убегали кто куда, некоторые даже в соседние отделы – посудачить, узнать и обсудить новости, поделиться приятными известиями или поделиться наболевшим. В первом случае мы можем говорить о благоприятном морально-психологическом климате в коллективе, а во втором – о его полном отсутствии. Как мы убедились, сказывается это на работе весьма плачевно.

Сложившийся в коллективе климат вполне поддается объективной оценке, для этого достаточно провести небольшой анонимный опрос сотрудников. Чем больше положительных ответов на вопросы, тем лучше ваша рабочая атмосфера.

1. Приносит ли Вам радость ваша работа?

2. Желали ли Вы ее в ближайшее время ее сменить?

3. Если бы у Вас был выбор все начать сначала, захотели ли Вы снова устроиться на это место?

4. Кажется ли Вам Ваша работа нужной и интересной?

5. Устраивает ли Вас рабочий график и другие условия?

6. Устраивает ли оборудование, на котором Вы работаете, подходящее ли освещение?

7. Устраивает ли Вас Ваш заработок?

8. Важно ли Вам продолжение Вашего обучения, можете ли Вы его получить?

9. Нет ли у Вас переработки и работы в ночные часы?

10. Что Вам не нравится в вашей коллективной деятельности, что нужно изменить?

11. Устраивает ли Вас атмосфера в Вашем коллективе, взаимоотношения с коллегами, уровень доверия и поддержки, нет ли непонимания и зависти?

12. Все ли Вас устраивает в действиях вашего непосредственного руководителя?

13. Бывают ли у Вас на рабочем месте конфликты?

14. Думаете ли Вы, что работаете среди профессионалов?

15. Пользуетесь ли Вы авторитетом ваших коллег?

Анализ полученных ответов позволит вам понять, что не так в вашем коллективе, чем недовольны или довольны люди, все ли их устраивает в сложившихся коллективных взаимоотношениях. Ответы лучше принимать в напечатанном варианте, чтобы люди не боялись давать адекватные ответы, боясь последующих преследований.

При этом можно заметить, что на благоприятную атмосферу в коллективе накладывают свой отпечаток такие показатели, как температура, освещенность, расположение столов, за которыми сидят сотрудники, близость соседей-коллег и наличие или отсутствие личного пространства, есть ли где отдохнуть и расслабиться, есть ли место для обеда, и, разумеется, сложившиеся нормы взаимоотношений в коллективе. Сильно влияет форма обращения друг к другу, отсутствие или присутствие общих тем для разговоров. И конечно, самое важное значение имеет, насколько сотрудники ощущают свою значимость, единство, общую цель своей работы, насколько интересны и разнообразны получаемые ими задания, могут ли они развиваться, как личностно, так и профессионально.

На формирование той или иной атмосферы в коллективе влияют сразу несколько факторов. Для того чтобы понять, каким образом можно влиять на климат в коллективе, нужно изучить все эти факторы. Какие-то факторы, разумеется, вне вашего влияния, но на какие-то вы можете достаточно легко подействовать и изменить их.

1. Первое, что может влиять на коллектив – окружающая среда за пределами вашего предприятия: экономическая стабильность, политическая обстановка, настроения в обществе. Чем стабильнее и прогнозируемей обстановка во внешнем мире, тем спокойнее и благополучнее будут чувствовать себя люди в вашем коллективе. Если, например, в вашей местности объявили штормовое предупреждение, вряд ли стоит требовать от человека, чтобы он полностью сконцентрировался на рабочем задании, а вокруг пусть хоть «земля горит». Неминуемо сотрудник будет витать мыслями дома, с родными, беспокоиться за них. В этот момент лучше не требовать от него немедленного отчета или другой срочной работы – иначе конфликт неизбежен.

2. Обстановка на самом предприятии, роль и участие сотрудников в делах всей компании. Чем выше их участие в планировании, чем более значима работа, тем более высоким будет их удовлетворение работой и тем благополучнее будет рабочая атмосфера в коллективе.

3. Физические условия труда. Чем больше физических неудобств испытывает на своем месте сотрудник, тем более раздражительным и неуживчивым он будет. На атмосферу влияет даже уровень шума и степень загрязненности и захламленности рабочего места. Это быстро поняли в Японии, где назначается премия за самое чистое рабочее место, а за мусор на столе штрафуют. У нас поиск нужной бумажки может перерасти в бурю негодования, и горе сослуживцу, в неподходящий момент попавшемуся под горячую руку. Плохо, если это коллега, но в несколько раз хуже, если этот бедняга является подчиненным. Поэтому для недопущения подобных взрывов введите у себя в коллективе правило об обязательной уборке рабочего места каждый раз пред уходом домой, и поверьте, скандалов в коллективе по поводу потерянных ручек или унесенного калькулятора станет в разы меньше.

4. Удовлетворенность работой. Чем интересней и разнообразней работа, чем больше позволяет расти в профессиональном и карьерном плане, тем выше удовлетворенность человека, тем ниже, соответственно, его желание скандалить. Здесь немалую роль играют все средства материального и нематериального стимулирования сотрудника. Грамоты, премии, похвалы, дополнительные дни отдыха, обучение повышают лояльность человека к данной компании и данному коллективу. Привлекательность работы напрямую зависит от возможности своей самореализации на данном месте, возможности достичь желаемых целей. При этом на удовлетворенность работой влияет как заработная плата и возможность получения дополнительных нематериальных бонусов, так и возможность общения с коллегами, уважительное отношение со стороны сослуживцев, взаимопомощь и взаимовыручка.

5. Характер выполняемой деятельности. В данном факторе учитывается монотонность или разнообразие выполняемой работы, повышенная ответственность, стрессовый характер выполняемой работы, высокая цена ошибки, эмоциональная нагрузка. Оказывая влияние на психическое состояние человека, повышение его эмоциональной нагрузки, этот фактор неминуемо сказывается и на поведении человека в группе, накладывая определенный отпечаток на всю атмосферу в коллективе. И в то же время именно этот фактор может ослабляться при поддержке внутри коллектива. Если в ответ на вашу ошибку раздается всеобщее осуждение и порицание – это один вариант, если слова ободрения и поддержки – совершенно другой. То же самое и со стрессом. В этом случае дружеское участие и слово поддержки, поданная вовремя чашка чая бывают просто бесценны.

6. Организация совместной деятельности. Многое в работе коллектива зависит и от структуры самой группы: сколько вас человек, каково распределение обязанностей между вами, насколько одинакова ваша квалификация, насколько вы взаимозависимы. В том случае, если опытные и знающие сотрудники зависят от действий новичков, повышается уровень конфликтности в отделе, что чревато порой скандалами и обвинениями, особенно в том случае, если непрофессиональные действия новичков привели к провалу проекта.

Хорошо, если новичок признает свою ошибку и быстро учится, хуже, если он обвиняет стальных в отсутствии помощи и поддержки с их стороны. Хотя, с другой стороны, отсутствие обучения и умалчивание деталей от новичков тоже не свидетельствует о благополучии в коллективе. Эту ситуацию можно исправить, если на первых порах доплачивать или иначе поощрять тех, кто обучает новичков.

7. Непосредственным фактором влияния на складывающуюся атмосферу является, безусловно, психологическая совместимость сотрудников, т. е. насколько люди с разными психологическими способностями способны работать бок о бок. Чем больше похожи люди, чем более схожи у них интересы – тем легче им адаптироваться. Но бывает, что противоположные по характеру люди начинают дополнять друг друга – именно тогда и образуется команда. Поэтому главная способность, которая должна присутствовать в настоящем коллективе – это толерантность к другому человеку и его мнению, способность вести переговоры и договариваться.

Непосредственное влияние на коллективную атмосферу оказывает, безусловно, стиль руководства, принятый на предприятии. Один из самых распространенных – авторитарный, когда руководит и решает один человек, ему не нужны мнения остальных. Очень часто такой стиль приводит к успеху. Вспомните непререкаемость мнения тренеров или генералов, под чьим руководством выигрываются спортивные и военные битвы.

Авторитарному руководителю свойственно принимать решения в одиночку и требовать от подчиненных беспрекословного исполнения его решений. Подобный стиль руководства постепенно отбивает у сотрудников способность к самостоятельному принятию решений, приводит к постоянной потребности в директорском слове, пропадает самостоятельность и инициатива. К сожалению, зачастую данный стиль руководства сопровождается пренебрежением и высокомерным отношением к своим подчиненным, прилюдное оскорбление, высмеивание любого альтернативного решения, неприемлемость критики своих решений. Плохое настроение нередко вымещается на подчиненных, в результате чего у одних сотрудников вырабатывается страх, подобострастность, заискивание и неискренность, у других – депрессия и постоянно пониженное настроение, третьи стараются стать незаметными и забиваются в дальние углы, что порой не спасает их от праведного гнева начальника. «Бестолочь, недоделанный, идиот!» – к сожалению, данные слова вошли в обиход наших руководителей. Служащие, как правило, смиряются с подобными оценками и очень редко возражают. Как итог – неоплаченные переработки, постоянный страх за совершенную ошибку, угнетенное состояние, нервное напряжение, порой перерастающее в ступор. И если случается экстремальная ситуация в отсутствие начальника – полная нерешительность и растерянность в действиях, что приводит к плачевным последствиям. Такой стиль руководства характеризуется отсутствием делегирования полномочий, начальник держит под своим контролем все – от отгрузки товара до оплаты банковских счетов. При этом руководитель настолько не доверяет своим подчиненным, что даже правильность выставления счетов проверяет за своим бухгалтером. Ситуация не раз мною наблюдаема в одном из издательств: рабочий день директора начинался с брани бухгалтера, виновной в пробках на дорогах, выставленных счетах и повышении цен поставщиками, неурядицах на складе. При этом недомогание директора приводило к остановке в деятельности всего предприятия, так как печать находилась только у него и никому доверять он ее не собирался. Разумеется, у данного руководителя его заместитель регулярно попадал с сердечными приступами в больницу, бухгалтеры бежали через год, грузчики и водители увольнялись, не выдержав и нескольких месяцев. И только наличие родственных связей сдерживало остальных, тяжело было бросать своего близкого родственника и дело, в которое вкладывались с самого начала. Но именно это обстоятельство привело к тому, что ни один из детей так и не решился продолжить дело отца, все выбрали совершенно другие направления, не связанные с семейным бизнесом. С предпринимателем оставались его жена, друг, близкая родственница в качестве секретаря. Бизнес из-за нежелания доверять направление чужим людям так и оставался на том же уровне, что и пять лет назад.

Данный стиль руководства нередко вырабатывает в человеке стойкое отвращение к выполняемой им работе, нежелание идти на работу, стремление избежать ее всеми возможными способами. У нас в отделе при приступах авторитарного управления со стороны нашей начальницы девушки дружно уходили на больничный, а те, которые вынуждены были оставаться, всеми силами стремились реже появляться на своем рабочем месте, мотивируя свое отсутствие производственной необходимостью, а когда приходилось проводить определенное время в комнате с грозной руководительницей, присутствовавшие подчиненные от страха боялись дохнуть и тихо перешептывались. Показатели работы резко падали. При этом отделу не объяснялись ни задачи, ни цели их деятельности, что только ухудшало напряженную гнетущую атмосферу. Авторитарный стиль вполне допустим в руководстве, особенно в моменты кризиса, когда нет времени на раздумье и обсуждение, когда решения нужно принимать быстро. И если он не связан с оскорблениями, если вы как руководитель доведете до подчиненных, почему вы выбрали то или иное решение, даже не учитывая и не прислушиваясь к их мнению, то атмосфера станет гораздо доброжелательней, гнетущая неизвестность спадет. Одно из главных условий влияния на климат в коллективе – информирование своих сотрудников о целях и задачах, предотвращение возможных слухов и домыслов.

Демократический стиль управления предполагает дружескую атмосферу в коллективе, взаимное уважение друг к другу, решение вопроса и проблемы происходит коллегиально в процессе общего обсуждения. При этом у сотрудников не появляется чувства принуждения, все чувствуют свою значимость в решении задачи, предлагают свое решение, проявляют инициативу. При этом руководитель всегда сам принимает итоговое решение, но выбирает лучшее из предложенного в ходе обсуждения. При таком стиле общения многие проблемы сотрудник может решить сам, у него достаточно полномочий, которые ему делегированы руководителем. Для проводимых собраний больше характерны поощрения и похвалы, тогда как наказания и внушения работнику в случае каких-либо нарушений происходят тет-а-тет. Эта система управления, как правило, сплачивает коллектив, позволяет ему ощущать себя единым целым. Атмосфера отличается доброжелательностью и доверием друг к другу. Демократический стиль управления далеко не всегда приводит к той же производительности труда, что авторитарный, как правило, выработка может упасть, но при этом творческий подход к делу, количество выдвинутых идей увеличивается. Возрастает удовлетворенность работой, повышается самостоятельность и ответственность, формируется позитивный моральный настрой. Поэтому проигрыш в тактических задачах с лихвой окупается победой в стратегических. Сложившийся коллектив способен разрешить даже самую трудную задачу. Такой стиль управления подходит далеко не всегда, он вряд ли применим в цехе, на складе или в магазине, но без него практически нельзя представить издательское дело, маркетинг и рекламу, где требуется творческий подход к делу.

Последняя разновидность управленческого стиля – либеральный, еще называемый в народе попустительским. Начальник словно отсутствует, все решения отдав на откуп коллективу. При этом производительность труда падает, моральный настрой зачастую ухудшается. Подчиненные начинают сомневаться в своей нужности, способности справиться с задачей, у них нет объединяющего и направляющего начала. Такой стиль руководства без ущерба для производства возможен только в уже сложившемся и сработавшемся коллективе, который может самостоятельно распределить работу и выполнить ее, проконтролировав и сроки, и качество. Но такой стиль развивает в коллективе ответственность за общее дело, приносит чувство гордости за коллектив и объединяет команду, поэтому в стабильных, устоявшихся коллективах способен улучшить микроклимат. Тот же стиль в складывающемся коллективе внесет сумятицу и хаос и еще больше разобщит людей.

Поэтому, в одной и той же компании на разных этапах, в разных ситуациях, даже на разных этапах формирования коллектива должны применяться различные стили управления, должен сохраняться разумный баланс между достижением цели и сохранением взаимоотношений в коллективе. Власть должна обеспечивать результат, но не вызывать в членах команды отторжения или неприятия.

7.2. Корпоративная культура – базис сложившегося коллектива
Принятый стиль руководства компанией, сложившийся микроклимат фирмы, нормы и ценности ее членов формируют в конечном итоге внутрифирменную корпоративную культуру. Как нет компаний без своей корпоративной культуры, так и нет двух похожих корпоративных культур, хотя о некоторых основных чертах корпоративной культуры семейных фирм говорить все же можно. Но все ли знают, что такое, собственно говоря, корпоративная культура?

Это своеобразный кодекс поведения всех членов коллектива, сложившиеся и устоявшиеся традиции, появившиеся и сохраняющиеся ритуалы, внутрикорпоративные воззрения, ценности, установки. Проявляется она по-разному – в различной символике, дресс-коде, формах общения, обращения друг к другу. Со временем корпоративная культура как бы отделяется от своих носителей и становится своеобразным олицетворением духа компании, ее атрибутом. И чем дольше существует сама культура, тем сильнее ее влияние на вновь вливающихся членов, которые перенимают сначала атрибутику и символику самой культуры, а затем проникаются ее глубинным смыслом и начинают исповедовать общие ценности.

Складывается корпоративная культура как под влиянием руководителя, его стратегического видения места компании, его взаимоотношений с сотрудниками, его ценностных ориентиров и убеждений, так и под влиянием представлений всех остальных участников о функционировании фирмы, от поставщиков и клиентов до акционеров и самих сотрудников. Каждая сложившаяся компания обладает своей уникальной корпоративной культурой, которая формируется на протяжении не одного года. Таковы РЖД или Газпром, Евросеть или Мегафон, множество более мелких предприятий. У меня есть возможность сравнить несколько корпоративных культур – крупного полиграфического комбината, более мелкой компании по продаже услуг IP-телефонии и небольшой сети продуктовых магазинчиков. Все три были совершенно разные. В первом случае гигант промышленности диктовал соблюдение строгой иерархичности, письменных переговоров, наличие тотального документооборота, длительное оформление документов на отгрузку товара, не менее длительный процесс принятия решений. При всем этом на предприятии царила сонная, совершенно советская по духу атмосфера застоя. В цехах тихо протестовали против нововведений, в заводоуправлении процветали кумовство, чаепития во время работы, походы по магазинам, парикмахерским, массажным салонам, обустроенным сотрудниками на самом комбинате, так как пропускная система запрещала выход за пределы комбината, даже если у сотрудника отсутствовала работа. Праздники отмечались кулуарно, каждым отделом, но с неизменно большим количеством спиртных напитков. Вторая организация, средняя по размеру и времени существования на рынке, чуть более 10 лет отличалась семейственной сплоченностью коллектива. Решения принимались быстро, в ходе совещаний. При этом любой сотрудник смог для решения проблемы напрямую обратиться к руководителю или любому другому специалисту. Главным критерием деятельности было выполнение задания – устранение неполадки, выполнение плана продаж, внедрение нового вида связи. Решающее слово было за директором и главным бухгалтером. В коллективе царила атмосфера доверия и взаимовыручки. При этом приветствовался гибкий график, есть работа – оставайся сверхурочно, нет – можешь уйти пораньше. Все праздники отмечались только всем коллективом, приходили даже те, кто был в это время в отпуске. Как правило, существовал традиционный праздничный набор продуктов, сохраняемый на протяжении нескольких лет, и шампанское.

И наконец, третья организация, которая была ярким представителем небольшого семейного бизнеса. Решения принимались самостоятельно руководителем и только им, он не терпел никакого вмешательства в дела управления. Все подчиненные должны были в лицо знать своего директора и беспрекословно подчиняться только его приказам, минуя своих непосредственных начальников. Именно его слово было решающим. Руководитель пытался быть в курсе всего происходящего: где, зачем и почему находится тот или иной сотрудник. На предприятии царила атмосфера недоверия и подозрительности.

Эти три фирмы демонстрировали три разных типа корпоративной культуры из четырех, которые принято выделять в современном менеджменте.

Итак, первая – культура Роли, отличающаяся строгим разграничением функциональных обязанностей, большой степенью формализации и стандартизации, приверженностью к установившимся правилам и процедурам. В человеке прежде всего интересует функциональная значимость, а не личностные характеристики. На предприятии царит предсказуемость и относительная безопасность, но нет возможности для всестороннего развития личности.

Корпоративную культуру второй компании можно отнести к культуре Задачи, или Достижений. Для нее характерна ориентация на результат, который должен быть достигнуть в максимально короткие сроки, при этом не придается значения иерархической соподчиненности сотрудников, большее внимание уделяется горизонтальным взаимосвязям коллег. Личные цели сотрудников сопоставимы с целями самой организации. Влияние основывается на завоеванном авторитете специалиста. При этом в команде царит взаимовыручка и взаимоподдержка.

В третьей организации сложилась культура Власти, с централизованным контролем одной личности – руководителя. Главное в работе – результат, на средства достижения смотрят сквозь пальцы. Царит достаточно неэтичное поведение как к собственному персоналу, так и способу достижения желаемой цели. Характерна для небольших предпринимательских структур.

И последний тип культуры, свойственный для дизайнерских бюро или адвокатских контор, – культура Личности, Человека, Поддержки. Данная культура формируется вокруг одного человека и направлена на обслуживание и содействие работе данной личности, обслуживание ее интересов.

Для чего нужна корпоративная культура? Прежде всего, она уменьшает непредсказуемость и неопределенность окружающего мира, придает членам коллектива стабильность и надежность, диктует определенные правила поведения, выполняя которые, новичок достаточно безболезненно и быстро способен адаптироваться на новом месте. Благодаря общим ценностным установкам в коллективе формируется чувство сопричастности, вырабатывается лояльность к предприятию, усиливается преданность, что сказывается на качестве работы, производительности, здоровье всех членов коллектива.

Как правило, корпоративная культура имеет три уровня – внешний, включающий в себя нормы поведения, язык общения, символику. Второй уровень – верования и ценностные установки. Третий – неосознаваемые, принимаемые на веру предположения, которые направляют поведение людей.

Корпоративная культура организации проявляется через:

– представление сотрудника о своем месте и роли в компании;

– систему коммуникативных взаимоотношений и язык общения;

– ценности и нормы;

– принятые на предприятии нормы трудовой этики и системы мотивации сотрудников;

– построенную в фирме систему обучения и развития сотрудников;

– выработанные нормы взаимодействия между коллегами;

– умение управлять своим временем;

– принятую систему верований;

– дресс-код и манеру поведения на рабочем месте;

– принятую в организации систему питания.

Корпоративная культура способна развиваться и видоизменяться в зависимости от изменения влияющих на нее факторов, а именно:

1) поведения руководящего состава в критических ситуациях;

2) стиля руководства руководителя;

3) мотивов поощрения сотрудников руководством;

4) системы назначения на руководящие должности и системы продвижения по карьерной лестнице;

5) структуры фирмы;

6) организации передачи информации внутри фирмы;

7) сложившихся мифов и историй о предприятии и ведущих сотрудниках;

8) дизайна и интерьера помещений компании.

Таким образом, меняя каждый из этих факторов в нужном вам направлении, вы в значительной степени измените и вашу корпоративную культуру.

Семейные компании отличаются одной особенностью – тесной взаимосвязью складывающейся корпоративной культуры со сложившимися семейными взаимоотношениями. Корпоративная культура семейных предприятий всегда менее формализована и всегда испытывает огромное влияние поведения руководителя, его привычек, жизненного уклада. Как правило, семейное дело объединяет кровно заинтересованных в его процветании родственников, поэтому, с одной стороны, это способствует полной самоотдаче, но с другой стороны, стирает грани между родственными отношениями и деловым сотрудничеством. Зачастую это приводит к потере времени за посиделками с приятелями, панибратству с руководителем, неприятию чужаков со стороны, перерастанию переговоров и деловых совещаний в выяснение отношений. Поэтому в данном случае особенно важно знать основы формирования корпоративной культуры, которая поможет разделить бизнес и семью и не позволит превратить семейные ссоры и разногласия в производственный хаос, неминуемо ведущий к развалу и закрытию фирмы. Зачастую ритуализация и символизация определенных действий и выработанных стандартов поведения, а именно ими отличается сформировавшаяся корпоративная культура, помогает снять излишнюю эмоциональность и стрессовость ситуации, разрешить конфликт в конструктивном русле.

7.3. Конфликты на работе и способы их разрешения
Предприятие, на каких бы основах добросердечности и партнерства не было оно основано, не возможно без возникающих время от времени конфликтов. Сложившаяся корпоративная культура подсказывает сформированные и принятые в этой организации способы разрешения возникающих конфликтных ситуаций.

Итак, разберемся, что такое конфликт, так ли он страшен для организации. Конфликт – это возникшее противоречие между двумя или более людьми, которые пытаются их разрешить с той или иной степенью эмоциональности. Он может возникать по совершенно разным причинам – производственным, когда, например, вы и ваш заместитель по-разному видите решение определенной ситуации, между сотрудниками в отделе, которые не могут поделить один компьютер, факс или телефон, между бригадиром и рабочими из-за недостатка авторитета руководителя и т. д. Конфликт может проявляться открыто (в форме дискуссии, спора, выяснения взаимоотношений) или скрытно (без словесных и действенных проявлений), тогда он скорее ощущается в тягостной грозовой атмосфере. Скрытому конфликту способствует плохой психологический микроклимат в коллективе, недосказанность, взаимное недоверие, неприязнь, агрессивность, неудовлетворенность собой. Повод к началу конфликта может быть как объективный (принимать или не принимать, например, того или иного сотрудника, так как вы по-разному видите итог его работы в вашем коллективе), так и субъективный (краситься на работу или нет), так как результата работы он никак не касается, это только ваши личные предпочтения. Первый более свойственен мужским коллективам, второй – смешанным и женским.

Чаще всего в организации возникают конфликты между начальником и подчиненными, на которые приходится до возникновения всех конфликтных ситуаций. Это не только самый распространенный, но и самый опасный для руководителя вид конфликта, так как окружающие смотрят на развитие ситуации и проверяют влияние, авторитет, действия своего начальника, все его поступки и слова пропускают через развивающуюся напряженную ситуацию. Конфликт необходимо разрешить, иначе тягостная атмосфера будет затягиваться и влиять на результаты работы всего коллектива. Для решения конфликта в первую очередь необходимо установить причину возникновения конфликта, на поверхности ситуация может смотреться совершенно по-другому. Для этого руководителю, если возник спор между подчиненными, лучше выслушать обе стороны и попытаться понять источник возникновения разногласий. Если ваши рабочие постоянно ссорятся из-за того, кто забрал не свой инструмент, проверьте, достаточно ли у них инструмента, возможно, что его просто не хватает, а к вам обратиться они или не решаются или не задумывались об этом. Тогда разрешение ситуации только поднимет ваш авторитет руководителя, а рабочие, увидев вашу заинтересованность к их труду, получат дополнительную мотивировку. Или, например, ваш бухгалтер постоянно опаздывает и у вас с ним из-за этого случаются утренние стычки. Причина конфликта может быть вовсе не в его неорганизованности, а, например, в том, что иначе она не может отправлять ребенка в садик, тогда перевод ребенка или смещение ее рабочего графика разрешит конфликт и снова прибавит вам «очков» в ваших взаимоотношениях с коллективом. Главное при возникновении конфликта – не делать скоропалительных выводов и не принимать срочные меры, а остановиться и попытаться разобраться, взглянув на ситуацию с нескольких сторон. Потому что конструктивное разрешение конфликта приведет к сплочению коллектива, росту доверия, улучшит процесс взаимодействия между коллегами, повысит управленческую культуру предприятия. Гашение конфликта переводит его в «тлеющую стадию», которая может длиться годами, выливаясь в необоснованные увольнения, пониженное настроение и работоспособность, частые заболевания сотрудников, недовольство. Поэтому открытый конфликт полезен уже тем, что позволяет раскрыть и высказать противоречия и в конечном итоге может привести к его полному разрешению за столом переговоров. С другой стороны, бесконфликтное существование организации далеко не так безоблачно, как кажется. Это может говорить об инертности и равнодушии сотрудников, отсутствии развития, отсутствия идей, самостоятельности в решениях, нежелании эмоционально выкладываться на работе, формальному выполнению своих обязанностей.

Для эффективного руководства организацией руководителю необходимо грамотно разрешать конфликты, находить точки соприкосновения со своими сотрудниками. Вот один из примеров из моей практики, такие ситуации встречаются сплошь и рядом в небольших организациях семейного типа. В сложившийся костяк старожилов бизнеса, стоявших у самых истоков фирмы, вливается молодой родственник. Он проработал определенное время на низших руководящих постах, хорошо себя зарекомендовал, и его решили повысить до начальника отдела, который состоит из людей гораздо старше его. В первый день, представившись, он, памятуя свою практику в других отделах и других организациях, просит всех присутствующих подчиненных дать ему отчет о работе за последний месяц. Это было ему необходимо для определения ситуации и планирования дельнейшей деятельности отдела. И тут совершенно неожиданно для него одна из дам, его двоюродная тетя, открыто выражает свое неповиновение. Мол, «молоко на губах еще не обсохло, чтобы отчеты требовать. Вот до тебя дядя Петя руководил, так безо всяких отчетов справлялся и людям побольше доверял. Так что никаких тебе, Вовочка, отчетов».

Возникшая конфликтная ситуация требовала быстрого разрешения. Вступать в спор с громогласной дамой на глазах у остальных сотрудников было бессмысленно – еще больше потеряешь свой итак уже достаточно подорванный авторитет. Владимир спокойно попросил Валентину Ивановну зайти к нему на чашку чая в конце рабочего дня и вышел. Но достаточно часто мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда руководитель решал пресечь саботаж на месте, вступал в перепалку с подчиненными и часто проигрывал, теряя в авторитете еще больше, тогда как зачинщик приобретал дополнительную власть неформального лидера и самоутверждался за счет слабого руководителя.

Весь день Владимир потратил на то, чтобы понять, где он допустил промах, он не стал винить во всем эмоциональность и вздорность женщины, а взял карандаш и стал записывать все варианты возникновения конфликта. Затем часть отбраковал, осталось две, из которых он и решил найти настоящую при личной встрече. Именно узнав в разговоре со строптивой тетей истинную причину конфликта, он выработал два решения – уволить или успокоить в том, что увольнять не собирается.

Начать он решил с худшего – предположил, что Валентина Ивановна решила его подсидеть, весь последний месяц она больше сплетничала и распространяла нелестных слухов о будущем их руководителе, чем выполняла свои должностные обязанности. При этом он знал, что как старейшина отдела она обладает определенным авторитетом среди сотрудников, который только укреплялся за счет активного противостояния с новым руководителем. В итоге ее целью было смещение юнца. Для этого случая он решил показать свою силу и власть, провести дальнейший разговор в духе «я здесь хозяин, и вам придется либо принять мои условия игры, либо мы с вами расстаемся».

Второй вариант был более оптимистичен, потому что позволял сохранить для фирмы достаточно ценного сотрудника.

Возможно, что Валентина Ивановна просто оскорбилась из-за формального отношения к ней, как к остальным. Возможно, из-за многих лет работы в фирме она надеялась, что новый руководитель первым делом обратиться к ней за советом, предложит разговор «по душам», придет за помощью. А вместо этого – требование «отчета», недоверие, требование подтвердить свою компетентность, упрек в ничегонеделании и функциональной бесполезности. Возможно, ее саботаж – всего лишь проявление стресса, тогда лучше всего просто поговорить, что ее устраивает, что нет, объяснить, зачем нужен отчет. Может, его просто нужно будет заменить словом «информационно-аналитическая записка», и гнев Валентины Ивановны утихнет. Он предложит ей возглавить обучение новеньких сотрудниц, что придаст ей дополнительную значимость и ценность. А в конце разговора твердо сказать, что впредь он не допустит подобных декларативных высказываний на глазах всего коллектива.

Взвесив все «за» и «против», Владимир стал ждать Валентину Ивановну. К счастью, оказалось, что ее обидело несправедливое, по ее мнению, отношение к ней молодого начальника, и конфликт быстро разрешился. В дальнейшем Валентина Ивановна стала прекрасным заместителем Владимира, обучала новых сотрудников и помогала ему в делах советом и делом.

Итак, для эффективного руководства коллективом руководителю необходимо правильно оценивать психологическую обстановку в коллективе, грамотно выбирать стиль руководства и способствовать укреплению благоприятного морально-психологического климата в вашей организации. А это в первую очередь – вовремя замечать предпосылки к возникновению конфликтов, своевременно их предупреждать, осторожно относится к выбору правильного коммуникационного канала для построения доверительных отношений с подчиненными, умение вовремя заметить неудовлетворенные потребности своих подчиненных для успешного применения систем мотивации, умение из любой ситуации выходить лидером.

Именно подобное поведение руководителя способно сплотить коллектив и вывести организацию из самых трудных ситуаций. Ваш авторитет со временем только укрепится, а ваши родственники по праву вас будут считать главой семейного клана.

ГЛАВА 8. ПРАВИЛА СОБЛЮДЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ СЕМЕЙНОГО БИЗНЕСА

8.1. Экономическая безопасность предприятия
На сегодняшний день любая созданная фирма неминуемо оказывается на рынке с остро развитой конкуренцией. Это совсем не плохо, конкурентная борьба развивает рыночные отношения, повышает качество продукта, улучшает сервис. В стремлении завоевать клиента фирмы предлагают скидки, рассрочки, подарки. Выигрываем все мы как главные потребители. Но в конкуренции – как в спорте (кто-то побеждает честно, усердно трудясь до седьмого пота на снарядах, а кто-то, принимая допинги, выискивая нужные связи, подкупая судей). Победителей, как говорится, не судят. Увы, и в бизнесе возможно как сотрудничество, так и соперничество, порой доходящее до откровенных промышленных войн, со всеми атрибутами боевых действий (захватами фирмы, терроризмом по отношению к топ-менеджерам, разведками, шпионажем). Лакомыми кусочками, как всегда, оказываются самые привлекательные с точки зрения доходности фирмы, с большим потенциалом роста и развития, самые успешные компании. Поэтому многие мои знакомые не стремятся развивать свой бизнес, как говорится, пусть мал доход, да свой, вряд ли кто захочет на него покуситься.

Исходя из сложившейся ситуации, если вы решили избрать путь борьбы за процветание и успешное развитие вашего бизнеса, если вы хотите прочно занять свое место на рынке и побеждать в конкурентной борьбе, вы должны принять правила игры и постараться научиться играть так, чтобы побеждать. Для этого, разумеется, нужен хороший тренер, и сегодня развивающиеся предприятия, выходя на уровень средней фирмы с оборотом свыше 1 млн. руб в месяц и штатом сотрудников свыше 50 человек, организовывают службу безопасности. Но прежде чем пригласить тренера, нужно понять, где и в какую игру вы играете, одно дело – гольф, другое дело – футбол. Так, угрозы безопасности банку, в основном работающего с проблемными клиентами и невозвратами долгов, отличаются от угроз интернет-фирме, которую в первую очередь нужно защищать от интернет-атак хакеров. Прежде чем организовывать службу безопасности, неплохо бы понять, а что, собственно говоря, и от кого нужно охранять. Например, на комбинате, где я проработала около 4 лет, служба безопасности была организована для борьбы с собственным персоналом (воровством, нарушениями дисциплины, мошенничеством). Целый отдел усердно день ото дня трудился над этой проблемой, каким способом еще можно обнаружить выносимые книги, если закон разрешает личный досмотр только представителями органов МВД. Поэтому ставили камеры, пытались заглянуть, насколько могли, в сумки, обыскивали шкафчики в раздевалках. А то, что невозвратные долги клиентов могли составлять несколько миллионов, а на складе по нескольку лет лежал некондиционный товар, пришедший в негодность опять же у клиентов, службу экономической безопасности не беспокоило. Поэтому именно руководитель исходя из задач своего бизнеса должен решить, какие из угроз представляют для него реальную опасность.

Согласно модели американского профессора, преподававшего в Гарвардской Бизнес-Школе, на рынке существует пять источников угроз. В нашей российской действительности к ним добавляется шестой, свойственный только нашему варианту рыночной экономики.

1. Конкуренты. Конкуренты производят аналогичную продукцию, борются за одного и того же клиента и кровно заинтересованы в вашем ослаблении. Поэтому зачастую ведут борьбу методами недобросовестной конкуренции. Это и получение налоговых льгот и преференций, и дезинформация о благонадежности вашей фирмы и подрыв репутации, и похищение информации о вашей технологии, подкуп и переманивание вашего персонала, организация филиалов в офшорных зонах, демпинг, срыв сделок.

2. Товары-заменители. Появление товаров-заменителей, отличающихся от ваших, но ориентированных на тот же круг клиентов и удовлетворяющих те же потребности, опасно тем, что способно своей новизной или иными характеристиками полностью вытеснить ваш товар с рынка. Например, появившиеся газированные морсы и сокосодержащие напитки являются товарами-заменителями обычной газированной воды. Появившийся в продаже квас является товаром-заменителем тех же газированных сладких напитков и морсов. Так, из продажи уже исчезли растворимые «Юппи» или «Зуко», на очереди – современные «Дюшесы» и «Буратино».

3. Новые фирмы на рынке. Появление новых фирм на рынке усиливает конкуренцию, борьбу за своего потенциального клиента, и поэтому представляет угрозу.

4. Поставщики. Поставщики могут поставить некачественный товар, сорвать сроки, повысить отпускные цены, и поэтому тоже являются источником угрозы для вашей фирмы. Нередко бывает сговор нескольких поставщиков для очередного повышения цены. А если ваш поставщик – монополист, то он и вовсе может диктовать вам свои условия, деваться вам будет особенно некуда. Кроме того, ваши поставщики знают ваше оборудование, объем производства, и поэтому являются ценными информаторами для ваших конкурентов.

5. Заказчики. Заказчики представляют угрозу в силу того, что в сфере делового бизнеса сильно развита финансовая услуга в виде товарного кредита. Зачастую товар отпускается под «честное слово», под расписку. Именно клиенты являются постоянной головной болью экономической службы безопасности. Некоторые фирмы, возглавляющие тайные черные списки руководителей служб безопасности, планомерно занимаются получением кредитов, товаров в долг, выводом своих активов и последующим намеренным банкротством своих компаний. Для небольшого семейного предприятия пары-тройки таких клиентов достаточно, чтобы самим дойти до полного банкротства за счет огромной дебиторской задолженности. Поэтому заказчики, при всей их нужности и ценности, являются основным источником угрозы. Они же являются и основными владельцами сведений о вашей фирме, чем дольше вы с ними работаете, тем больше информации им о вас становится известно.

6. Чиновники всех уровней и криминал. Это чисто русский вариант угрозы бизнесу. Многим из нас помнятся 90-е годы с вымогательствами и «наездами» на бизнесменов, на сегодняшний день бизнесмены больше страдают от произвола чиновников, изменения налогового законодательства, принятие различных локальных административных законов, которые могут свести ваше дело «на нет». Достаточно вспомнить закон об изменении условий лицензирования торговли алкогольной продукцией, запретивший всем индивидуальным предпринимателям заниматься этой сферой деятельности.

Источником возникновения угрозы может выступать также экономика страны, действия иностранных государств, природные катаклизмы и собственная некомпетентность управляющего состава.

Таким образом, обобщив, можно говорить о 10 базовых угрозах современного российского предприятия:

1) нестабильность государственной экономики всегда повышает риски предпринимательства;

2) конкурентная борьба;

3) коммерческие партнеры (как клиенты, так и ваши поставщики);

4) политика собственной страны (например, по изменению законодательства);

5) политика других стран, которая может грозить поглощением вашего предприятия, особенно если оно работает в области добычи и переработки полезных ископаемых;

6) коррупция государственных чиновников;

7) некомпетентность собственных сотрудников;

8) криминальные структуры;

9) ваша управленческая некомпетентность;

10) техногенные и природные катаклизмы.

От всех окружающих вас угроз вы должны построить прочную крепость вашей корпоративной защиты. В идеале она должна быть круговой, т. е. защищать все сферы вашего бизнеса – от информации до финансов. Но, с другой стороны, такая безопасность стоит неоправданно дорого, поэтому, как правило, в зависимости от специфики вашего бизнеса руководитель выбирает две-три наиболее уязвимые подсистемы вашей компании. Итак, в идеале целостная защита должна состоять из следующих частей:

1) информационной безопасности, связанной с защитой серверов, интернет-сайтов компании от атак хакеров, взломов, вирусов, в большом количестве рассылаемых с электронным спамом;

2) инженерно-технической безопасности, обеспечиваемой комплексом противопожарных мер, в том числе установкой сигнализаций. Видеокамеры отслеживают поток посетителей предприятия, контрольно-пропускной режим охраняет предприятие от свободного доступа. Охрана фирмы по периметру особенно актуальна для производственных компаний, производящих продукцию, представляющую определенную потребительскую ценность (от сливочного масла до подшипников);

3) экономической безопасности, напрямую связанной с бизнес-разведкой, управлением рисками, защитой от поглощения, что в первую очередь касается достаточно крупных предприятий;

4) кадровой безопасности. Это зачастую самое слабое звено, по статистике, до 85 % всех проблем, мешающих стабильному существованию вашей фирмы, может оставить ваш собственный персонал, как работающий, так и уволенный. Тогда как на все остальные способы получения информации о вашем бизнесе приходится всего лишь 15 %. Именно с обеспечением предприятия кадровой безопасностью напрямую связано конфиденциальное производство и сохранение коммерческой тайны, о чем речь пойдет чуть ниже.

Итак, при построении системы безопасности учитываются главные потенциальные угрозы, выбирается оптимальный набор мер и вводится в действие. Главное – защита должна быть надежной, своевременной, специализированной именно под ваш бизнес, целесообразной.

Экономическая безопасность фирмы сегодня занимает одно из ведущих направлений в построении корпоративной защиты. От IT-угроз фирма может оградить себя, просто отключив Интернет. Безусловно, убытки грозят достаточно крупные, но фирма пережить их сможет. Тогда как нескольких крупных финансовых мошенничеств бывает достаточно, чтобы бизнес прекратил свое существование. Конкуренция, в свою очередь, постоянно ставит препоны в развитии бизнеса, не дает ему развернуться и стать успешным. Сегодня удачлив тот, кто успел первым, кто сделал лучше и дешевле. Именно обеспечением вашего конкурентного преимущества и занимается деловая или бизнес разведка, которой обычно занимается специальное подразделение предприятия – маркетинг, или один специалист-маркетолог. С появления маркетолога и специалиста по безопасности и начинается, собственно говоря, построение системы безопасности современной небольшой фирмы.

В ходе своей работы эти два сотрудника должны обеспечивать:

– своевременное прогнозирование изменения тенденций рынка. Предприятие должно производить продукцию и оказывать услуги, которые пользуются спросом. Иначе это грозит фирме убытками и даже банкротством. Например, вы производите колготки в тонкую сеточку, ориентированные на молодых модниц. А тут писком сезона становятся прозрачные колготки с цветочным рисунком, тогда как сеточка оказывается «прошлым веком». Весь ваш складской запас, если его и удастся реализовать по более низкой цене, неминуемо приведет к убыткам. Еще хуже дело обстоит в издательском бизнесе, где порой никто не знает, когда читателю наскучит тот или иной автор, и он переключит свое внимание на что-то другое;

– предвидение действий конкурентов. Например, ваш прямой конкурент готовит новую распродажу или рекламную акцию по продвижению своего продукта. Для вас главное в этом случае – не опоздать и развернуть свою, чтобы не дать переманить большинство ваших клиентов. Так часто делают иностранные фирмы, сравните рекламные акции основных мировых конкурентов «Пепси» и «Колы», «Avon» и «Oriflame». Только в одной фирме появится знаменитость, рекламирующая их продукцю, – тут же появляется другая не менее заметная фигура и во второй. А так как заключение контрактов и подготовка акций – дело не пяти минут, тут должна срабатывать деловая разведка, докладывающая о готовящихся действий ваших прямых конкурентов. Допустим, у вас небольшое кафе по продаже мороженого. Такое же кафе в двух кварталах от вас. У них готовится акция «Купи два мороженных – и получи кофе бесплатно». Вам стоит призадуматься, какой ответный ход вы можете предложить вашим клиентам. Возможно – скидку на каждое второе посещение, третье пирожное в подарок или что-то другое на выбор;

– изучение успехов и неудач конкурентов. Тогда вы сможете повторить их успешный путь или избежать их ошибок. Например, не заключите сделку с опасным партнером, узнав, что он не расплатился или иначе подвел ваших конкурентов;

– проверку благонадежности и кредитоспособности вашего партнера. Это может спасти вам не один миллион рублей, поэтому именно этому вопросу нужно уделять повышенное внимание. Порой дебиторская задолженность может привести к краху вполне стабильную компанию;

– поиск и сбор информации о ваших потенциальных партнерах, которая поможет провести деловые переговоры;

– поиск новых управленческих решений, технологий. Это поможет вашему бизнесу воспользоваться самыми совершенными наработками в современной деловой среде и извлечь дополнительную выгоду;

– анализ возможного расширения сбытового рынка. Бизнес-разведка может проводиться кабинетными методами: мониторинг Интернет-сайтов, СМИ, компакт-дисков, изучение различных отраслевых справочников, отчетов о маркетинговых исследованиях. Полевые методы связаны в первую очередь с проведением различных опросов, посещением специализированных выставок, наблюдением, шпионажем у конкурентов. Для этого достаточно прийти, например, наниматься к ним на определенную вакансию и подробно расспрашивать о предприятии, подробно касаясь тем, которые вас сильнее всего интересуют. Если это сделать достаточно грамотно, информации вы сможете выведать достаточно много. У меня была одна подруга, которая именно таким способом получила достаточно полную информацию о деятельности конкурентов по клирингу, прийдя устраиваться к ним уборщицей. Ей рассказали об основных клиентах компании, спектре оказания услуг, средней зарплате рабочего персонала, использовании чистящих и моющих профессиональных средств. Можно сделать и наоборот – пригласить к себе якобы на собеседование на определенную должность человека из компании конкурента и уже на своей территории задавать интересующие вас вопросы. Главное – делать это легко и ненавязчиво, чтобы он не заподозрил подвоха. Наконец, можно обратиться в какую-либо консалтинговую контору, которая занимается бизнес-разведкой профессионально и знает все тонкости дела.

Второе направление построения экономической безопасности – работа по предупреждению совершения различных неправомерных сделок, разного рода мошенничеств со стороны юридических или физических лиц. Самыми распространенными являются следующие виды неправомочных действий:

– подделка документов, печатей, подписей для получения материальных ценностей, заключения договоров;

– создание фирм-однодневок специально для того, чтобы набрать товарных кредитов и затем исчезнуть. Или, если фирма производственная, поступают еще хитрее – берут предоплату, ничего не производят и исчезают;

– следующий вид мошенничества достаточно трудно распознать. Если к новой фирме какое-то время относятся настороженно, то своего постоянного партнера уже не проверяют. Поэтому некоторые дельцы покупают такую фирму со сложившейся репутацией в деловом мире, набирают от ее лица кредиты или предоплату и теряют деньги вместе с исчезновением фирмы. В этом случае продажа фирмы осуществляется, как правило, без огласки, и число пострадавших, также как и украденная сумма, обычно на порядок больше, чем у фирм-однодневок;

– выдача фальшивых векселей. Это может быть и неправильно оформленный вексель, с неверно заполненными реквизитами, перепутанными цифрами, неверно указанными данными или с подписью лица, у которого нет права подписывать финансовые документы.

Для того, чтобы не попасться на удочку подобных мошенников, необходимо соблюдать определенные правила:

– если есть возможность, не платить за товар или услугу до ее получения. Как вариант, можно вставить аккредитив с условием его раскрытия после получения товара;

– если после пары маленьких сделок в кредит партнер просит отгрузить ему товар на сумму в несколько раз большую, чем до этого, не делайте поспешных шагов, потребуйте половинную предоплату. Тогда ваш риск невозврата денег будет меньше в 2 раза;

– при заключении договоров обязательно ознакомьтесь с учредительными документами ваших новых партнеров, образцами их подписи, правом заниматься предусмотренным в договоре видом деятельности. Обратите внимание, кто по уставу или согласно доверенностям имеет право подписи на документе. Проверьте подлинность подписи на выданной доверенности. Если возможно, всегда просите показать баланс предприятия. Тогда ваш финансовый риск уменьшается;

– по возможности обязательно проверяйте паспорт и полномочия лица, подписывающего договор. Попробуйте проверить подлинность оттиска печати, правильность написания на ней предприятия, совпадение этого названия с учредительными документами. Особенно серьезно необходимо относиться к таким «мелочам» при заключении крупных контрактов с острочкой платежа;

– при заключении контрактов с вашими поставщиками прописывайте штрафные санкции, связанные с несвоевременным обеспечением вас необходимыми комплектующими или материалами;

– работая в производственной сфере, старайтесь использовать предоплату за материалы. Предусматривайте в договоре штрафные санкции при задержке перечисления денег за готовую продукцию. Не стесняйтесь требовать оплату за хранение товара у вас на складе, происходящее по вине вашего заказчика;

– обращайте внимание на совпадение в договоре названий фирмы-плательщика и адресата продукции, особенно если адресат не известен, а фирма, заключающая договор, обладает определенной деловой репутацией. Вполне возможно, ее именем воспользовались мошенники, разузнав реквизиты и подделав печать;

– если вы даете деньги или товар под поручительство, не поленитесь лишний раз проверить поручителя, его состоятельность и платежеспособность, уточните непосредственно у самого поручителя, давал ли он гарантии. Бывают случаи, когда именем поручителя пользовались для совершения махинаций;

– сверяйте количество отгруженного и полученного товара. При необходимости оформляйте акты недостачи;

– не мешает обратить внимание и на собственных сотрудников на предмет их возможной вербовки вашим конкурентом. Для этого соблюдайте экономические интересы вашего персонала, поощряйте лояльность и честность в работе. Например, ваш сотрудник заметил заведомо неправильно оформленную доверенность на получение товара. В случае произошедшей отгрузки товар ушел бы к неизвестному «предпринимателю». В таком случае за бдительность сотрудника необходимо его поощрить. Иначе в следующий раз товар может уйти, а прибыль поделится пополам с вашим же кладовщиком.

В поисках необходимой информации о ваших партнерах в первую очередь вы можете попросить их самих предоставить информацию о себе. А также получить ее альтернативным путем в государственных инстанциях. Например, в торгово-промышленной палате, в налоговой инспекции по месту постановки на учет, в медицинском, пенсионном фондах. Также можно попробовать достать данные в БТИ по поводу имущества партнера, у правоохранительных органов, в банке, в крайнем случае можно обратиться в детективное агентство.

О благонадежности вашего будущего партнера свидетельствуют следующие данные:

– фирма не один год существует на рынке;

– учредитель фирмы зарегистрирован и постоянно поживает в данном районе, а не приехал из другого региона. Его материальное положение вполне соответствует его статусу владельца предприятия. Если учредителем является студент или пенсионер, не имеющий в собственности ни машины, ни другого имущества, от крупных сделок с таким партнером лучше воздержаться;

– наличие у организации солидных долговременных партнеров свидетельствует в пользу ее благонадежности. Рекомендации со стороны постоянных партнеров также свидетельствуют только в пользу фирмы;

– наличие у фирмы имущества, оборудования, товара подтверждает надежность фирмы;

– постоянное местонахождение фирмы в течение длительного срока также говорит в пользу этой компании;

– постоянный состав учредителей, отсутствие смены руководства;

– соблюдение договорных обязательств по выплате долгов всегда повышает рейтинг доверия к фирме.

Если ваш партнер обладает этими качествами, ваш риск потерпеть экономические убытки достаточно низкий, а 100 %-ной гарантии в бизнесе не существует.

Но если ваш партнер суетится и торопится, завышает свои реальные возможности, не один раз повторяет свою способность заплатить за поставленный товар, много рассказывает о своей значимости, но не представляет никаких доказательств, если его формулировки о деловых связях и партнерах размывчаты и не сопровождаются называнием конкретных имен, если он не представляет надежных гарантий возврата денег или товара, то несколько раз подумайте, прежде чем доверять материальные ценности вашей фирмы сомнительному партнеру.

8.2. Кадровая безопасность семейного бизнеса. Правила увольнения сотрудников
Следующий ключевой момент в обеспечении безопасности вашего бизнеса – построение системы кадровой защиты. Ни одно из самых современных средств промышленного шпионажа не сможет столько рассказать о вашей фирме, как рядовой сотрудник компании. Ее уязвимые места, особенности производимого продукта, нюансы корпоративной культуры, образцы изделий, заработная плата сотрудников, заказчики и поставщики – все это становится известным человеку в ходе выполнения им своих должностных обязанностей. Каждый работник предприятия становится потенциальной угрозой разглашения информации о вашем бизнесе. И если на предприятии не введен режим коммерческой тайны и сохранения конфиденциальной информации, информация о вашей компании легко может стать доступной вашим конкурентам.

Но это только одно слагаемое угрозы со стороны персонала. Не меньшие убытки вашему бизнесу может нанести халатность сотрудника, его некомпетентность, и чем выше занимаемая им должность, чем весомей в экономическом смысле принимаемые им решения, тем выше ваша потенциальная угроза понести убытки из-за неправильно или не вовремя принятого решения.

Таким образом, кадровая безопасность вашей компании должна строиться по нескольким направлениям – соблюдение определенных мер при найме персонала, его адаптации и увольнении, обеспечение лояльности сотрудников к вашей фирме и разработке ряда мер по ведению конфиденциального делопроизводства и режима коммерческой тайны. Это в какой-то мере способно предотвратить возможность разглашения в интересах третьих лиц определенной части информации о вашем бизнесе.

Семейные фирмы в смысле кадровой безопасности – самые уязвимые. Нанимая чужого человека на работу, мы тщательно проверяем собранную о нем информацию. Анкетируем его, берем паспортные данные, можем проверить через органы внутренних дел, нет ли у него судимости и правонарушений, выяснить, не связан ли он с криминальными группировками, не появилась ли у него финансовая зависимость пред третьими лицами, не совершал ли он аморальных поступков. Нанимая на работу своего родственника, мы часто верим на слово, нам неудобно спрашивать его паспорт, а тем более выведывать про особенности его личной жизни и предыдущего опыта работы, о совершении каких-либо противоправных деяний. Это кажется нам недоверием к своему же члену семьи. И затем, доверив материальные ценности порой достаточно безответственному типу, удивляемся и обижаемся, как могли так ошибиться в человека. Рушатся родственные отношения не только с ним, но всей его семьей, всей родственной ветвью вашего семейного клана. Тогда как составленный психологический портрет, обычная проверка данных через знакомых или по другим каналам могла обезопасить не только ваш бизнес от экономических потерь, но и вас от подобного психологического потрясения.

Итак, при найме персонала обычно собираются следующие данные:

– паспортные данные, адрес прописки, место учебы, предыдущей работы;

– административные проступки, вплоть до штрафа за переход дороги в неположенном месте, что говорит по крайней мере о беспечности и неорганизованности будущего вашего сотрудника, о его весьма неуважительном отношении к действующему законодательству;

– невыполненные до конца финансовые обязательства. Любые кредиты увеличивают потенциальную возможность «вербовки» данного персонажа вашим конкурентом. И чем выше суммы, тем больше эта вероятность. Поэтому либо помогите вашему сотруднику рассчитаться с кредитами, либо не принимайте на ответственный пост;

– участие в религиозных или криминальных группировках. Эти данные очень важны. Представьте, вы назначаете вашего сына финансовым директором компании, с правом совершать без вашего согласования крупные финансовые сделки по продаже имущества и других активов. И совершенно не подозреваете о том, что он уже несколько лет, еще со студенческих времен, состоит тайным членом секты. Вероятность того, что он продаст вашу фирму по кусочкам, а деньги передаст на «благие» дела секты, достаточно велика. Поэтому не доверяйте бездумно даже самым близким вашим родственникам. Всегда помните, что партнерство в бизнес – как брак, вероятность развода сбрасывать со счетов не стоит;

– связь с конкурентами. В российском бизнесе сохраняется достаточно много случаев, когда бывшие партнеры и супруги расходились, а часть бизнеса вместе с одним из партнеров уходила к конкуренту, поглощалась им и прекращала свое самостоятельное существование. Предусмотреть это невозможно, но при назначении жены на ответственный пост главного бухгалтера либо мужа в качестве коммерческого директора обезопасьте себя, проверив все его связи за последние несколько месяцев. Здесь не помешает даже частный детектив, если, конечно, есть, что терять. Особенно обратите внимание на неоднократное продолжительное посещения вашего родственника посторонними людьми на его рабочем месте, особенно, если эти посещения никак не связаны в характером его работы. Например, ваш племянник работает у вас коммерческим директором. К нему достаточно часто стало наведываться с «деловым» визитом некое лицо, которое при проверке не оказывается ни клиентом, ни поставщиком, ни деловым партнером. Есть повод призадуматься – а не передается ли ему часть информации о вашем производстве, не является ли он вашим конкурентом, не нашел ли он способ использовать должностные полномочия вашего родственника. Лучше всего напрямую спросить об этом вашего родственника и посмотреть на его реакцию. Если человеку скрывать нечего, он достаточно легко, без общих фраз, сумеет найти ответ на ваш вопрос;

– информация о вредных привычках, слабостях, психологический портрет сотрудника. Эту информацию необходимо получить до решения о приеме человека на работу. Прежде всего это необходимо для определения его командной роли, но не меньшее значение это имеет и с позиции кадровой безопасности. Есть определенные типы людей, которые достаточно легко поддаются влиянию чужих людей, болтливы, несдержанны и эмоциональны в разговорах. Такой сотрудник, обладающий достаточно секретной информацией, – настоящая находка для ваших конкурентов. Поэтому в ваших интересах не допустить подобного сотрудника к важной информации.

Нанимая работника, необходимо помнить, что такие качества, как любовь к деньгам, мстительность, эмоциональность, авантюризм, властность, религиозность, способность к сильным привязанностям, раздражительность, увеличивают потенциальную возможность сманивая и вербовки вашего работника.

Таким образом, на этапе найма персонала необходимо произвести отбор кадров и очень осторожно принимать к себе людей с перечисленными личностными особенностями. Для любых сотрудников, даже самых близких родственников, нужно устанавливать испытательный срок, в течение которого можно понаблюдать за поступками и действиями человека, проверить соответствие занимаемой должности (как с позиций профессионализма, так и по своим личностным характеристикам).

При заключении трудового договора со всеми категориями сотрудников необходимо подписать договор о неразглашении коммерческой тайны. При этом желательно ограничить свободный доступ к ценной информации, введя четкое разграничение должностей и полномочий. Например, на нашем комбинате у каждого подразделения был свой доступ к определенной части информации в общезаводской программе 1С: Предприятие. При этом ограничения налагались выдаваемым интерфейсом, т. е. каждый сотрудник, заходя в одну и ту же программу, видел только часть информации, необходимой ему для работы, но составить целую картину о финансовом или производственном состоянии предприятия не мог. Служба продаж знала цены, бухгалтерия – заказчиков и поставщиков, производство – количество производимой продукции.

Ряд предприятий вводит у себя проверку входящей и исходящей электронной почты, отслеживает работу сотрудников в локальной сети, проводит прослушивание телефонных звонков, ставит «жучки» в кабинетах.

Но всех этих действий явно недостаточно для сохранения кадровой безопасности вашего предприятия. Если людей только пугать и наказывать, вас будет одолевать «кадровый голод», который может привести к полной остановке деятельности предприятия. Как ни старались менеджеры всего мира, но лучше старого дедушкиного принципа, «кнута и пряника», до сих пор пока ничего не придумали.

Поэтому мало нанять персонал, надо воспитать в нем лояльность к вашему предприятию. Лояльного и благодарного сотрудника гораздо труднее переманить, практически невозможно подкупить. Для этого необходимо выстроить максимально эффективную систему мотивации персонала, как материальную, особо уделив внимание оказанию дополнительной материальной помощи в критические моменты, так и нематериальную. Для этого в анкете каждого вашего сотрудника проставьте его мотивы выбора вашей компании, это даст вам возможность понять, чем модно удержать сотрудника и завоевать его преданность и доверие. Способствует повышению лояльности работников и сильная корпоративная культура предприятия, которая проповедует идеологию преданности, семейственности фирмы.

И наконец, последнее, что необходимо соблюдать – грамотное увольнение работника. Хуже всего, когда сотрудник уходит с чувством обиды и затаенным гневом. Это как «бомба замедленного действия», никогда не знаешь, где и когда рванет.

Итак, что необходимо сделать, если ваш работник поставил вас в известность о своем предстоящем увольнении:

– по возможности достаточно быстро организовать передачу дел, скопировать его рабочую папку со всеми данными на случай ее возможного повреждения. На моей памяти были случаи полной очистки данных из рабочих папок, пропадали все сделанные отчеты, проведенные исследования, клиентская база. Это была своего рода маленькая месть увольняющегося обиженного сотрудника. Пришлось всю работу, за которую он ни один месяц получал зарплату, полностью повторять;

– выяснить реальную причину увольнения. Для этого можно расспросить родственников, знакомых, поговорить с друзьями и коллегами. Желательно узнать, куда именно уходит ваш работник;

– определить степень лояльности сотрудника к вашей фирме и объем известной ему информации, особенно дело касается конфиденциальных данных;

– просчитать возможные риски, связанные с разглашением известных работнику сведений, чтобы успеть выработать меры по предотвращению возможных последствий. Например, ваш сотрудник работал над заключением крупного контракта с новым клиентом. В ваших интересах заключить этот контракт до ухода сотрудника, иначе клиент вместе с работником может переместиться к конкуренту;

– сменить все известные увольняющемуся сотруднику пароли и коды доступа к ценной информации, чтобы он не успел прихватить с собой эти данные. Слова и запомненная информация тоже могут принести вам достаточно хлопот, но это многократно усилится, если скопированные точные данные «уйдут» вместе с работником. Например, ваш экономист прихватит с собой пару расчетов вашей себестоимости, химик-технолог – разработанную формулу уникального вкуса прохладительного напитка;

– провести беседу с увольняющимся сотрудником, напомнив ему об ответственности за разглашение коммерческой тайны и иные неправомерные действия;

– провести беседу с персоналом, друзьями, коллегами с объяснением причин увольнения. Эту процедуру необходимо проводить, чтобы избежать сплетен и домыслов;

– сообщить всем клиентам, с которыми работал ваш сотрудник, о его увольнении;

– проверить, нет ли пропажи документов, все ли пароли и ключи сданы.

Соблюдение этих простых правил позволит вам заблаговременно подготовиться к возможным последствиям увольнения вашего сотрудника, даже если эти последствия окажутся весьма непростыми для вас.

8.3. Коммерческая тайна. Правила ее соблюдения
И, пожалуй, самое важное, что необходимо предпринять, чтобы снизить риск разглашения ценной информации – это введение на предприятии режима коммерческой тайны, неразрывно связанной с внедрением процедуры конфиденциального документооборота.

Коммерческой тайной признается информация, имеющая коммерческую ценность, которую не надо (в отличие от изобретения), патентовать или как-то иначе регистрировать, которая охраняется законом и сможет сохраняться неограниченное количество лет. Каждая фирма выбирает свой метод определения внутрифирменной коммерческой тайны. Чаще всего мелкие предприниматели используют тотальный метод, при котором коммерческой тайной объявляется все, что только разрешено объявлять по закону. С одной стороны, это самый простой и действенный способ. С другой стороны, конфиденциальный документооборот в этом случае затруднит во многом процедуру подписания самых простых бумаг.

Второй метод, называемый плагиаторским, заключается в том, чтобы узнать, а что, собственно говоря, чаще всего подпадает под понятие коммерческой тайны у остальных, и принять у себя. Метод мог бы успешно использоваться, если бы не уникальность каждой отдельно взятой фирмы. В одной компании конкурентов заинтересовало бы одно, в другой другое. Например, для маленьких типографий было бы интересно знать имена и телефоны поставщиков расходных материалов комбината и технологию ручного изготовления книг, но меньший интерес вызвали бы клиенты, так как по мощностям они все равно не потянули бы большие тиражи. Универсальных способов определения коммерческой тайны так пока и не нашли. Третий способ носит название аналитический. Собрание специалистов по изучению рынка пытается спрогнозировать, какая именно информация могла бы заинтересовать потенциальных конкурентов, и именно она и объявляется коммерческой тайной. Способ достаточно дорогостоящий, так как требует долгих переговоров ведущих аналитиков предприятия. А таких специалистов на маленьком или даже среднем предприятии может попросту не быть. И наконец, можно просто пригласить экспертов со стороны и попросить провести соответствующее исследование. Такой способ является самым эффективным, но и достаточно дорогостоящим, поэтому небольшие предприятия все-таки останавливаются на первом варианте, даже понимая порой всю абсурдность ситуации, когда цены на товар, заключенные в прайс-листах, становятся объектом коммерческой тайны и не подлежат разглашению. В этом случае о соблюдении подобной тайны речь идти не может, и весь режим превращается в простую формальность.

Как правило, к коммерческой тайне организации относятся:

– данные о производстве (от количества станков до структуры кадров предприятия, от размещения оборудования до организации труда);

– разрабатываемые планы (развития, инвестиций, изготовленной продукции и необходимой закупки сырья, доходности и производства);

– различные аналитические обзоры, отчеты, анализы рынков сбыта, разработки рыночных стратегий, планы рекламных компаний, планы продаж;

– партнеры компании (от поставщиков до клиентов, от агентов до посредников, от деловых связей до инвесторов);

– финансовые данные;

– информация о текущих и будущих переговорах (времени проведения, стадии подготовки, участниках сторон, условиях контракта);

– формирование себестоимости продукции, рентабельность, скидки;

– предстоящие аукционы;

– технология изготовления продукции;

– условия работы с определенными заказчиками, в том числе система применяемых индивидуальных скидок, отсрочек, формирования цен для корпоративных заказчиков.

В то же время есть определенные данные, которые, согласно Федеральному закону «О коммерческой тайне», вы не можете объявить коммерческой тайной. Самые распространенные из них:

– учредительные документы, свидетельство о государственной регистрации индивидуального предпринимателя, идентификационный номер налогоплательщика, или ИНН, другие данные, подтверждающие регистрацию юридического или физического лица в различных государственных фондах, лицензии, документы, подтверждающие право определенных ваших сотрудников действовать от лица фирмы при заключении сделок;

– численность вашей организации, количество вакансий, система оплаты труда, условия оплаты, есть ли просроченная задолженность перед работниками по заработной плате, показатели травматизма и профессиональных заболеваний.

При введении в организации режима конфиденциального делопроизводства и коммерческой тайны вы должны соблюсти несколько правил:

– информация, являющаяся коммерческой тайной, обязательно должна быть зафиксирована на материальном носителе;

– каждому вашему сотруднику, подписывающему договор о неразглашении коммерческой тайны, должен быть предоставлен перечень информации, подпадающей под определение коммерческой тайны. Он должен ознакомиться с ним под роспись. Это немаловажно, так как только в этом случае он несет определенную законом ответственность за ее разглашение;

– в организации должен быть разработан режим по ограничению доступности конфиденциальной информации и контроль соблюдения этого режима. Если объявленные коммерческой тайной данные лежат в свободном доступе на вашем рабочем сервере и абсолютно любой посторонний человек может с ней ознакомиться, вряд ли вы можете кого-нибудь обвинить или уличить в разглашении вашей коммерческой тайны;

– в организации должен быть список лиц, допущенных к той или иной конфиденциальной информации;

– отношения по использованию конфиденциальной информации, доступ к ней между вами и вашими работниками обязательно должны быть закреплены коллективным или трудовым договором. При этом срок неразглашения коммерческой тайны, если это специально не оговаривалось в договоре, составляет 3 года со дня увольнения вашего сотрудника. Поэтому, если хотите, чтобы, например, секрет вашей технологии охранялся постоянно, прописывайте в договоре бессрочное сохранение конфиденциальной информации;

– все документы, содержащие коммерческую тайну, должны иметь гриф «коммерческая тайна», с обязательным указателем, кто является владельцем этой информации. Если это юридическое лицо – наименование и адрес, для ИП – ФИО и адрес;

– при допуске сотрудника к вашей коммерческой тайне возьмите расписку о неразглашении, в которой прописывается весь перечень информации, доступ к которой получает ваш сотрудник для выполнения определенных должностных обязанностей;

– в обязательном порядке ознакомьте под расписку любого сотрудника, получающего доступ к конфиденциальной информации, с режимом коммерческой тайны и ответственностью за нарушение режима;

– создавайте условия для выполнения этого режима. Т. е. в данном случае обязательно наличие запирающихся кабинетов, столов, сейфов, закрытых паролями и иными средствами доступа к информации на вашем сервере.

И наконец, чем же грозит вашему сотруднику разглашение конфиденциальной информации? Прежде всего, это штрафные санкции, предусмотренные КоАП РФ. Второй вид наказания – дисциплинарное взыскание: выговор или замечание, вплоть до увольнения нерадивого сотрудника. При этом нужно помнить главное – взыскание может быть наложено на сотрудника только в том случае, если он подписывал с вами договор о сохранении коммерческой тайны. В этом случае работник пишет объяснительную записку о причинах разглашения. Ели он отказывается, тогда составляется соответствующий акт. На основании такого документа работодателем составляется приказ о наложении взыскания, который должен быть подписан сотрудником в течение 3 рабочих дней со дня происшествия, но не позднее месяца со дня обнаружения этого проступка или 6 месяцев со дня его совершения.

Нужно помнить: если один из ваших работников случайно узнал вашу коммерческую тайну и не связан с вами договорными отношениями о ее хранении, то он не обязан сохранять эту информацию, и наказать его за ее разглашение вы не вправе. Поэтому при введении режима коммерческой тайны конфиденциального делопроизводства в первую очередь нужно обращать внимание именно на обеспечение сохранности вашей информации. Этому способствуют и грифы, и компьютерные пароли, и подписанные договоры с сотрудниками.

Таким образом, система безопасности вашего предприятия должна строиться сразу по нескольким направлениям и максимально сократить риски со стороны внешних и внутренних угроз. И всегда помните, когда оцениваете работу вашей службы безопасности, что хорошая система всегда работает на предупреждение опасности, так как бороться с последствиями в несколько раз дороже. Не важно, будет ли это массовое увольнение сотрудников из-за провала в кадровой безопасности, уход ключевого лица, финансовые потери или разглашение вашей уникальной технологии.

ГЛАВА 9. РАБОТА И СЕМЕЙНАЯ ЖИЗНЬ

9.1. Тайм-менеджмент как основа успеха
После всех мытарств, с которыми вы столкнулись, организовывая свою семейную фирму, вы уже мечтаете об отдыхе и покое. Не тут-то было, именно здесь и подкарауливает вас главная проблема современного предпринимателя – острая нехватка времени. Работа, любимая, организованная с нуля, как родившийся ребенок, постоянно требует вашего присутствия, решения вновь и вновь возникающих проблем и поставленных задач. Голова под конец дня идет кругом, но работа и дома не отпускает вас от себя. Вы все время витаете мыслями у себя в кабинете, на совещаниях, на планерках, вы постоянно думаете о делах, решениях, заключениях сделок, мысленно продолжаете неоконченный спор с поставщиками, продолжаете убеждать в ваших преимуществах заказчиков. И вот время неумолимо мчится вперед, а мы теряем самое ценное, что только есть у нас – часы, проведенные с семьей, игры с детьми, возможность самообразования. Времени катастрофически не хватает, мы погрязаем в решении огромного количества мелких текущих вопросов, берем отчеты домой, созваниваемся по вечерам с партнерами, отвечаем на электронные письма своих клиентов. Работа сегодняшнего менеджера продолжается не положенные 8, а все 16 часов, как будто и не было профсоюзных забастовок и стачек за нормированный рабочий день. Ситуация обостряется, если в одном бизнесе с вами работает ваша семья. Тогда решение многих проблем переключается на вечернее время, ужин превращается в продолжение прерванного совещания вместо сказок детям они получают порцию рассказов об удачно совершенных сделках за день, жена срочным образом доделывает бухгалтерский баланс, а муж разрабатывает рекламную стратегию на предстоящий квартал. Разумеется, в определенные моменты общий семейный бизнес сплачивает семью, но через год-два такая жизнь неминуемо приводит вас в хроническое состояние стресса, когда не хочется ни работать, ни отдыхать, когда чувствуется хроническая усталость, а мозг отказывается думать. Развивается синдром «психологического выгорания», и вы либо уходите периодически «в отдых», попросту говоря, злоупотребляете алкоголем, либо уезжаете на природу с приятелями, чтобы забыть свой душный офис. В худшем варианте, бросаете все и летите на Гоа, приводить на лоне индийской природы в порядок свою тоскующую душу и уставшее от офисного кресла тело.

Вот простой пример. Утром входишь в кабинет, рабочее место завалено оставшимися с вечера неразобранными бумагами, неподписанными актами, договорами, спецификациями, которые необходимо прочитать и дописать необходимую информацию, электронка пестрит письмами заказчиков с просьбой разобраться, что у них с тиражом, телефон разрывается, вызывая то на одну печатную машину, то на другую. А на повестке дня – новые сделки с клиентами, контроль над отгрузкой продукции и разрабатываемый макет рекламного проспекта, который обязательно должен быть готов к завтрашнему дню, чтобы успеть выйти к выставке. А кроме этого, уже не первый месяц пылится сверка с крупным заказчиком, которую необходимо проверить с учетом недоотгруженной и недопроизведенной продукции. Голова раскалывается, ты пытаешься успеть все сразу, как результат – к четырем часом понимаешь, что за последний час всего все равно не переделать, захватываешь рекламный проспект на дом доделывать, сверку снова запихиваешь в дальний угол, чтобы не мусолила глаза и не мучила твою совесть, и отправляешься домой, прекрасно сознавая, что вечер проведешь не с приятелями за чашкой чая, а за разработкой рекламного проспекта. Извинить, собственно говоря, некого. Твое неумение справиться с дневной нормой работы. И так изо дня в день на протяжении нескольких месяцев, и не только у кого-то одного, весь отдел вертится как белка в колесе, катастрофически опаздывая сделать нужную работу в срок. Так продолжалось первые два года и моей работы на комбинате, пока я не поступила на курс МБА и не узнала, что такое тайм-менеджмент. Простые техники экономии времени, успешно применяемые во всем мире, позволили и мне справиться со своей проблемой. Самое интересное, что любой иностранный клерк обязан знать основные способы управления временем и успевать сделать порученный объем работы в свое рабочее время. Во многих иностранных компаниях работа в офисе после окончания рабочего дня наказывается административными штрафами – значит, ты не сумел достаточно эффективно справиться с заданиями во время отведенного тебе отрезка времени. У нас, к сожалению, переработки приветствуются и даже считаются чем-то необходимым в работе трудолюбивого сотрудника. Моя подруга год работала в одной торговой компании практически без выходных, по 12 часов. Невыход в субботу там приравнивался к саботажу, а уход ровно в 18–00 считался демонстрацией своего неуживчивого характера и отсутствия коллективного духа. Так что и в этой области нам есть чему поучиться у иностранцев.

Итак, что такое тайм-менедждмент? В переводе с английского это потихоньку приживающееся у нас слово означает «управление временем». На деле же это ряд техник и приемов, успешное применение которых позволит вам экономить время, планировать ваши действия и все делать в срок, это приобретенное умение чувствовать время, попадать в его такт. Тайм-менеджмент полезен как в работе, так и дома, он позволяет больше успеть, обрести долгожданный отдых, свободное время, когда можно полностью расслабиться и ни о чем не думать.

Приживается тайм-менеджмент достаточно трудно, поскольку на первых порах приходится в буквальном смысле этого слова заставлять себя вести хронометраж, т. е. каждые 30–40 минут записывать, что сделано за пройденный отрезок времени. Занятие нудное, его очень не хочется делать, но без этой фотографии рабочего или домашнего времени невозможно что-либо изменить. Хронометраж необходимо вести как минимум дней 20–30, просто потому, что первое время карта будет наполовину пустой, про хронометраж, несмотря на все напоминалки, порой просто забываешь. Главное – не бросать начатое, и тогда к концу второй недели вы привыкнете на 2 минуты в час отрываться от дел и записывать сделанное.

Приблизительно хронокарта (табл. 1) может выглядеть следующим образом, удобно ее завести в электронной таблице Ехсеl.

Подобная фотография рабочего времени позволяет решить несколько основных проблем любого предпринимателя – мы часто делаем не свою работу, боясь делегировать, честно считая, что никто, кроме нас, ее лучше не сделает. Но тогда это путь в никуда, ваша организация без доверия к подчиненным развиваться не сможет. Чтобы расти, нужно доверять, контролируя определенные моменты, проверяя правильность пути.

Вторая проблема – мы часто тратим время бестолково. Разговоры по сотовому телефону с приятелями, чаепития и перекуры, отвлекающие звонки родственников – все это воры времени, они бывают мелкими, незаметными, по несколько минут, фиксируйте, сколько времени вы провели за этими занятиями, в графе неучтенное время, но ставьте не галочки, а количество потраченных минут. Тогда вы сможете просчитать, сколько времени у вас похищают эти мелкие воришки, думаю, вы будете поражены. Однажды я рассчитала процент времени, которые теряли у нас в отделе наши сотрудники. Оказалось, на «воров времени» приходилось до 40 % (!!!) всего рабочего времени – вот вам и работа на дом!

Отдельно подсчитайте, сколько раз вы обращались к одной и той же работе. Группировка заданий (например, вы отправляете почту всего два раза в день, а не каждые 20 минут) позволит вам не отвлекаться лишний раз и не переключаться с задачи на задачу, что тоже требует определенных временных затрат. Хронометраж может привести вас сначала в состояние легкого стресса, когда вы увидите, насколько неэкономно можно расходовать свое рабочее время. Затем у вас появится спортивный интерес к улучшению определенных показателей в табличке, и через 2 недели вы увидите, как уменьшаются показатели неучтенного времени, как появляются резервы времени, которые можно потратить на занятия спортом, поход семьей в ресторан, кафе, театр. Неплохо ввести такой график и дома, тогда чувство времени выработается быстрее, и вы вскоре найдете время и на учебу по интернету, и на общение с одноклассниками, и на приготовление любимого всей семьей шашлыка.

Итак, перечислим все шаги при ведении хронометража:

– записывайте все занятия в течение 1–2 недель;

– выделите ту составляющую вашей работы, на которую вы хотите снизить свои временные затраты;

– рассчитайте, сколько времени тратите на это в настоящий момент;

– поставьте себе планку – сколько надо тратить в идеале;

– следите за изменением показателя с течением времени. Он обязательно снизиться за счет вашего внутреннего контроля.

С помощью хронометража можно решить несколько проблем, которые вас мучили до этого, например:

– как найти время на стратегическое планирование (хорошо, если показатель будет более 50 %);

– сколько времени я трачу, выполняя не свою работу, за которую берусь из-за недоверия к своим сотрудникам (в идеале показатель не должен превышать 10 %);

– сколько времени уходит впустую (показатель должен снизиться с классической отметки в 40–50 % до 10 %).

Каждый вечер делайте анализ, насколько улучшился показатель, как меняется время, украденное «поглотителями».

В нашей жизни много не только «воришек времени», но и различного рода «отходов», т. е. времени, когда вы курите, едете в транспорте, идете по территории завода, ждете на переговорах заказчика, застряли в лифте. Это время, как правило, можно выгодно использовать. Всегда держите при себе записную книжку или диктофон – удачные решения, придуманные на ходу, можно зафиксировать тем или иным способом, иначе вы их забудете.

Выделите себе каждый день всего по 30 минут на разбор бумажных завалов. Важно, чтобы это стало систематическим занятием, так же как гимнастика или прием ванны.

Второе важное правило – замените бесчисленное количество бумажек, в беспорядке разбросанных по столу или приклеенных к компьютеру на один ежедневник, можно бумажный, можно электронный. Это позволит освободить рабочее пространство и поможет навести порядок в делах. Структурируйте всю рабочую информацию, чтобы не тратить на поиск нужного материала огромное количество времени. Именно поиск бумажек на столе или файла в компьютере – самый большой «вор времени», на него уходит иногда до часа вашего рабочего времени.

Проверьте и сведите к минимуму ваши поглотители времени. Самые распространенные из них приводятся ниже:

– неумение правильно поставить себе цель; замусоренное рабочее место; апатия к работе;

– отсутствие структурирования информации; поиск нужных телефонов, записей, заметок; прерывающие работу телефонные звонки; обращения сотрудников за помощью в незапланированное время;

– неумение доводить дело до конца; – длительные совещания; излишняя коммуникабельность;

– неумение разграничить свою и чужую работу, неверие в коллег и подчиненных.

Самым распространенным из всех является, разумеется, захламленный стол, из-за которого нужная бумага ищется неоправданно долго, записанный на клочке телефон оказывается под несколькими папками, визитка делового партнера может и вовсе затеряться среди вороха документов.

Вторыми по «вредоносности» являются прерывающие встречу переговоры, написание отчета или плана, телефонные звонки. Поэтому в определенные важные моменты лучше всего отключить у телефона звук, а затем перезвонить. Секретаря лучше научить не прерывать важных переговоров ни в при каких обстоятельствах, если только не объявлена эвакуация предприятия.

Еще один поглотитель времени – это проводимые совещания. Не секрет, что в ряде фирм планерки и совещания могут длиться часами. Например, у нас на комбинате – стандартно 40 минут. За это время многие успевали выспаться, некоторые приносили читать договоры, третьи писали отчеты, четвертые сочиняли шаржи с зарисовками собеседующихся. Вторник считался «черным» у руководства и одним из самых удачных дней у их подчиненных, именно из-за предстоящей планерки, потому что в это время не работали не только руководители, которым устраивали головомойки, не работало все заводоуправление. Походы в столовую и магазины, завтраки на рабочем месте, посещение сайтов вроде «одноклассников», переписка по внутренней почте, милые посиделки. Так один поглотитель времени, воровавший время руководителей, плавно перетекал в другой поглотитель – уже для подчиненных, который называется «излишняя коммуникабельность, или болтовня на личные темы». Это одна из самых актуальных проблем семейного бизнеса, так как с близким по духу и крови человеком проще найти бесконечные темы для разговоров, интересно его мнение, объединяет общность проблем и интересов. Особенно болтливыми оказываются чисто дамские и смешанные коллективы, гораздо меньше – мужские.

Еще одна из разновидностей традиционных поглотителей – ожидание встреч, когда и своими делами не можешь начать заниматься, и партнер на встречу опаздывает. С этим поглотителем борется сам бизнес – этикет, который не поощряет опоздания, по каким бы объективным причинам они не происходили. Так как в этом случае вы посягаете на личную собственность другого человека – вашего партнера.

Чтобы максимально снизить временные затраты на поглотители, используйте следующие простые приемы:

– группируйте задачи, объединяйте однотипные. Например, сведите проведение всей бумажной работы к одному часу рабочего времени (например, с 11 до 12), сообщите о том, что со всеми вопросами к вам можно обращаться с 13 до 14 и т. д. У нас, например, начальник производственного отдела ввел строго отведенные часы посещения – с 10 до 11, и только в это время был готов принимать по любым вопросам нашу службу продаж. Введение было вполне разумным, несмотря на наше первоначальное недовольство, это позволило и нам сократить бесчисленное хождение по этажам. Если учесть, что мы сидели на втором, а начальник производственного отдела – шестью этажами выше, экономия времени оказывалась весьма существенной;

– уделяйте текущим делам строго определенное время. Остальное оставляйте на планирование;

– не забывайте устраивать перерывы. Встаньте, подвигайтесь. Если вы постоянно общаетесь с людьми, тогда лучшим отдыхом станет 15-минутное уединение. Смените обстановку;

– активно используйте любую образующуюся дыру времени. Во время пробки можете прослушать аудиокурс по иностранному языку или любимую книгу, решить определенные вопросы по телефону.

Еще одной эффективной техникой управления временем является процесс планирования. Планирование должно быть достаточно гибким, часть задач, которые определены у вас строго по времени, вы проставляете в график ежедневника и отводите на их решение необходимое количество времени. Не забывайте оставлять достаточное количество «воздуха» в вашем плане, иначе он может остаться невыполнимым. Часть задач долговременного характера привязываете к удачному случаю их решения, поездке в определенное ведомство, походу к определенному лицу. Самый простой пример – если я сегодня встречаюсь с Марией, обязательно надо передать ей фотографии. Или завтра надо идти к руководителю, захвачу накопившиеся за три дня вопросы, чтобы их обсудить. Подобная техника контекстного планирования называется «кайро-сом», или удачным случаем. Самое простое, что я применила на практике – завела несколько папок разного цвета, которые обозначила «Производство», «Склад», «Клиенты». Именно в эти папки я помещала все бумаги, касающиеся возникающих вопросов к этим структурам, папку я захватывала, когда отправлялась в этот отдел или брала в руки и просматривала, когда созванивалась с заказчиком. Это позволяло избежать бесконечной беготни по периметру завода и сильно экономило время. Для того чтобы ввести у себя систему работы с кайро-сами, вам нужно выделить место, куда нужно донести или откуда забрать информацию, решить определенные вопросы, и прикреплять к этому месту все появившиеся вопросы. Это могут быть не папки, а кармашки на общей стене, куда вы кладете информацию для передачи в указанное место. Можно завести информативную доску, где каждый ваш сотрудник, который планирует поездку в определенное учреждение, например в банк, записывает время отъезда. Тогда у каждого сотрудника появляется дополнительная возможность воспользоваться любезным «курьером» для передачи определенных бумаг.

При ежедневном планировании, которое тоже является составной частью тайм-менеджмента, необходимо учитывать, что планируемые задачи могут быть жесткими, привязанными к определенному часу, например со звонка с заказчиком или встреча с клиентом. Могут быть гибкими, которые должны решиться в определенный промежуток времени, но у них нет жесткой привязки к точному часу. И наконец, бюджетируемые задачи, без жесткого срока, но достаточно длительные в решении. Например, вам надо составить отчет о деятельности отдела за месяц. На это тратится не менее часа, причем, согласно правилам тайм-менеджмента, о чем уже говорилось, задачу надо решать целиком, не дробя.

При планировании сначала в сетку проставляются жесткие задачи, затем бюджетируемые и гибкие. Между ними обязательно остается временной промежуток на различные возникающие обстоятельства. При этом при планировании гибких задач их решение осуществляется в соответствии с разработанной планкой приоритетности, на первое место ставятся задачи, требующие уточнения, затем – самые важные, после них – все остальные.

При изучении техник тайм-менеджмента исследуется не только правильный процесс организации своего рабочего времени, обязательно должен быть организован и отдых. Не секрет, что плохо отдохнувший человек не способен адекватно трудиться, он все больше времени проводит в раздумьях о смысле жизни, скучает и грустит, впадает в депрессию. Для того чтобы ваша рабочая нагрузка была оптимальной на протяжении всего рабочего дня, необходимо придерживаться следующих правил:

– отдых должен быть запланирован, а не возникать время от времени хаотично. Ритмичность позволяет правильно распределить нагрузку;

– отдых должен длиться определенное (каждый раз одинаковое) время, тогда организм привыкнет полностью расслабляться за этот промежуток. Например, 10 минут через каждые полтора часа;

– отдых должен происходить по определенному сценарию. Главное – максимальная смена обстановки и окружения. Поэтому, если вы сидите в офисе, прогуляйтесь по свежему воздуху, если находитесь в одиночестве в кассе – загляните в бухгалтерию или выйдите в операционный зал. Хуже, если во время отдыха вы остаетесь за тем же компьютером и читаете отвлеченную информацию. Не получите вы достаточно отдыха, если, оставаясь на своем рабочем месте, просто измените работу, например поболтаете со знакомым. Чуть большее удовольствие получит ваш организм от посиделок с коллегами в курительной или чаевой комнате. Лучше всего – прогулка по парку и любование красотами природы. Именно это позволяет организму полностью расслабиться и забыть о работе;

– чем контрастнее по сравнению с вашей работой проходит отдых, тем быстрее организм восстановит силы для дальнейшей работы. В идеале офисному работнику нужно каждые 1,5 часа по 10 минут кататься на велосипеде по дорожкам парка. В некоторых странах возможность выхода менеджеров во время рабочего дня в скверы и парки уже решена. Нашим же офисным сотрудникам эта возможность только снится. Поэтому в ваших силах повысить производительность труда сотрудников, пользуясь этим правилом отдыха. Именно по этой причине обед ни в коем случае нельзя проводить на своем рабочем месте, что также практикуется в нашем бизнесе.

Время от времени все мы в нашей работе сталкиваемся с решением задач, настолько объемных, что к ним страшно подступиться, и мы невольно затягиваем, откладываем их решение на завтра, послезавтра, понедельник. Другая работа вроде и не такая уж большая, но очень неприятная. Ее мы тоже откладываем «на потом». Например, та же моя сверка с заказчиком была для меня гигантским слоном, потому что для ее решения необходима была перепроверка документации за целый год. И я ее откладывала и откладывала. Такой же обузой может стать написание бизнес-плана для инвесторов, подготовка дел для сдачи в архив и т. д.

В этом случае единственный вариант выполнения работы – раздробить задачу на ряд мелких, громоздкая задача носит в менеджменте название слон, которого мы сознательно делим на своего рода бифштексы и «едим» их по такому кусочку. Именно так я и поступила со сверкой. Сначала проверила документы по изготовлению продукции – на это я отвела себе 3 дня, затем – по отгрузке, и только потом перешла к проверке произведенной оплаты. Так я за одну неделю сделала ту работу, которую откладывала больше трех месяцев.

Маленькие, но неприятные задачи называются в тайм-менеджменте лягушками. Такие маленькие, но склизкие, холодные и жутко неприятные. Этих лягушек прийдется глотать целиком. Причем в строго запланированном порядке – не больше и не меньше одной в день. А заедать каждую лучше чем-нибудь приятным, создавая себе дополнительную мотивацию. Например, съем одну лягушку – конфета, две – шоколадка, три – схожу в кафе и т. д. В моем случае такими лягушками были неприятные переговоры с производством о бракованной продукции и ее переделке или разрешение конфликтной ситуации по недовезеной продукции с перевозчиком. Самое главное – поставить себе план по лягушкам, и выполнять его. Если их накапливать, они могут стать большими и весьма неприятными проблемами.

Есть еще и третий способ расправиться с неприятной задачей, который получил название швейцарского сыра. Использование этого метода работы с задачей заключается в том, что из целой работы «выгрызаются» определенные кусочки, которые менее всего неприятны, по настроению. Так, задача один день решается в одной небольшой части, на другой день – в другой части. И когда таких выполненных кусочков становится много, слить их воедино оказывается не такой большой задачей. Так можно готовить годовой отчет о деятельности отдела или план рекламной компании на год или написать бизнес-план. Главное отличие от «бифштексов» – нет логичной последовательности в поэтапном решении задачи. Она решается по степени приятности, хочу – не хочу. Так, например, начать писать бизнес-план можно с придумывания варианта обложки, затем написать заключение с выводами и приложениями, затем резюме, в последнюю очередь начать писать саму основную часть.

Но теория никогда не принесет вам должной пользы, если вы не начнете осваивать техники тайм-менеджемента на практике. Именно плановое введение в свою жизнь описанных выше методов позволит вам научиться чувствовать стремительный бег времени и не выбрасывать попусту ни одной минуты. Помните одну из крылатых фраз бизнеса: «Время – деньги».

9.2. Способы борьбы со стрессом
Бизнес – всегда дополнительный фактор возникновения стресса, это обуславливается его спецификой, действиями в состоянии неопределенности и повышенного риска. В то же время имидж преуспевающего бизнесмена и главы семейства не позволяет человеку проявлять свои «взрывы», выпускать пар на своих близких на работе, ни тем более «отрываться» на них дома. Чтобы стать по-настоящему сильным и успешным человеком, необходимо владеть не только приемами тайм-менеджмента, которые, безусловно, являются прекрасным средством упорядочить свою жизнь и снизить фактор непредсказуемости, но и техниками саморегуляции, которые помогают справиться с любой стрессовой ситуацией без последствий для вашего организма. Для этого нужно понять свои сильные и слабые стороны и уметь контролировать свое состояние в стрессовой ситуации. Кстати, ученые изучили последствия влияния на организм человека постоянных стрессовых факторов и пришли к ужасающим выводам, что всего лишь десять лет постоянного напряжения способны истощить организм человека до предела, последствия можно приравнять к перенесенному инфаркту.

В любой работе, а особенно в предпринимательской деятельности, постоянно встречаются стрессовые ситуации. Переизбыток информации, ее недостоверность, многозначность, искаженность, порой недостаток вызывают информационный стресс, когда кажется, что голова сейчас лопнет от количества полученных сведений. Как результат – постоянные головные боли, раздражение, угрюмость или, наоборот, взвинченность и нервозность.

Занятие бизнесом – это постоянная работа с людьми, переговоры с заказчиками, поставщиками, партнерами и сотрудниками, разрешение конфликтных ситуаций, споры и дискуссии, совещания. У каждого человека свое мнение, своя позиция и свои взгляды. В результате взаимодействия вам просто необходимо прийти к определенным соглашениям, которые устроят и вас, и их. Постоянное давление в этой области приводит к развитию коммуникационного стресса. И наконец, человек по природе своей эмоционален, кто в большей степени, кто в меньшей. Поэтому возникающие у нас переживания, чувство гнева или обиды может привести к эмоциональному стрессу.

Первый способ эффективной борьбы со стрессом – пересмотреть свой взгляд на возникшую ситуацию, принять ее и найти положительные стороны, при этом по максимуму опираться на ваш ум, логику, знания, а не эмоциональность, которая здесь может только повредить. Например, у вас сорвались переговоры с крупным заказчиком или вы только что проиграли тендер. Разочарование, обида, возмущение, злость на себя грозят вам эмоциональным стрессом. Попробуйте применять в данных случаях техники позитивного переформулирования:

– сформулируйте позитивную формулировку. Я проиграл тендер. Это свершившийся факт;

– позитивная формулировка должна быть выражена четко и ясно. Тендер проигран окончательно, и изменить ход события я не смогу, даже если начну топать ногами;

– формулировка должна быть составлена с учетом вашей индивидуальности, так как только вы как никто другой знаете себя и слова, которые на вас подействуют;

– ориентация на действие и результат. Нужно готовиться к следующему этапу переговоров или к новому тендеру;

– не просто примите ситуацию как она есть но и признайте свою ответственность за случившееся. Это моя недоработка;

– в данном упражнении не разбрасывайтесь словами, соблюдайте принцип лаконичности, используйте в среднем 5–6 предложений.

Упражнение необходимо повторять 10–15 минут, и вы заметите, как ваша обида или гнев быстро уступают место желанию двигаться дальше, ситуация перестанет казаться вам катастрофической. У моей начальницы была следующая коронная фраза для борьбы со стрессом, когда она чувствовала, что результат ее кропотливой работы за полгода летит в «тартарары» стараниями нашего производства: «У нас в стране 4500 издательств. Поэтому потеря одного из них, даже самого большого, не смертельна. Конечно, мы виноваты, исправимся. Будем работать с оставшимися 4499 издательствами». Это была ее рабочая мантра всего из четырех предложений, позволявшая справиться с наваливающейся стрессовой ситуацией.

Следующим эффективным средством по выработке навыков самоконтроля, снятия переутомления, повышенного напряжения, выступает визуальная психотехника. При выполнении этого упражнения вы специально создаете визуальный образ, который наполняете самыми приятными и теплыми воспоминаниями, добрыми образами любимых людей и вещей.

При выполнении данного упражнения необходимо помнить, что только следование определенным правилам позволит вам достичь успеха. Упражнение должно повторяться регулярно, каждый день, иначе эффект не будет достигнут. Упражнение не должно доставлять вам чувства дискомфорта, оно должно казаться нужным и приятным. Упражнение нужно применять сразу после сна или вечером до засыпания, в течение дня оно должно повторяться в моменты возникновения напряженных моментов. Длительность упражнений должна быть от 5 до 15 минут. Меньше – не подействует, а больше – приведет к переутомлению и может вызвать эффект отторжения. Итак, приступим:

– первое, что вы должны сделать, это сесть поудобнее, откинуться в кресле и закрыть глаза.

– мысленно сформулируйте проблему, которая не дает вам покоя. Слов должно быть минимальное количество, в идеале два-три;

– вспомните, как и с кем вы обсуждали эту проблему. Представьте себе обстановку, лицо человека, мысленно повторите слова, которые говорили друг другу;

– теперь посмотрите на ситуацию со стороны, займите место наблюдателя за беседой двух людей или представьте, что вы видите отражения себя и вашего собеседника в зеркале Окружите себя другими людьми, например вашими коллегами, знакомыми. Представьте себе их жизненные и рабочие проблемы;

– постепенно увеличивайте количество окружающих вас людей, вовлекая сначала город, затем страну, наконец, всю Землю. Постепенно в вашем представлении нарисуется безграничный Космос с солнечной системой, многочисленными звездами и галактиками. Снова подумайте о своей проблеме, которая просто потонет в безграничности открывшегося вам пространства.

Вернувшись, вы почувствуете, что проблема, в сущности, мала и вполне решаема.

Главное в борьбе со стрессом – это ежеминутная работа над собой, которая должна войти у вас в привычку, как, например, еда. Упражнения по созданию и поддержанию ровного, оптимистичного настроения нужно проводить не менее двух раз в день – утром и вечером, а также в момент возникновения напряженных и неприятных ситуаций

Для начала борьбы со стрессом хорошо использовать техники создания прекрасного настроения. Делается это обязательно в утренние часы, сразу после пробуждения. Помните, как вы утро проведете, так у вас и день пройдет. Поэтому для пребывания весь день в позитивном, оптимистичном и доброжелательном настрое, придерживайтесь следующих весьма несложных правил:

– не будите себя резкими и пронзительными звуками, иначе ваш день начнется со стресса, который испытает ваш организм. Конечно, вы подскочите на своей кровати и быстро пробудитесь ото сна, но настроение будет испорчено. Начните свой день с приятных звуков, например поставьте мягкую мелодию, которая нежно разбудит вас;

– встаньте заранее, чтобы не торопиться и не метаться по всему дому в поисках нужных вещей. Опоздание и стремление наверстать упущенное время – тоже источник возникновения стрессовой ситуации, которая неминуемо повлияет на ваше настроение на весь день;

– постарайтесь отучить себя от привычки вставать резко с кровати. Лучше немного полежать, закрыв глаза, потянуться, посмотреть в окно, порадоваться погоде, улыбнуться и только после этого подниматься;

– первая мысль утром должна быть приятной. К этому надо себя приучать. Тогда и день пройдет удачно;

– домашняя одежда должна быть удобной, мягкой, желательно ярких расцветок, чтобы заметно поднимала настроение;

– несколько несложных гимнастических упражнений помогут стать энергичней, размять «косточки» и приятно напрячь мышцы. Хорошо помогает растяжка или несколько упражнений из йоги;

– после упражнений прекрасно стимулирует тело прохладный душ с приятным гелем. Прекрасно, если комната будет наполнена бодрящим ароматом ароматического масла;

– встреченное по дороге зеркало должно сказать вам только комплименты по поводу вашей внешности;

– на завтрак готовьте только легкие и любимые блюда. Лучше всего, если это будут молочные продукты или свежесваренная каша. Некоторые любят мюсли с молоком. Если вы консерватор – тогда бутерброд с чаем;

– выезжайте на дорогу с определенным запасом времени, чтобы возникшая задержка в пути не смогла улетучить ваше прекрасное настроение и вся ваша утренняя психогимнастика не пошла насмарку.

Когда вы попадаете на работу, текущая производственная деятельность может преподнести вам ни одну стрессовую ситуацию за день. То клиент поскандалил, то станок сломался, то у подчиненного нервы не выдержали, и он стал при всех спорить с вами. Здесь главное – не дать конфликтной ситуации повлиять на вашу нервную систему и как можно скорее прекратить воздействие стрессового фактора. Следующие подсказки помогут правильно выйти из ситуации.

1. Если у вас возник неприятный спор или вы почувствовали, что эмоции начинают захлестывать вас, сделайте паузу в переговорах, общении. Это можно сделать фразой: «Сейчас мы с вами не можем прийти к обоюдному соглашению, давайте перенесем наши переговоры, дискуссию».

2. Можно просто покинуть комнату, главное в этой ситуации – прекратить воздействие стрессового фактора, сменить обстановку.

3. Если вы чувствуете, как в вас клокочет ярость или раздражение, начните перебирать свои бумаги, можете несколько ненужных порвать на мелкие клочья, очень помогает снять напряжение.

4. Можно начать поливать цветы, убирать шкаф, развешивать рамки. Любая физическая работа быстро снимает эмоциональное напряжение и помогает успокоиться. Поэтому дома, если чувствуете, что вас сейчас «разорвет», лучший способ – взять лопату или грабли и отправиться в сад. В квартире можно заняться ремонтом балкона или облагораживанием двора.

5. Если в коридоре вам встретятся люди, которые вам симпатичны, поговорите с ними о пустяках, пошутите.

6. Можно полюбоваться погодой, природой, посмотреть на проходящих людей. Отвлеките свое внимание, переключите его на что-то приятное или нейтральное, мысленно смените обстановку.

7. Если нужно быстро прийти в себя, и на любование погодой нет времени, опустите ладони рук под льющуюся холодную струю воды, в ряде случаев это помогает.

А после работы у вас начинается вечер, который тоже необходимо правильно провести, не дать мыслям о работе мешать полноценному отдыху, подготовке ко сну. Для того чтобы вечер прошел приятно, воспользуйтесь следующими советами.

1. Вернуть себе покой после рабочего дня поможет прогулка по воздуху, теплая ванна, тихая музыка.

2. Позвольте себе немного расслабиться и поваляться на диване с газетой, посмотрите приятную комедию.

3. Закончите день приятными эмоциями, вспомните перед сном самое позитивное, самые счастливые моменты дня или своей жизни, приятных и любимых людей, похвалите себя за успешно проведенный день.

4. Перед сном спланируете свой завтрашний день в позитивном ключе, отмечая свои несомненные достижения и достоинства.

Но самое главное – в течение дня постарайтесь не делать поступков, за которые будет неудобно или стыдно, потому что природа человеческого организма такова, что все переживания нарастают к вечеру, мешают полноценному отдыху, и на следующее утро вы проснетесь угрюмым и раздраженным.

Ведя свой бизнес, люди очень часто превращаются в трудоголиков, работая по 11 – 14 часов в день, забывая про выходные, оставляя для отдыха одну неделю в году, да и то, как правило, проводят ее с телефоном в руках. И возвращаются на работу еще более усталые, чем до отпуска. Несколько лет такого труда, и у человека развивается «синдром хронической усталости», или «профессионального выгорания», который характеризуется постоянной депрессией, непреходящей головной болью, вялостью, неспособностью сконцентрировать свое внимание, нежеланием даже пальцем пошевелить, не говоря о том, чтобы сделать что-то более серьезное. Развивается апатия, возникают постоянные нервные срывы, беспокойство, пессимизм.

В таком случае необходимо пересмотреть свой подход к бизнесу, срочно отдохнуть, заняться приятным хобби, начать общаться только с приятными вам людьми, но самое главное – отоспаться и снизить свою рабочую нагрузку. Бизнес – важная составляющая нашей жизни, но не сама жизнь. К большому сожалению, многие бизнесмены именно об этом и забывают. Итак, ниже приводятся несколько советов психологов, как можно поменять свой взгляд на бизнес.

1. Ошибка – хороший учитель.

2. Неудача в бизнесе – не конец жизни, а скорее игра со своими взлетами и падениями.

3. Отнеситесь к бизнесу как к военным действиям, проиг-раное сражение – не есть проигранная война, всегда можно отступить, собрать силы и снова ринуться в атаку.

4. Не проявляйте излишних эмоций по поводу поражений или побед, так как они ослабляют организм и являются стрессом. Лучший способ уйти от эмоций – сразу же переключиться на другое дело, загрузить себя.

5. Всегда поддерживайте свои связи. Созванивайтесь с людьми, поздравляйте с праздниками, желайте им успехов. Контакты в бизнесе важны как нигде.

6. Про своих партнеров и конкурентов говорите всегда только приятные вещи, как бы вам не хотелось их ругать.

7. Разделите семью и работу. Не говорите на работе о семейных проблемах, а тем более – дома о делах.

9.3. Отдых с семьей или без. Виды отдыха. Праздники и отпуск
Итак, не секрет: чтобы плодотворно трудиться, нужно уметь отдыхать. Какие же есть варианты отдыха у российского бизнесмена? Первое, что приходит на ум, – встречи с родственниками, друзьями, знакомыми. Поход с семьей в кафе, в ресторан, в театр. К сожалению, подобные семейные походы у нас совершенно не распространены, средний бизнесмен ходит со своей семьей в ресторан или театр не чаще 2 раз в год. Это печальные данные нашей статистики. Еще меньше уделяют свое свободное время занятиям с детьми. Успешные бизнесмены так же успешно перекладывают это занятие на жен и нянь, а сами предпочитают заниматься спортом, читать, смотреть телевизор. Свой отдых наши бизнесмены проводят в Прибалтике или на нашем Черноморском побережье, нередко с телефонной трубкой в руке и постоянным переживанием, что же происходит без него с фирмой. Отпуск мелкого предпринимателя редко превышает 10 дней, за которые организм даже не успевает полностью отключиться от работы. А проведение отпуска дома, в кругу семьи и потенциальной досягаемости для клиентов и партнеров и вовсе приводит к завершению недельного отпуска в своем рабочем кресле. К чему в результате приводит такой отпуск? Организм не успевает отдохнуть от постоянной нагрузки, расслабиться, и на работу возвращается не отдохнувший и энергичный человек, а полностью разбитый усталостью организм, выбитый из рабочего ритма. Нередко те несколько дней, которые бизнесмен проводит дома или на своей даче, он кутит с друзьями, и после этого возвращение на работу становится тяжелым вдвойне. На моей памяти есть не один предприниматель, проводивший отпуск с помощью зеленого змия.

Такой отпуск больше наносит вреда, чем приносит пользы. Если вы хотите полноценно отдохнуть, нужно придерживаться определенных правил. Во-первых, ваш отпуск должен быть известен заранее. Вы ничем не отличаетесь от ваших сотрудников. И если им известно время очередного отпуска уже в начале года, почему вас это не должно касаться? Назначьте его себе, как и остальным, включите в график. Это позволит вам избежать самой большой проблемы – вашей замены на время отсутствия. На все время отпуска документально, по приказу, назначьте вашего И.О. Именно он будет ответственным за все происходящее, пока вас не будет, поэтому полгода до отпуска вы можете готовить его, постепенно вводя в курс дела. В семейном бизнесе это может быть ваш племянник и т. п. В случае, если вы планируете провести ваш отпуск чисто в мужской компании, назначьте дочь И.О. или жену. Главное, чтобы человек был готов справиться с ситуацией, был в курсе дел. Только в этом случае вы не будете нервничать и пытаться вернуться в свой кабинет. Второе – обязательная смена обстановки. Желательно, чтобы ничто не напоминало вам вашу рабочую атмосферу. Если вы находитесь постоянно в мегаполисе – отдыхайте на природе, если контактируете с людьми – постарайтесь провести эти две-три недели в уединении или максимально близком окружении. Многие мои московские бизнесмены проводят свой отдых на волжских турбазах, а их любимое занятие – утренняя рыбалка на лодке. Покой, уединение, только вы и вода. Их не беспокоит ни огромное количество комаров, ни холодная вода – они плавают в восемнадцатиградусной воде совершенно спокойно. Костер, отсутствие элементарных удобств, ночлег в палатке кажутся им лучшим способом отдыха. Кто любит проводить время поактивнее, сплавляются целыми семьями по местным рекам, покупают резиновые лодки, палатки, котелки и удочки и наслаждаются безлюдными берегами Медведицы или Хопра. В последнее время наметилась тенденция проводить не только отпуск, но и праздники на природе или на даче всей семьей. Сегодня для предпринимателя дача – это не место выращивания дополнительной порции огурцов или зелени, а место проведения праздников и выходных, шашлыки, друзья, сауна, беседы под гитару. Как и в дореволюционные времена, дача превращается в место уединения и отдыха от городской суеты, место единения с природой. Новый год, майские весенние праздники, теплое начало ноября становятся дополнительным поводом собраться с друзьями и родственниками вдали от суеты, от работы, расслабиться и получить необходимую всем нам любовь и поддержку, забыть о выгоде и коммерции, вернуться к вечным ценностям.

Предприниматели, которые любят отдыхать вместе со своей семьей, предпочитают небольшие отели или пансионаты на берегу моря, в Прибалтике или на Кавказе. Пляж, дай-винг, дегустация местных сортов вин, подводная охота, полеты на параплане – спектр развлечений все время расширяется. Единственное, что вы не получите на песчаных пляжах – это уединения, особенно в разгар сезона. Для любителей проводить отпуск с пользой, расширять свой кругозор – прекрасно подойдут поездки в другие страны, особенно популярны Болгария, Турция, Египет, Мальдивы и Тайвань. Местная экзотика, тропический климат, многочисленные экскурсии, незнакомый язык позволят полностью отключиться от рабочей рутины и получить истинное наслаждение от отпуска. Тем более что такой вид отдыха предполагает ваше путешествие с семьей, а многочисленные новые впечатления запомнятся надолго.

Проводить отпуск одному или с семьей – решать только вам. Бывают ситуации, когда лучше провести его отдельно, отдохнуть, полностью сменить не только рабочее окружение, но и домашнее. Это может быть путешествие на теплоходе, поездка в Кералы в аюрведическую клинику, иной отдых, когда человек обретает истинный смысл своего существования, истинную гармонию с собой.

Если вы потеряли смысл в жизни, не знаете цели своего существования, ваше существование кажется вам пустым и ничтожным, в этот момент вам нужно разобраться в себе, и порой лучший способ это сделать – полностью освободиться от чужих мнений, указаний, пожеланий. Бывают ситуации и наоборот, когда семья – это родное плечо рядом, помощь и поддержка.

И наконец, последнее правило для бизнесмена – отпуск не должен затягиваться дольше 20 дней, иначе дел после вашего возвращения будет столько, что весь ваш отдых пойдет насмарку. Итак, никогда не забывайте, что как бы ни нуждался ваш бизнес в вашей помощи, ваша жизнь и судьба превыше его, а для плодотворной работы обязательно нужен полноценный отпуск, который проводится не в постоянных переговорах с заказчиками и сотрудниками, а со своей семьей, друзьями или с самим собой, когда ваша жизнь обретает истинный смысл своего существования, когда наступает гармония между вами и окружающим миром. Пренебрегать этим месяцем – значит обречь свое существование на постоянное недовольство, пессимизм, усталость духа и тела. Такое ваше мироощущение к преуспеванию привести точно не сможет, а загубить ваше дело – вполне. Поэтому доверьте ваше детище надежным и ответственным рукам, заручитесь письменными гарантиями – и в путь, к покорению и освоению неизвестного.

ГЛАВА 10. РЕАЛИИ СОВРЕМЕННОГО СЕМЕЙНОГО БИЗНЕСА

10.1. Проверяющие органы
Сегодня успешному развивающемуся предприятию недостаточно только производить конкурентоспособную продукцию и развивать внутреннюю корпоративную культуру. Любая производственная или торгующая фирма давно перестала быть замкнутой системой, а открытые условия существования диктуют свои собственные законы. От грамотно выстроенной работы с окружающей средой зависит, насколько успешным сможет быть не только развитие, но и само существование предприятия. И если о работе с конкурентами, клиентами и поставщиками говорилось в предыдущих главах, то сейчас самое время остановиться на построении прочных взаимоотношений с одними из самых значительных и влиятельных источников внешнего воздействия – государственно-административной системой и массовыми средствами информации. Первые отвечают за безопасность вашего бизнеса, а вторые формирует его общественное лицо. Именно от того, каким предстанет ваш бизнес в глазах деловой общественности, насколько сможет грамотно выстроить свои отношения с чиновниками и проверяющими органами, настолько легко или трудно вам будет привлечь дополнительные инвестиции, выигрывать или проигрывать тендеры на государственные заказы, привлекать или нет дополнительные необходимые вам ресурсы с рынком материалов, капитала, рабочей силы, сможете ли вы найти силы и защиту, если понадобится защитить ваше дело.

В нашей стране административно-государственный аппарат остается одной из основных угроз бизнеса. Бесконечные проверки, многочисленные административные штрафы, коррумпированность чиновников, которая проявляется во всей красе, как только вам нужно продлить ваше право на торговлю, аренду, лицензию, могут свести на нет деятельность практически любого предприятия. При этом практически невозможно выполнять сегодня все предписанные различными инструкциями и постановлениями правила, нарушения все равно, как правило, находятся, и штрафа зачастую не избежать. Поэтому сегодня многие растущие фирмы обеспечивают себе безопасность самыми разными способами – кто-то заводит штатную должность юриста, кто-то создает службу безопасности и ставит во главе ее выходца из рядов МВД, обязательно с умением договариваться со «своими», наличием связей в нужных кругах.

Но что делать начинающему предпринимателю, у которого попросту нет доходов на обзаведение такой роскошью, как личный внутрифирменный юрист? А проверять предпринимателя может несколько десятков разного рода инстанций (от налоговой инспекции, до соответствующих органов милиции, не говоря уже о пожарниках или санэпиднадзоре). Когда я пришла в наше первое семейное предприятие, а это было еще до 2001 года, проверкам не было конца. Каждая неделя, проведенная без очередного визита одного из отделов милиции, считалась маленькой удачей. А раз уж проверка пришла, то, как объясняли сами проверяющие, ничего не найти мы не можем, нас просто свои не поймут. Поэтому уж не обессудьте, давайте, чтобы мы у вас тут не копались, скажите сразу, что не так, мы напишем протокол, заплатите минимальный штраф, и вам спокойно, и нас не трогают.

Первое время мы исправно платили, и тогда проверки стали приходить все чаще (два раза в неделю, а один раз – три разных отдела три дня подряд). Вот тогда терпению настал конец. Сначала мы пробовали «надавить на совесть», нас только вчера проверяли. На что нам резонно отвечали, что количество проверок не регламентировано, могут хоть по два раза на день приходить, на что имеют полное право. Вот тогда нам и пришлось самим начать изучение наших законов, потому что только юридические знания позволяли нам законно отстоять свои права и не дать задавить себя штрафами.

Со временем методом проб и ошибок у нас выработалась своя тактика проведения переговоров с проверяющими, нас стали уважать и посещать гораздо реже, а проверки проводить не так тотально. Поэтому я на своем собственном опыте поняла, что в современном деловом мире необходимо быть хорошим специалистом в области юриспруденции, иметь у себя под рукой несколько основных кодексов, уметь грамотно проводить деловые переговоры с проверяющими органами. Истерия, страх и ссоры с проверяющими органами приводили к более негативным последствиям, чем тактичное указание на свои права, улыбка на лице и уважительное обращения по имени отчеству.

Сегодня, к счастью, количество проверок ограничено принятым Федеральным законом от 8 августа 2001 г. № 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)», согласно которому плановая проверка не может проводиться чаще 1 раза в 2 года. При этом, что самое отрадное, плановые проверки не проводятся во вновь открывшихся фирмах первые три года их существования. Но данный закон имеет ограничения и не распространяется на проведение налоговых проверок или лицензионного контроля.

Для проведения внеплановой проверки предприятия должны быть основательные причины, например жалоба какого-либо человека или организации о нарушении их потребительских прав. При этом обращение не может быть анонимным. Проверка проводится также при обоснованных подозрениях об угрозе со стороны предприятия жизни и здоровью людей или экологии района.

Чем грозит проверка? Как правило, это финансовые потери, причем как в виде штрафа, который можно попытаться оспорить в суде, так и потерянных рабочих часов в результате вынужденного простоя, возможная конфискация документов и имущества (например, проб продаваемого вами товара), психологическое напряжение и испорченное настроение. Помню, после ряда проведенных проверок у продавцов порой сдавали нервы, они еще целый день приходили в себя, поэтому о доброжелательной работе с покупателями приходилось только говорить.

При проверке важно знать, какие документы должны иметь при себе проверяющие для начала проверки, какие документы, помещения, товары они могут проверит у вас, какие документы должны составить по факту проверки, какие у вас есть права, если действия проверяющих вам покажутся незаконными, а постановления – необоснованными.

Первое, что вы должны знать: если вы работаете в сфере обслуживания населения, то у вас должен быть оформлен уголок потребителя, или уголок покупателя, на котором в обязательном порядке вывешиваются следующие данные: Свидетельство о государственной регистрации предприятия или индивидуального предпринимателя;

– актуальное издание Федерального закона «О защите прав потребителей»;

– копии лицензий, если ваша деятельность входит в перечень обязательно лицензируемых;

– адреса и телефоны проверяющих органов и обществ по защите прав потребителей.

Наличие такого уголка, во-первых, избавит вас от штрафа со стороны Роспотребнадзора, а во-вторых, снимет вопросы покупателей о правомерности осуществляемой вами деятельности.

Если у вас торговая точка, то список обязательных документов, которые должны находиться в месте обслуживания покупателей, заметно расширяется:

– ИНН индивидуального предпринимателя или юридического лица;

– договор об аренде, если помещение не в собственности;

– кассовый аппарат (ККМ) или (если это не противоречит перечню товаров, продаваемых без выдачи кассового чека) бланки строгой отчетности, называемые товарным чеком;

– если есть ККМ, то контрольно-кассовый журнал с вложенной в него карточкой регистрации вашей машины;

– медицинская книжка работника, если он работает с пищевыми продуктами, его трудовой договор и паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

– сертификаты и гигиенические заключения на продаваемую продукцию. При этом вместо сертификата может быть заверенная копия или указание на место его хранения в накладной на товар;

– накладная;

– санитарный паспорт;

– журнал учета проведения плановых проверок.

Это необходимо в интересах самого предпринимателя. Дело в том, что количество плановых проверок каждой торговой точки теперь ограничено, поэтому в том случае, если к вам снова придут проверяющие, у вас будет полное право объяснить им, что проверка проводилась, и показать журнал. В том случае, если у проверяющих на руках будет предписание на проведение именно плановой проверки, они не смогут нарушать закон, и будут вынуждены удалиться.

Основными проверяющими органами на сегодняшний день являются: налоговая инспекция, милиция, Роспотребнадзор, торговая инспекция, санэпиднадзор, противопожарная служба, трудовая инспекция, общество по защите прав потребителей и некоторые другие.

На моем опыте и опыте моих знакомых могу сказать, что самыми частыми гостями у малого предпринимательства бывает милиция. При этом чуть ли не все ее подразделения. Однажды в течение недели к нам пожаловали ОБЭП, паспортно-визовая служба и розыскной отдел. И все, на удивление, искали просроченную продукцию, проверяли правильность заполнения сертификатов, наличие документов на алкогольную продукцию. Как правило, милиция любила брать «на страх». Все равно найдем нарушение, давайте сократим неприятную процедуру до минимума. При проведении проверки милицией важно соблюдать корректное поведение, ни в коем случае не хамить и не грубить. Ругательство и оскорбление может стоить вашему предприятию несколько тысяч рублей, это особенно оскорбительно для наших правоохранительных органов, и они начинают «закручивать» гайки». При этом в ход могут пойти совершенно уж мошеннические действия, такие как отклеенная акцизная марка, пропавшая накладная с ценами, исчезнувший сертификат. Не знаю, изменились ли действия предприимчивых проверяющих за последние четыре года, но в 2004 году такие способы были в ходу. На грубость часто в ответ получаешь не меньшую грубость, как следствие – накаленную атмосферу и стрессовую ситуацию. Поэтому первое правило – встретить проверяющих приветливо. Конечно, можно не бросаться в крайности и чай с кофе не предлагать, но, как минимум, пригласить в кабинет. Как правило, это если и не помогает договориться, то уж точно разряжает обстановку. Второе, что вы выигрываете: проверяющие, «растаяв», начинают опускать некоторые обязательные процедуры, делающие саму проверку и ее результаты недействительными. Так, например, при заборе образцов и составлении акта могут не пригласить понятых, могут не предупредить вас об ответственности, могут не дать вам копию протокола или не выписать его вообще. Ваша задача – заметить все эти упущения, и тогда, если дело дойдет до штрафа, вы сможете опротестовать решение и выиграть дело в суде. Если штраф будет существенным, дело того стоит, а за вами дополнительно закрепиться имидж юридически подкованного предприятия, что не преминут заметить и сами проверяющие. У нас после некоторых таких юридических нюансов количество проверок снизилось в разы, более того, сама милиция стала предлагать свою помощь в разрешении дел о недостаче.

Первое, что стоит проверить – это наличие предписания. Оно должно быть выдано на проверку по конкретному адресу и с указанием конкретных причин этой проверки. Например, такая стандартная ситуация. У вас в пределах одного квартала две торговые точки, например «Тульская, 21» и «Тульская, 40». Предписание выдано на ТОЧКУ «Тульская, 21». А проверяющие заодно решили проверить и вторую точку. Тогда проверка второй точки осуществляется незаконно, и протокол юридической силы иметь не будет, даже если будут обнаружены правонарушения.

Проверять милиция может почти все – сертификаты, патенты, свидетельства о государственной регистрации, лицензии, кассовый журнал, снимать кассовый остаток, могут заинтересоваться накладными. При этом они могут изъять ряд документов, касающихся материальных ценностей, денег или кассы, но сделать это по определенной процедуре, и только если именно эти документы являются объектом выявленного нарушения. Например, не совпадают транспортно-товарные накладные на спиртные напитки с количеством находящейся продукции на складе, что говорит о продаже неучтенной алкогольной продукции.

Единственное, что не могут проверить милиционеры – это медицинские книжки ваших сотрудников, так как эту прерогативу оставил за собой Роспотребнадзор, который их и выдает.

При составлении протокола со своей стороны проявите максимум внимания, обязательно возьмите копию протокола или проставьте во всех свободных графах прочерки, иначе можете затем столкнуться с тем, что там вписано много вам незнакомого. Протокол лучше всего подписать, при этом, если вы не согласны, то так и пишите, что не согласны, обязательно поставьте число и подпись. Затем с копией протокола обязательно сходите к юристу – он подскажет, на что можно обратить внимание для признания протокола недействительным.

Налоговая инспекция имеет право на проверку только по предъявлении постановления о проведении выездной проверки. По своему опыту могу сказать, что именно проверки налоговой инспекцией были самыми безобидными. Их действительно интересовал вопрос, не нарушаем ли мы контрольно-кассовый режим, правильно ли указаны цены на товар, не торгуем ли спиртным без соответствующих разрешений. Ни медицинских книг, ни сертификатов на продукцию, ни контрольного взвешивания они не проводили, и если не находили правонарушений, то делали запись к журнале проверок и уходили. Как видно, плана по обязательному привлечению предпринимателей за правонарушения у них не было. Если налоговая инспекция хочет сделать проверку бухгалтерской отчетности вашего предприятия, обычно ей для этого совершенно не обязательно выезжать к вам на предприятие. Она может запросить нужные документы к себе. При этом вам доставят уведомление о необходимости предоставить документы, и в пятидневный срок вы обязаны предъявить копии документов. Можете не отвозить их, а отправить по почте с описью вложения. День предоставления при этом определяется по почтовому штемпелю. Пожалуй, налоговую можно отнести к достаточно лояльно настроенной проверяющей инстанции, ей главное – чтобы вы налоги уплачивали в полном объеме и в срок. При этом штрафы для индивидуальных предпринимателей за неправильно составленные отчеты достаточно невелики – в среднем от 100 до 300 рублей, за не-пробитый чек и торговлю без соответствующих документов уже больше, на физическое лицо – от 1500 до 2000 рублей, на должностное лицо – от 3000 до 4000 рублей. Правда, это при лояльном подходе к организации. Если штраф будет наложен в отношении самой организации, то суммы значительно возрастут – до 30 000-40 000 рублей, что уже ставит под угрозу сам факт существования небольшой торговой точки или магазина. Налоговой инспекции, как правило, закрытие магазина ни к чему – снизятся поступления в бюджет, поэтому, как правило, при правильно построенных взаимоотношениях штрафы накладываются на продавца.

Теперь несколько слов о Роспотребнадзоре. В отличие от всех остальных проверяющих они имеют право приходить и проверять ваши помещения без всякого предписания. При этом могут забрать образцы продукции для проведения анализа, брать соскобы, проверять, выполняются ли иные предписания, есть ли запас дезинфицирующих средств, правильно ли составлены хлорирующие растворы, есть ли в полном наличии необходимые для санитарной обработки инструменты. Кроме этого, эти органы проверяют наличие и правильность оформления гигиенических сертификатов, доброкачественность продуктов, наличие и правильность заполнения медицинских книжек, соблюдение температурных режимом хранения продуктов. Роспотребнадзор, как правило, беспокоят вопросы соблюдения санитарного законодательства, они всегда готовы консультировать, проводить дополнительные занятия. Если вы хотя бы минимально выполняете санитарные нормы и правила, штрафы с этой стороны вам не грозят. Главное – ежедневная уборка и содержание рабочего инвентаря и рабочей одежды в чистоте.

Достаточно большие штрафы, до 10 000 рублей, грозят организации за нарушение требований пожарной безопасности, например за отсутствие или нерабочее состояние пожарной сигнализации, отсутствие должного количества огнетушителей, нарушения в проведении плановых замеров электропроводки. Если остальные проверки должны проходить в дневное время суток и при обязательном присутствии руководителя организации, то пожарник может проверить ваше предприятие и в ночную смену, в выходной, если есть подозрение в нарушении правил пожарной безопасности. И если факт нарушения подтвердиться, в отдельных случаях возможно полное прекращение эксплуатации производственного или торгового помещения. Пожарники, как правило, сначала выдают предписания (с указанием необходимых ваших действий), выполнить их вы должны в десятидневный срок. Затем в любой момент может пройти контрольная проверка, и если предписание не выполнено, то вам грозит штраф.

Кроме перечисленных организаций, самыми частыми гостями у нас были представители общества по защите прав потребителей. Они любили проверять все: от сертификатов, в которых, как правило, мало что понимали, так как были студентами-волонтерами, до пробития чека и правил хранения продуктов питания. Особенных прав на проверку у этих обществ не больше, чем у обычных покупателей, штрафы и протоколы они выписывать не могут, поэтому после двух вежливых переговоров с ними о неэтичном и порой противозаконном поведении представителей организации визиты их прекратились.

Как правило, они должны приходить с обязательным направлением на проверку и служебным удостоверением. Проверяют они только соблюдение прав потребителей, в этом у них ничуть не больше прав, чем у обычного покупателя – могут попросить вас перевзвесить товар, показать накладную или сертификат на продукт, но заходить за прилавок и обследовать содержимое ваших складов права не имеют.

И наконец, раз в два года вас может посетить торговая инспекция или Роспотребнадзор. Проверяют они, как правило, одно и то же – работу с ККМ, наличие сертификатов, соблюдение ценовой политики, могут взять товары на проведение исследований их качества. Судя по моему опыту, они действительно действуют грамотно, не преступая закон и не пытаясь найти правонарушение там, где его нет. Но если у вас есть просроченный товар, вы торгуете с нарушением (без соответствующего качественного удостоверения, ваш товар недоброкачественен), штрафа вам избежать не удастся.

Как уже говорилось, практически все проверки должны проходить по предъявлении соответствующего распоряжения. В нем должны быть заполнены определенные данные, без которых распоряжение считается недействительным:

– распоряжение должно иметь номер и дату составления; на бланке должно присутствовать наименование органа, выдавшего данное распоряжение;

– название организации или физического лица, у которого предполагается проведение проверки;

– ФИО и должность лица, которое будет эту проверку осуществлять;

– цели и задачи проведения проверки. Именно это чаще всего опускается;

– основания проведения проверки;

– вид проводимой проверки (плановая или внеплановая). При проведении внеплановой проверки обоснования ее проведения;

– дата начала и окончания мероприятия;

– объект проверки.

Само распоряжение обязательно должно быть подписано руководителем или его замом, и если направления нет или оно неправильно составлено, это дает шанс признать данную проверку недействительной или вообще ее не проводить.

При проведении проверки должны быть составлены следующие документы – акт проверки, протокол об административном правонарушении, объяснения предпринимателя (составляются только по его желанию), при изъятии образцов – акт изъятия вещей и документов. При этом необходимо помнить, что любые конфискованные вещи должны быть после проведения исследования возвращены владельцу на реализацию или конфискованы и уничтожены. Они не могут просто так раствориться в воздухе или потеряться. А это на практике часто случается. У нас в магазине на экспертизу ушли три бутылки марочного вина, основанием для изъятия послужило якобы выпадение осадка, что, впрочем, совершенно допустимо по ГОСТу. Забрал, как всегда, районный ОБЭП, было это накануне ноябрьских праздников. Больше мы не видели и не слышали о нашем товаре ничего, ни возврата, ни результата экспертизы. Правда, с тех пор мы откровенно заявили, что до возвращения тех бутылок, изъятых с полным нарушением процедуры, без оставления акта изъятия, без понятых, а только с указанием в акте проверки об изъятых бутылках, на экспертизу мы ничего предоставлять не будем. А при насильственном заборе опротестуем и этот случай, и прошлый, с предъявлением соответствующих документов. Больше у нас товара не забирали. При этом вы поняли слабое место нашей милиции – полное пренебрежение законностью своих действий, процессуальные нарушения, постоянно допускаемые ими. Именно они, а не предприниматель, являются главными нарушителями, за что, согласно своим внутренним законам, могут достаточно сильно поплатиться. Поэтому, если вы обнаружите знание закона о милиции, рамках должностных полномочий, они, как правило, с этим не спорят, особенно если у вас в руках такой солидный аргумент, как сам «Закон о милиции», а перед ними стоит не трясущийся от страха продавец, а вооруженный знаниями юрист.

Акт проверки должен содержать следующие данные:

– дату, время и место составления документа, название органа, его составившего;

– ФИО и должность лица, проводившего проверку, ФИО представителя организации, в которой поверку проводили;

– результат проверки;

– подписи сторон.

Если в ходе проверки выявлены административные правонарушения, то на месте составляется протокол об административном правонарушении, который затем рассматривается соответствующим проверяющим органом. Если в ходе проведения проверки или составления протокола были допущены нарушения, то сама проверка и ее итог могут быть признаны недействительными. Главное – вовремя заметить и предъявить свои доказательства в арбитражном суде, по крайней мере прецеденты по выигрыванию таких дел есть.

Самые частые правонарушения проверяющих:

– не вручается копия протокола;

– дело рассматривается без присутствия правонарушителя, и он не извещается о времени и месте рассмотрения;

– протокол не составляется на месте, между совершением правонарушения и составлением протокола проходит достаточное количество времени, больше недели;

– неправильно называется правонарушение и соответствующая статья;

– протокол не составляется вообще или составляется без соответствующих данных о месте составления, ФИО и должности составляющего, личности нарушителя, ответственности за совершенное правонарушение;

– протокол составляется в отсутствие должностного лица, подписывается продавцом.

Любое такое правонарушение в составлении соответствующего документа увеличивают ваш шанс выиграть дело в суде по признанию протокола и проведения проверки недействительными. Для этого юридические лица обращаются в арбитражный суд с иском, а физические – в государственный с соответствующей жалобой.

10.2. Работа с чиновниками и администрацией
Одной из основных больных тем современного малого и среднего бизнеса остается система взаимоотношения предпринимательства и государственных чиновников. Ни для кого уже не является тайной, что для того, чтобы начать свой бизнес в России, мало иметь желания, бизнес-план, инвесторов. Если хочешь начать серьезное дело, надо уметь давать взятки или иметь солидное родство, своего рода «крышу». Так как родиться в нужной семье и вырасти с нужными знакомыми дано не каждому, то процветает у нас искусство взятки. Не знаю, смешно это или грустно, но иностранные предприниматели, чтобы начать свое дело в нашей стране, подробно изучают это самое мастерство мздоимства.

В ближайшей нашей соседке (Финляндии) выходят целые пособия, которые выдерживают несколько переизданий. В книге подробно говориться, где, как и кому следует давать денежное вознаграждение за определенные услуги. Русским подобные пособия не нужны, наше умение в этой области отразилось в сомом верном индикаторе – народном творчестве, достаточно вспомнить хотя бы «не подмажешь, не поедешь».

Проблема взяточничества является нашей исторической бедой. Чиновники воровали, а предприниматели давали взятки еще во времена Петра Первого, мздоимство продолжало процветать в 19 веке, и все сегодняшние попытки правительства свести или минимизировать эту проблему приводят к кратковременным победам, на местах, в глубинке взятка остается одной из форм неофициальной надбавки к официальной зарплате. И если уж ни ссылки, ни лишение должности не помогало избавиться от этой болезни русского чиновничества в прошлом, тем более не помогут достаточно либеральные законы сегодняшнего дня.

Когда я работала в торговле, мы на своем примере открытия магазина столкнулись с проблемой мздоимства нашей администрации. За право начать торговлю в определенном районе нужно внести на благотворительный фонд по благоустройству района определенную сумму денег. Это вполне официально. Затем заплатить за право получить ежеквартальное разрешение. Суммы, как правило, были небольшие – от 300 до 500 рублей. Поэтому платили, не возмущались. Сложнее оказалось с выдачей лицензии на торговлю водкой. Оказывается, каждая такая бумага должна была стоить нам 5000 рублей. Это за разрешение только администрации торговать вино-водочной продукций в подведомственном районе. Если предприниматель предполагал открыть точку в запрещенном законом месте (напротив школы, например), взятка удваивалась, утраивалась, но вопрос решался положительно. Следующий этап взятки был уже в самой лицензионной палате. За дополнительную плату в лицензии писали такое, чего в законе о лицензировании совершенно не было. Так, на обратной стороне нашей лицензии красовалось: разрешена торговля в ночное время и в розлив. Когда проверяющие видели подобную лицензию, они только глаза потирали. А мы за деньги получали конкурентное преимущество перед остальными магазинами. К сожалению, в нашей стране совершенно не стоит вопрос, давать взятки или не давать, встает только вопрос – «через кого» она будет меньше, какие дополнительные преференции можно за нее получить. Например, за дополнительные деньги нас информировали об изменениях в налогообложении, лицензировании, административных изменениях. Правильно «выстроенные» отношения с проверяющей налоговой, подкрепляемые подарками к праздникам, ограждали от штрафов по итогам бухгалтерских проверок или сводили на нет сами проверки. Взятка – это способ избежать штрафа или максимально снизить его, выиграть тендер, получить квоту или дополнительные льготы на торговлю, ускорить согласование документов. Например, мы в свое время арендовали помещение, решили сделать там перепланировку, прорубить дополнительную дверь, сделать пару перегородок. Для этого требовалось получить согласование Комитета по архитектуре и градостроительству города. Сначала решили сделать все официально, так как ни знакомых, ни родственников в данной структуре у нас не было. Нам ответили, что проект будет готов и согласован месяца через полтора. Прежде всего требовалось заказать сам чертеж перепланировки, причем не где-нибудь на стороне, а в самом учреждении. И стоило это все в полтора раза дороже среднерыночных цен на подобную услугу. Поэтому главной нашей задачей стал поиск нужного человека, так как иначе дело чересчур затягивалось, магазин надо было открывать как можно быстрее, чтобы аренда не поглощала доход от других торговых точек. Через нужного человека нам согласовали наш проект и выдали документы в течение трех дней вместо обещанных полутора месяцев. Так что наш план получить документы официальным способом успеха не принес. Еще одна разновидность официального побора – различного рода спонсорская помощь, или «благотворительность». По звонку из администрации мы приходили за квитанциями, переводили деньги по ним на специальный счет и в следующий раз легко и без проволочек получали соответствующие подписи или разрешения. Решить проблемы можно и по-другому – родственные связи здесь, как нигде, могут пригодиться. Поэтому, если не хотите проблем с бизнесом, в вашей семье обязательно должен быть влиятельный чиновник или его родственник, на худой конец – хороший знакомый. Это еще один вариант «крышевания» бизнеса, наряду с существованием службы безопасности.

Вторая составляющая взаимоотношений предпринимателей и государства – это печально известные всем предпринимателям схемы ухода от налогов. В отношении с индивидуальными предпринимателями это достаточно решенный вопрос, и сегодня любой ИП трижды подумает, не легче ли заплатить 13 % НДФЛ, чем скрывать свои доходы, рискуя потерять на недостачах львиную долю своего имущества. Хуже дело обстоит с юридическими лицами. Для них либо «упрощенка» – и тогда прощай возвращенный НДС, либо обычная схема налообложения – и тогда плати 24 % с прибыли, что, например, мой брат называл «бесплатным прокормом государства».

Поэтому главной задачей сегодняшнего главного бухгалтера является так называемая оптимизация налогообложения, укрытие прибыли любыми способами, чаще незаконными. При этом, чтобы налоговую инспекцию не удивляли убыточные балансы, практикуется та же система «благодарности». Расчеты со знакомыми происходят часто «черным налом», зарплата сотрудникам выдается в конвертах. К такому выводу приходят даже те, кто с самого начала позиционировал себя как законопослушного налогоплательщика. К концу первого года он прекрасно понимает, что иначе в нашем бизнесе просто не выжить. Покупается фирмой, например, имущество, но на баланс не ставится, чтобы не платить налог на имущество. Выданная в конвертах зарплата позволяет сэкономить на социальном налоге.

Таким уходом от налогов бизнес в определенной степени компенсирует себе необходимость давать взятки, так как нет ни одного предпринимателя, или почти нет, который основывал бы свое дело и работал не ради прибыли, а ради меценатства и благотворительности. Конечно, почетная грамота приятна, у нас таких висело несколько на стене за оказание спонсорской помощи детскому спортивному клубу, но отдавать всю прибыль на благотворительность никто из наших учредителей не собирался, нужно было закупать новое оборудование, открывать новые торговые точки.

И все-таки можно попробовать выстроить иной вариант взаимоотношений с государством и чиновниками. Он совершенно не принят среди российских предпринимателей, может быть, из-за дороговизны самого способа. Гораздо чаще к нему прибегают иностранные бизнесмены, и нельзя сказать, что этот способ не работает. Недаром говорят, что СМИ являются еще четвертой властью в стране. Общественное мнение всегда было сильным воздействующим фактором в России, как и наша приверженность семейным устоям, поэтому именно у семейных предприятий есть в этом отношении определенные преимущества. Да, в нашей стране не любят богатых и успешных, но любят обиженных и попираемых. Поэтому грамотно выстроенная компания в СМИ, рассказывающая о проблемах маленькой фирмы с теплым семейным коллективом, которую со всех сторон заедают непомерные взятки, может стать настоящей бомбой провинциальной жизни.

Грамотно построенный имидж предприятия позволит вам привлечь к себе внимание не только широкой общественности, но и определенных государственных структур, фондов поддержки малого бизнеса. У вас есть два неоспоримых преимущества для привлечения к себе внимания. Прежде всего вы – представитель малого бизнеса, а о приоритетности его развития свидетельствуют несколько принятых президентом указов и постановлений. И второй ваш плюс в том, что вы – семейное предприятие. Именно семейные ценности уже не первый год считаются приоритетными. Сыграть на этом – ваша задача. Грамотно выстроенный имидж семейного предприятия как основы благосостояния и развития общества поможет не только разрешить возникшие проблемы с получением определенных документов, но и найти новые источники финансирования, выиграть правительственные гранды, претендовать на получение льгот в налогообложении.

10.3. Правильный PR. Создание имиджа предприятия в СМИ
Понятие PR-акций как приема создания имиджа предприятия пришло к нам с началом 90-х, когда рыночная экономика стала требовать, чтобы у фирмы появилось «свое лицо», своя история, свой образ. В ряде компаний, особенно с иностранным капиталом или российских гигантов, существуют целые отделы по созданию позитивного имиджа предприятия. Но далеко не все (даже крупные) фирмы до сих пор представляют, что же это такое, общественные связи, пиар, для чего он нужен, чем способен помочь фирме. Когда я четыре года проработала на крупном предприятии советского типа, у нас, естественно, тоже не было и понятия о формировании имиджа. К чему это привело? В глазах рядового издательства один из гигантов полиграфической промышленности представлялся мелкой областной типографией, которой и тиражи отдавать страшно, и далеко находится, и не факт, а просуществует ли еще год-два. Я поразилась однажды, когда постоянный заказчик очень удивился моему замечанию о том, что предприятие очень крупное, поэтому для нас максимально важна плановость производства. Он искренне удивился, почему о таком крупном комбинате он так ничего и не слышал все эти пять лет существования издательства на рынке. Именно наша неизвестность, отсутствие известности зачастую приводили к потере крупных заказчиков, которые просто не могли себе позволить рисковать. И только после настойчивых уговоров приехать, после осмотра мощностей и удивления, как такой промышленный комплекс мог так долго оставаться неизвестным, нам отдавали серьезные заказы. При этом мы всегда были на выставке, всегда размещались в специализированных выставочных каталогах, в последнее время даже завели свой сайт. И тем не менее отсутствие грамотной политики по поддержанию «своего лица» очень долго служило сдерживающим фактором для развития и наращивания предприятия, получения выгодных заказов.

Правильно выстроенные взаимоотношения со СМИ позволяют не только повысить спрос на продукцию или вашу услугу, но и защитить ваши интересы в противостоянии с коррупцией. Вот простой пример. Известной шведской фирме IKEA удалось именно широкомасштабной акцией в прессе отстоять свое право на получение документов на строительство гипермаркета без дачи взяток. Думается, успешный опыт стоит начать перенимать и нам, стоит только преодолеть свой страх перед известностью. Что дает предприятию правильно созданный имидж? Прежде всего, он делает вашу фирму узнаваемой и любимой. Рассказ, как вы и ваша семья начинали дело с нуля, как строили первый магазин или цех, как преодолевали трудности, вызовет в людях симпатию. Здесь главное – правильно выбрать СМИ. Конечно, сегодня нельзя обойти вниманием Интернет-сайты, именно их чаще посещает молодежь, и если именно они – ваш потребитель, то основное размещение материалов о фирме должны быть представлены там. Затем – специализированные сборники, выставки, каталоги, из всех СМИ выберите те, которые пропагандируют семейные ценности и будут, соответственно, поддерживать ваш имидж семейного предприятия, а также те, которые ориентированы на вашего потенциального потребителя. Но нельзя забывать, что в прессе должны появляться материалы не только о развитии вашего бизнеса, вы прежде всего должны подчеркивать именно семейственный характер вашего дела. Для чего нужен узнаваемый образ вашего предприятия? Во-первых, грамотно построенный имидж предприятия приведет к появлению у вас своего постоянного покупателя, имидж поддерживает ваше продвижение товара, а реклама должна в свою очередь поддерживать ваш имидж. Всегда приятно идти в знакомую компанию, а размещенные имиджевые статьи сделают вас понятными и знакомыми вашим потенциальным покупателям. Рассказ о вашей корпоративной культуре, вашем коллективе, истории становления и развития, общей атмосфере фирмы придаст вам «свое лицо» в многоликом рыночном пространстве, расскажет о вашей роли и миссии, о стиле работы и руководства фирмой. Основное внимание при создании внешнего имиджа предприятия стоит уделить персоне руководителя и вашим самым важным клиентам. Как говориться, «скажи мне, кто твой друг – и я скажу, кто ты». Зачастую те, с кем мы дружим, говорят гораздо больше он нас, чем перечисление наших последних достижений, инноваций и завоеваний. Они как бы становятся шлейфом компании, ее ореолом и формируют определенное окружение. Важное внимание нужно уделить формированию вашего предприятия как семейно-ориентированного, созданного не для того, чтобы приносить прибыль, а как воплощенная идея семейного совместного труда и единства мыслей и устремлений. Создаваемый позитивный облик предприятия позволяет использовать любые благотворительные акции, любые пожертвования на благо фирмы, для формирования ее позитивного облика. Помогли вашей бедной родственнице – пусть она расскажет об этом, оказали помощь талантливой однокласснице вашей дочери поступить в училище – пусть дочь мимоходом упомянет об этом в очередной статье, рассказывающей о вашем бизнесе. Сегодня мало делами доказывать свою любовь к родному краю и окружающим вас людям – об этом надо постоянно говорить. И тогда, случись на вашем предприятии проблемы, или если захотят ваши конкуренты сыграть нечестно против вас – у вас на руках будет мощная карта сформированного народного доверия и любви, которая в самом экстремальном случае и от действий чиновников, и от грязных статей конкурентов защитить сможет. Только сегодня главное помнить – просто словами никого не удивишь, люди верят только конкретным делам, поступкам.

Итак, какие же лучше выбрать СМИ? Глянцевые журналы, которых сейчас выпускается великое множество, наш народ читает мало. Высокое качество полиграфии сочетается и с высокой ценой. Покупают их обеспеченные домохозяйки и молодые девушки-студентки из достаточно обеспеченных семей. Среди журналов стоит выбрать только те, которые попадают на стол к чиновникам и прочитываются ими. Конечно, участие в благотворительных базарах, помощь, оказанная районам в трудную минуту, придадут вашему предприятию дополнительный имидж социально-ответственной фирмы, обеспокоенной благоустройством своего родного города. Отреставрированные памятники, посаженые деревья, подаренный школе компьютер – такое люди помнят долго, если, конечно, узнают об этом. Недаром именно наши политики первыми занялись формированием своего положительного облика, им доверие людей нужно, как ничто другое. Поэтому их выступления транслируются по основным каналам, показываются в новостях. Из всех СМИ самой большой аудиторией обладает, разумеется, телевидение, и самая большая отдача – у местных новостей. Поэтому, если хотите запомниться – закажите сюжет, журналисты сами найдут способ, как правильно показать ваши деяния. Из любимых народных газет можно отметить постоянно высокие тиражи центральных газет с советской историей («Комсомольская правда» или «Известия»). Конечно, реклама и создание собственного имиджа – дело не минутное и далеко не дешевое, и начинаться оно должно постепенно, на каждом этапе развития увеличиваясь в размерах и вырастая в содержательности. Но без этого современному предприятию не преуспеть, не стать узнаваемым и любимым, не стать частью общероссийской системы.

ГЛАВА 11. ВЫ – УСПЕШНЫЙ БИЗНЕСМЕН

11.1. Цена заслуженного успеха
Бизнес-среда меняет человека, как с этим не борись, как ни надейся, что, прийдя в бизнес, вы останетесь все тем же балагуром Колей, или веселым рубахой-парнем Витей, по законам бизнес-жанра, метаморфозы с вами начнут происходить почти сразу, как только вы создадите свою фирму. Прежде всего, повысится ответственность, которая с каждым днем будет все увеличиваться и увеличиваться. Вскоре вы поймете, что отвечаете не только за предприятие, но и за всех работающих на нем, при этом в вашу жизнь прочно войдет оценочный критерий людей. Вы не сможете просто любить или не любить своих родственников, на них неминуемо будет распространяться ваша оценка руководителя, что полезного и нужного они сделали для дела, и именно от этого во многом будет зависеть и ваше домашнее поведение с ними. Совершил крупную сделку – дома скажется ваш позитивный настрой, чувство гордости за удачливого сына, провалил – неминуемо в отношениях будет сказываться огорчение и резкость по отношению к неудачнику.

Второе, что неминуемо изменит ваш характер, – это строгое планирование жизни, особенно если вы сможете овладеть техниками тайм-менеджемента. В жизнь войдет регламент, уважение ко времени, умение пользоваться с пользой каждой минутой, а это может не лучшим образом отразиться на ваших взаимоотношениях с друзьями. Если раньше вы могли часами поболтать с ними, утешить в случае необходимости, выпить вместе, то теперь вы позволить себе этого не сможете. Вы отведете на беседу строго определенное количество минут, и дружеская встреча уже не сможет превратиться в шумную затянувшуюся вечеринку. Друзья взгрустнут и не преминут вас посчитать заевшимся сухарем, потерявшим все свое обаяние дельцом, очерствевшим человеком, в общем, пропащей душой. А вы в свою очередь поймете, как далеко ушли от них со своими планами, надеждами, как сильно изменились, стали целеустремленней и собранней, а ребята остались в том детстве, где вместе росли. Расставание с друзьями, приятелями – часть платы за успех. Конечно, можно остаться вместе с ними, но тогда ваш бизнес достаточно быстро уйдет в небытие, а вы этого в угаре очередной вечеринке и не заметите.

Деятельность делового человека проходит в переговорах, в определенном давлении на партнеров, в решении сложных конфликтных ситуаций. Вы учитесь все взвешивать, в ваше мироощущение неминуемо входит понятие – «выгодно-невыгодно», рационализм берет верх над мягкостью и уступчивостью, даже если изначально в вас были эти черты. Постепенно желание посоветоваться и демократичные взаимоотношения меняются властностью и готовностью все решить быстро и самому, лидерские качества, которые были и прежде, развиваются семимильными шагами, а с их развитием может начать расти непонимание и отторжение со стороны как родственников, так и знакомых. Меняются ваши ценности и представления о жизни – поэтому не может не меняться окружение. Отсеется часть работающих у вас родных, которые непременно посчитают, что власть и деньги сильно вас испортили, что вы превратились в диктатора. Не всегда наше родственное окружение понимает: чтобы выйти из критической, непредсказуемой ситуации, человек должен научиться принимать быстрые решения и полностью отвечать за них. Со временем руководитель осознает свои силу и берет на себя все большую ответственность. Через какое-то время у него пропадает желание этой ответственностью делиться. Человек неминуемо становится чуть жестче, циничней, развивается деловая наглость, нарастает определенная «шкура», пробить которую бывает все труднее. Появляется чувство одиночества. И это – еще одна плат за успех.

Постепенно ваш меняющийся статус начнет диктовать свои условия, сначала станет меняться одежда, затем может произойти и смена круга окружения. Желание быть понятым и принятым приходит к тому, что вы начинаете общаться с такими же бизнесменами, как и вы сами, входите в различные предпринимательские клубы и сообщества. Это происходит не за один год, но неминуемо происходит. С одной стороны, это помогает понять вам ваши изменения, с другой стороны, возникает необходимое человеку чувство причастности к определенной группе.

С течением времени меняются и взаимоотношения с вашими родными. Хорошо, если у вас осталось единство цели, тогда, как бы не менялось ваше поведение и характер, вы будете продолжать строить партнерские отношения. Хуже, если главным фактором все же были эмоции, которые меняются, проходят, исчезают. В деловом мире эмоциональность не приветствуется, и человек волей-неволей становится более замкнутым, сухим. Иногда это становится неприемлемым, и партеры, родственники расстаются, перестают общаться. Успех и здесь диктует свои условия.

Еще одно, что нужно помнить, начиная свой бизнес – с ростом и развитием вашей фирмы вы будете становиться все более публичным человеком. А значит, все больше на публике вы будете говорить не то, что думаете на самом деле, а то, что напишет вам имиджмейкер, ваши дети и вся ваша семья станет публичной, как и особенности вашей жизни. Вы больше не сможете пройтись по двору в пижаме или прийти на работу в потертых джинсах, ваш имидж будет диктовать вам свои условия поведения, свои места посещения, свою речь.

И наконец, деньги. Они меняют человека, появляется определенная вседозволенность, понимание, что за деньги можно купить если и не все, то очень многое. Многие взаимоотношения с людьми начинают расцениваться через этот показатель. Постепенно деньги могут занять прочное место в вашей системе ценностей и заменить многие человеческие радости. Такова может оказаться плата за успех.

Но любое ваше изменение – это этап взросления, превращения в ответственного, самостоятельного, умеющего отвечать за свои поступки человека, ценящего и уважающего время, умеющего договариваться и выстраивать свои взаимоотношения с людьми на рациональной основе. Только внутренне став сильной личностью, вы сможете привести и сохранить преуспевающее предприятие.

11.2. Признаки функционирования процветающего предприятия
За что же было заплачено такой дорогой ценой успеха? Чем отличается преуспевающее предприятие от любого другого?

1. Прежде всего, это прибыльное предприятие. Как ни крутись, назвать успешным организацию, которая так и не смогла достигнуть точки безубыточности, сложно.

2. Стабильное предприятие. В современных меняющихся условиях стабильной может быть только гибкая система, которую не сможет поломать ни один шторм на финансовом рынке, ни изменение потенциального спроса покупателей, ни появление нового конкурента. На любые изменения фирма должна реагировать мгновенно, подстраиваясь под изменившиеся внешние условия. Вот простой пример, который произошел летом на туристическом рынке. Фирмы не один год успешно осуществляли отправку своих клиентов на берега Турции. Август всегда оставался одним из самых востребованных сезонов, и тут вдруг после начала очередной войны на Кавказе клиентов как рукой смахнуло. Все помнили несколько лет назад сбитый украинской ракетой пассажирский самолет над Сочи и боялись лететь над страной, в которой происходят активные боевые действия. Наши туристические фирмы не имели запасных вариантов, предложить туристам иные варианты они просто не смогли, теперь продолжают переживать тяжелый коллапс, так как туристический сезон закрылся с огромными потерями. Имей они в запасе другие направления, не менее интересные, в которые не нужно было долго делать визы, предложи они альтернативный вариант отдыха, последствия были бы другими.

Для принятия быстрого своевременного решения должна быть создана оптимальная структура, с большим количеством горизонтальных связей между подразделениями, с отсутствием разросшейся бюрократической системы. Пример из моей полиграфической практики: на рынке произошли изменения приоритетов покупателей. Теперь вместо обычных ежедневников люди захотели продукцию повышенного качества, более удобную в использовании (с перфорированными страничками и приклеенной ленточкой-закладкой). Маркетинговые исследования рынка показали причины падения производства наших ежедневников, стало понятно, что для увеличения объема продаж необходимо внести в блок ежедневника то, что хотел сегодняшний покупатель. Более того, несколько крупных издательств обратились к нам с просьбой изготовить такие тиражи для них. По результатам исследований службы маркетинга была написана служебная записка, которая затем рассматривалась директором по экономике, согласовывалась с начальником производственного отдела, затем поступила на рассмотрение к техническому директору. После этого больше месяца ушло на согласование вопросов покупки перфорационной машины. За это время издательства нашли себе более расторопных производителей, а купить машину только для себя наши не рискнули. Потраченное на согласование время привело к потере сотен тысяч рублей прибыли. В фирмах с гибкой структурой решение принимает тот, кто ближе всего оказался к проблеме. За счет этого выигрывается время. Например, покупательский спрос в моем магазине за счет другого района отличался от остальных наших магазинов, поэтому вопрос поддержания ассортимента отдавался мне, как человеку, непосредственно работающему в этом месте. Если бы решения принимались через согласования с офисом, мы неминуемо теряли бы несколько дней, которые в розничной торговле могут привести к огромным потерям. Сегодня праздник, и люди покупают шампанское и вино, а завтра праздник закончился, и перешли на более обыденный рацион питания. При этом в одном магазине могут предпочитать шампанское, а в другом на праздник покупают красное вино. Учесть потребность покупателя – и есть главная задача руководителя магазина.

3. Предприятие, которое производит высококачественную продукцию. Тенденция сегодняшнего рынка такова, что сегодня мы постепенно отходим от потребления низкокачественных товаров и услуг с плохим сервисом и готовы платить более высокую цену за свое удобство и комфорт. Поэтому предприятие, которое хочет построить свою историю, стать известным и успешным, не может производить однодневный товар. Тем более что в цене мы вряд ли сможем сравниться с Китаем.

4. Клиентоориентированное предприятие. В идеале каждый клиент, который хоть раз обратился к вам, должен стать вашим постоянным потребителем. Но даже если у вас остается всего лишь 60 % вновь обратившихся клиентов, вы, несомненно, сумели выстроить успешной предприятие. Ни для кого не тайна, что сегодня условия на рынке диктует именно потребитель, нет ажиотажного спроса на товары, нет дефицита. Поэтому главным условием успешного развития предприятия становится стремление фирмы максимально точно и полно отозваться на пожелания покупателя, обратившегося за товаром или услугой именно к ней, максимально полно и быстро удовлетворить эту потребность. Каждый лояльный клиент порекомендует вас своим знакомым. Качество обслуживания позволит вам избегать дополнительных скидок, выстраивать рентабельное предприятие. Сегодня люди за дополнительное удобство готовы доплачивать.

5. Предприятие со сложившимся коллективом и корпоративной культурой. С положительным социальным имиджем. Если вам удастся придерживаться этого принципа, вы никогда не ощутите кадрового голода, приводящего ряд предприятий к полупростою.

Воспитание коллективного духа, преданности общему делу окупится с лихвой творческой инициативой, ответственностью, повышенной работоспособностью.

6. Обучающееся предприятие. Сегодня, чтобы быть успешным, нужно быстро развивать свои технологии, иметь потенциал развития. Для этого нужно постоянно учиться. Учиться у конкурентов, у партнеров, придумывать что-то свое, новое и уникальное, разрабатывать новые направления, товары, чутко прислушиваясь к тенденциям рынка. Иначе сегодняшний успех останется завтра в прошлом. Возьмем простой пример, небольшой семейный кафетерий на перекрестке в одном из провинциальных городков. Началась история с обычной пирожковой, рассчитанной на многочисленных пробегающих студентов. Пирожки может печь любая хозяйка, в результате семья решилась открыть кафетерий и успешно начала торговать выпечкой. Постепенно в кафе стали появляться пирожные, сначала четыре вида, потом еще и еще, ассортимент расширялся, и когда люди перестали покупать вредные для здоровья жареные пирожки, кафетерий переключился на продажу пирожных со взбитыми сливками и консервированными фруктами. Постепенно в ассортимент заведения вошли легкие салаты и целый ряд горячих блюд. Люди следили за тенденциями покупательского рынка и вовремя менялись, учились новому. Останься они верны тому, с чего начинали (пирожкам), то вряд ли оставались и сегодня одним из преуспевающих кафетериев города.

7. Успешное предприятие ясно видит свою стратегическую цель. Пожалуй, именно из-за отсутствия целей развития страдает и остается малым наш многочисленный бизнес. Мы просто не умеем по-настоящему к чему-то стремиться и чего-то добиваться, не ставим себе целей, к которым нужно двигаться. Успешно развивающееся предприятие знает, какие рынки ему предстоит завоевать, какую прибыль получит через год, через два, какие области интересны для инвестирования, где самая высокая отдача на каждый вкладываемый рубль.

8. И наконец, каждое успешное предприятие – хорошо отлаженная автономная система, которая сможет удержаться на плаву даже со сменой руководителя. Не надо забывать, что семейный бизнес – предприятие, передаваемое по наследству, и от того, насколько удачно вы выстроили структуру управления предприятия, зависит, насколько безболезненно для самой фирмы пройдет процедура ее передачи из одних рук в другие.

Идея, команда, структура, выстроенные взаимоотношения с внешним миром, лояльные покупатели – вот, пожалуй, основные секреты развития фирмы в современных условиях.

11.3. Семья как базовая основа развития бизнеса
И в конце хотелось бы еще раз подчеркнуть необходимость развития семейного бизнеса в нашей стране. Во всем мире семейный бизнес производит до половины всего ВВП, это означает, что половина налогов платится именно этими фирмами, половина товара производится ими. Развитый семейный бизнес не только развивает экономику, но и способствует улучшению демографической ситуации в стране. Семье есть, к чему стремиться и ради чего выращивать своих детей, есть, что передать в наследство. Так постепенно в стране сформируется средний класс собственников, умеющих работать на себя и одновременно приносящих весомый доход государству. А, как показывает мировой опыт, именно развитый средний класс, класс буржуа, способен поддержать стабильность государства, для бизнеса не нужны потрясения, ему нужно эволюционное поступательное развитие.

Бизнес и семья взаимно влияют друг на друга, общее дело, цель, к которой нужно стремиться порой не год-два, а десятилетия, общая работа сплачивают семейные отношения. Именно долговременным стратегическим планированием отличается семейная компания от обычного акционерного общества, ориентированного на получение быстрой прибыли. В семейном бизнесе практически не бывает фирм-однодневок, а необходимый положительный имидж, как неотъемлемая часть любой семейной компании, приводит к тому, что, как правило, они являются одними из самых исправных налогоплательщиков. Стабильно получаемый доход и прогнозируемая надежность будущего приводит к тому, что дети-наследники становятся одним из высших смыслов самой организации семейного бизнеса, поэтому появление и развитие именно семейных фирм может привести к существенному изменению демографической ситуации в стране. Для России характерен коллективизм, общинность, взаимодополняемость, характерны многочисленные дружные семьи, семейная культура, сохранение и бережная передача семейных традиций. Наше культурное наследие позволяет надеяться, что именно семейный бизнес может стать основной формой развития делового предпринимательства в России, став мощным оплотом крепнущей государственности. Об этом же говорит и наша история, самые выдающиеся предприниматели, ставшие знаменитыми меценатами и просветителями, происходили из знаменитых купеческих семей – главных предпринимателей дореволюционной России.